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针对特定非医疗保健关键基础设施雇主的COVID-19沟通计划

2020年11月20日更新

宗旨

由于全国各地一些特定非医疗保健关键基础设施员工中出现了新型冠状病毒肺炎2019 (COVID-19) 病例，美国疾病控制预防中心 (CDC) 正与雇主合作，确保员工能够获得准确、可操作且及时的疾病预防控制信息。

此沟通计划：

概述特定的非医疗保健关键基础设施行业（包括农业、制造业、肉类和家禽以及海产品加工）所有雇主可采取的行动，以便与其员工分享预防COVID-19的重要信息（第1部分）。
建议雇主和社区领袖可在其沟通工作中使用的重要信息，帮助员工保护自己、家人和周围社区，以帮助减缓COVID-19传播（第2部分）。
提供已翻译成多种语言的现有CDC沟通材料的链接（第3部分）。

第1部分：传达信息的方法

本页面内容：

传达信息的方法
重要信息
通讯资源
以多种语言选择CDC沟通材料的链接

雇主应采用多种方式向员工传达和通告与COVID-19预防措施、政策和程序相关的信息。通过多种方法传达消息，提高员工对信息和建议的了解。应尽快与员工和第三方承包商开展和/或扩大COVID-19交流。几乎没有必要制作新的信息材料，因为已有许多材料可供使用并已翻译成多种语言。以员工的首选语言以及符合他们阅读水平的方式进行交流。使用低到中等阅读水平的材料和信息（例如六年级或以下），以使尽可能多的员工能够理解。对于无法阅读的员工，请使用其他的口头交流方式（例如公告、小组会议/集中传达等）。以下介绍几种雇主应考虑使用的沟通方法。

作为有效的COVID-19沟通计划的一部分，雇主为员工提供反馈和提问的机会非常重要。

提醒员工已建立的沟通机制以及如何向主管和管理层提供反馈
考虑建立COVID-19专用信息渠道。示例包括：
- 员工可以拨打询问COVID-19问题或疑虑的热线电话
- 专用于COVID-19提问和问题的电子邮件帐户

雇主可以创建一个由员工、管理层和工会代表组成的工作组。该工作组应评估沟通的有效性并提供反馈，以及制定解决任何差距的策略。

沟通渠道

给员工写信

考虑给所有员工写信，用通俗易懂的语言表达，并翻译成员工使用的主要语言，用于：
- 强调雇主为保护员工在工作期间免于感染COVID-19而采取的策略和措施，包括入厂筛查、设置物理屏障、社交距离措施以及增加清洁和消毒频率，
- 鼓励或提醒员工在工作时可以做些什么来保护自己和他人，
- 详细说明COVID-19的相关信息，包括预防、体征和症状、何时就医、病假政策和程序、短期伤假，以及在接触COVID-19或患病后重返工作岗位的政策，以及
- 提供与员工相关的网站或社交媒体网站的链接，员工可从中获得与COVID-19相关的信息。
根据需要编写新的信函，向员工通报新的COVID-19预防措施、最新政策，或提供有关员工关注问题的信息。
信件可以通过邮寄或以电子邮件发送，或连同薪水一起发出。

小组会议/集中传达

考虑召开小组会议或将小组员工集中在一起，用他们的首选语言进行口头交流。
将使用相同语言的员工分在一组，以促进沟通。
考虑让员工分享经批准的安全和健康信息，而不是一直让主管或经理来领导信息分享。
鼓励员工提问和分享信息。
在这些会议或集中传达中，请确保员工佩戴布制面罩或一次性口罩，并且彼此之间保持至少6英尺的距离。

在工作地点张贴宣传材料

宣传材料可以展示在员工能够看到、经常前往，并有足够时间查看信息的公共工作区域。
- 宣传材料应该用大多数员工的首选语言制作，以适当的阅读水平编写，并用通俗易懂的语言表达。
张贴的材料尺寸应该足够大，以便从远处即可轻松看到图片和文字。
应定期轮换宣传信息，以吸引员工的兴趣和关注。
可以张贴材料的区域包括：
- 自助餐厅，
- 更衣室，
- 洗手间，
- 入口，
- 筛查区，
- 休息室和室外座位/就餐/吸烟区，
- 交通到达/离开区，
- 走廊/墙壁，
- 集体住房和生活区，
- 工厂职业健康诊所，以及
- 员工经常停留或经过的其他区域。
可打印海报和其他打印材料可从现有的CDC材料中重新利用，也可以作为制作雇主专用材料的参考。
- 第3部分：沟通资源 提供了有关各种主题（COVID-19基本信息、一次性口罩和布制面罩、居家保健等）材料的链接，其中许多材料以多种语言提供。

现场电视显示器

雇主可以使用有关各种COVID-19健康主题的现有视频，其中一些视频以多种语言提供（第3部分）。
为了进一步吸引员工的注意力，雇主可以制作自己的视频。这些视频应使用员工常用的语言，并让说这些语言的员工参演。
- 各种健康主题的文本已制作完成并可供使用（第3部分）。
内容应经常轮换播放以吸引和保持员工的注意力。

社交媒体

雇主应考虑使用或制定非公开/保密的公司内部社交媒体页面并鼓励员工线上关注。
可以在社交媒体上分享加强健康信息和预防感染行为的日常帖文。
雇主或许可以制作自己的信息，或者也可以使用CDC已经制作用于社交媒体的现有相关预防信息（第3部分）。

公司短信程序

拥有短信程序的雇主可以向员工发送简短的文字信息，这些短信会被自动翻译成员工的首选语言，以加强预防措施，并提醒员工公司的政策和福利。
紧急消息可以根据需要使用相同的机制快速发送。

社区领袖/工会代表

雇主应与社区领袖和工会代表合作，制定社区和工会成员可以分享的重要信息和资源。
社区领袖和工会代表应通过他们已经建立的方法传播信息，以此作为可靠的信息来源。
应与这些领导者探讨与员工分享健康信息的其他机会。所在州和/或当地卫生部门也许能够帮助促进这些社区关系。

第2部分：重要信息

非医疗保健关键基础设施的员工是一个多元化的群体；要想在文化上以适当的方式进行有效沟通，可能需要格外小心并周全考虑。通过通俗易懂的语言将材料和信息用员工的首选语言进行书面和口头翻译，并符合适当的阅读水平，对确保预防和控制工作的成功至关重要。

应通过多种方法和场地定期将重要信息传达给员工。

下面的信息应该轮换宣传，以保持信息的新鲜感，吸引员工的注意。
通过重要信息建议的措施应结合使用，以帮助控制和预防COVID-19的传播。单一信息可能不包括全面保护所需采取的所有措施。
只传达适用于工作场所的信息。下面显示的所有消息并非都适用。

主要信息

COVID-19已经影响到包括我们在内的全国社区。我们正与各州和地方官员以及CDC合作，以保护我们员工的健康。
请在工作、家庭和社区中遵守安全指导方针，帮助减缓冠状病毒的传播。

给全体员工的信息

如果生病，请不要上班。
COVID-19患者报告的症状范围广泛，从轻症到重症不等。这些症状包括发热或发冷、咳嗽、气短或呼吸困难、疲劳、肌肉或身体酸痛、头痛、新近味觉或嗅觉丧失、喉咙痛、充血或流鼻涕、恶心或呕吐，以及腹泻。患者在接触导致COVID-19的病毒后2-14天可能会出现症状。
一些COVID-19患者没有任何体征和症状，但仍然可将病毒传播给他人。
目前尚无预防COVID-19的疫苗。
预防生病的最佳方式是避免接触SARS-CoV-2（导致COVID-19的病毒）。
据认为，该病毒主要通过病人咳嗽、打喷嚏或说话时产生的飞沫在人与人之间传播，飞沫落在附近人的口、鼻或眼睛中。
- 这些飞沫还会落在桌子、椅子或扶手等表面上，如果有人接触这些表面，然后再触摸他们的口鼻眼，则会被感染。
与不是您家庭成员的其他人保持至少6英尺（约2个臂长）的距离。这称为保持社交距离或物理距离。
除保持社交距离外，请使用布制面罩或一次性口罩遮住口鼻。
布制面罩布不是个人防护用品 (PPE)，也不能用来替代PPE (如防护面罩）。如果在当前COVID-19疫情之前因工作需要而佩戴呼吸防护面罩，则请继续使用。
体力、健康或年轻并不能保护您免受病毒感染或阻止您将病毒传染给他人。
如果患有慢性疾病，请继续按照医疗服务提供者的建议寻求医疗护理。

给重病高风险员工的信息

您可能属于COVID-19重症高风险人群：
- 对于年长者，随着年龄的增长，患上COVID-19重症的风险也会增加。例如，50多岁的人比40多岁的人罹患重症的风险更高。同样，一般来说，60或70多岁的人比50多岁的人罹患重症的风险更高。因COVID-19而罹患重症风险最大的人群是85岁或以上的人。
- 如果患有基础疾病，例如癌症、慢性肺病、中度至重度哮喘、严重心脏病、免疫系统受损或减弱、肥胖症、糖尿病、慢性肾脏病、镰状细胞病或肝病。

给患病员工的信息

如果出现以下任何COVID-19紧急警告体征，请立即寻求紧急医学治疗：
- 呼吸困难，
- 胸部持续疼痛或有压迫感，
- 开始出现神志不清，
- 无法醒来或保持清醒，或
- 嘴唇或脸色发紫

如果出现紧急医疗情况，请拨打911。如果COVID-19检测呈阳性或出现COVID-19的体征和症状，请务必告知接线员。如有可能，请在医疗救助到来之前佩戴布制面罩。
如果COVID-19检测呈阳性，请在满足重返工作标准之前不要返回工作岗位。

- 如果出现发烧或发冷、咳嗽或其他体征和症状，例如气短或呼吸困难、疲劳，肌肉或身体酸痛、头痛、新近味觉或嗅觉丧失、喉咙痛、充血或流鼻涕、恶心或呕吐，以及腹泻，则表明可能患上COVID-19。除非需要寻求医疗护理或进行COVID-19检测，否则请留在家中。

大多数COVID-19感染者为轻症患者，无需医学护理即可居家自愈。
尽可能待在特定房间，或与家中其他人保持至少6英尺的距离。尽量使用单独的浴室（如有）。
如果需要在家里或外面和他人共处，请佩戴布制面罩或一次性口罩，遮住口鼻。

与病例调查和接触者追踪有关的信息

我们所有人都需要与卫生部门的工作人员合作，以减缓COVID-19的传播。
如果COVID-19检测呈阳性，则卫生部门的病例调查员可能会致电查询您的健康状况，了解接触史，并询问在您可能具有传染性并有可能将COVID-19传播给他人期间去过什么地方。
您与卫生部门工作人员的讨论是保密的。这意味着您的个人和医疗信息将严格保密保密，并且仅与可能需要此信息的人（例如您的健康护理提供者）分享。
您的姓名不会透露给接触过的人。卫生部门只会通知可能已经接触COVID-19的密切接触者。
如果您在工作时可能将COVID-19传播给其他人，卫生部门可能会联系您的工作场所，了解更多关于您的工作场所和您在工作时的接触者。
如果您与COVID-19患者有过密切接触，卫生部门可能会致电告知您接触过病毒。
如果您已经有过接触，请监测自己的任何COVID-19体征和症状，与他人保持至少6英尺的距离，当需要与他人或动物共处时，请佩戴布制面罩。

患有COVID-19员工重返工作岗位的信息

如果您有COVID-19症状，则只有在满足以下条件后方可结束居家隔离，并重返工作岗位：
- 自开始出现症状已经过去至少10天
  - 但是，如果患有COVID-19重症或免疫功能低下，则可能需要等待20天。向医疗服务提供者咨询，以确定需要等待多长时间。
- 并且自上次发烧以来在未服用退烧药的情况下至少24小时没有发烧。
- 并且其他症状有所改善，例如，咳嗽或气短有所好转。
如果您从未出现任何症状，且没有免疫功能受损，则可以在首次COVID-19检测呈阳性至少10天后结束居家隔离并返回工作岗位。

“工作中的预防措施”信息

如果感到不适，请不要上班。COVID-19的常见体征和症状包括发烧或发冷，以及咳嗽。
如果生病，则在达到雇主规定的重返工作标准之前，不应返回工作岗位。
进入工作场所的每个人都将接受发烧和症状检查。生病员工不允许进入。
与其他员工保持至少6英尺的距离非常重要，尤其是在排队等候入厂检查、更衣室、休息时间以及等待往返通勤车时。
即使没有感到不适，也有可能将COVID-19传播给他人。这就是为什么所有员工在工作时都应尽量彼此保持6英尺距离，并佩戴布制面罩或一次性口罩的原因，除非因工作需要佩戴个人防护用品（如防护面罩）。
经常洗手，方法是用肥皂和水洗手至少20秒，或者使用含至少60%酒精的免洗手消毒液。
避免未洗手就触摸口鼻眼，因为如果病毒进入口鼻眼，则可能会感染该病毒。
在摘下布制面罩或一次性口罩以及重新戴上之前都要洗手。
不要触摸布制面罩或一次性口罩的前面，因为可能有病毒（细菌）会沾到手上。如果触摸了，则请洗手。或者使用耳挂或带子。
不要将布制面罩或一次性口罩悬挂在一只耳朵上或挂在脖子上。
用布制口罩或一次性口罩遮住口鼻。
布制面罩应在每次使用后在洗衣机或洗涤槽用热水洗涤。如果可能，再次使用前用热烘干机烘干或在阳光下晒干。
请勿清洗或重复使用一次性口罩。

“工作以外的预防措施”信息

尽量待在家里并避免旅行。
避免参与当地或州卫生部门所定义的大型聚会。
在公共场所或雇主提供的集体宿舍内的公用区域，与其他人保持至少6英尺的距离。
有些人可能会传播病毒，即使他们没有体征和症状。
病毒可以在不同的表面存活。如果触摸带有病毒的物体，然后再触摸脸部（口鼻眼），则可能会生病。
经常用肥皂和水洗手至少20秒。
使用免洗手消毒液时，将其涂抹在双手和手指上揉搓，直到双手干燥为止。这大概需要20秒。
清洁和消毒家里经常接触的表面，例如桌子、门把手、电灯开关、工作台面、把手、书桌、电话、电视、马桶、水龙头、水槽和电脑。

布制面罩通用信息

每个人都应佩戴布制面罩遮住口鼻，尤其是在难以保持社交距离的情况下。工作时，除非工作需要个人防护用品 (PPE)，例如防护面罩，否则请使用布制面罩或一次性口罩。
即使没有感觉不适，也有可能将COVID-19传播给他人。布制面罩或一次性口罩可以在您被感染的情况下保护他人。
请勿给2岁以下儿童，呼吸困难、或无法自行摘下口罩的人使用布制面罩。
即使佩戴布制面罩，也要与他人保持至少6英尺的距离。布制面罩不能代替身体距离或其他预防措施。
无需购买布制面罩。可以用家里已有的简单材料自制布制面罩。

给工作场所经理、主管和其他领导的信息

制定COVID-19评估和控制计划，并选择一名合格的工作场所协调员负责该计划。工作场所的所有员工都应知道如何联系协调员，咨询与COVID-19相关的任何问题。
每个人在进入工作现场前都应进行发烧和其他COVID-19体征与症状筛查。有体征和症状的访客不应允许进入。鼓励出现COVID-19症状和体征的员工联系医疗服务提供者，向他们提供返回工作岗位的政策信息，并立即送他们回家。
在可能的情况下，通过以下方式支持员工保持身体距离：
- 调整工作台的排列，使员工之间的距离超过6英尺，
- 在午餐室、工作台和交通到达/离开等候区增添物理障碍，
- 错开开工、轮班和休息时间，并且
- 增设标识以控制人流。
提供更多资源，帮助阻止细菌传播、建立手部消毒站和采取源头控制措施，例如布制面罩、一次性口罩或防护面罩（如果适用）。
增加清洁和消毒次数。考虑使用经过培训的卫生小组，并保留专门的清洁和消毒班次。
提醒下属员工注意以下事项：
- 生病时留在家里，并且
- 了解灵活的考勤和休假政策，以鼓励员工生病或身体不适时留在家里：
  - 他们是否仍会获得薪水
  - 因故缺勤是否仍被允许获得奖金或其他奖励
如果关键基础设施员工在可能接触COVID-19后始终保持无症状并采取额外预防措施，他们可以继续工作。可能接触是指在确诊或疑似COVID-19患者出现症状前48小时与该患者在6英尺范围内近距离接触15分钟或更长时间。

第3部分：沟通资源

以下资源提供通常已翻译成多种语言的沟通材料。其他站点可能也会提供其他有用的沟通材料；但重要的是验证来源并仅使用信誉良好的来源。

COVID-19疾病预防控制中心（多种语言材料）
州职业健康监测信息交换中心（多种语言材料）

社交媒体和视频

要制定COVID-19社交媒体通讯计划，请考虑使用CDC社交媒体工具包。
要在社交媒体网站上添加按钮，将用户链接到CDC最新的COVID-19信息，请点击这里。
要最大程度地发挥社交媒体的影响力
- 除了Facebook，还利用其他特定群体使用的社交媒体或平台，这可能是触及受众的有效方式，并且
- 与社区组织（例如多元文化中心、宗教社区、地方工会）合作，并要求他们在其网站上发布信息。
CDC的YouTube频道和社交媒体工具包中提供了视频。社交媒体工具包中的视频通常较短，可供下载。

按主题以多种语言选择CDC沟通材料的链接

可以在此处访问所有CDC COVID-19打印材料的英文版。以下提供多种语言的材料选择。

基本预防信息/帮助预防疾病/阻止细菌传播

COVID-19的体征和症状

关于COVID-19的事实

如果生病了应该怎么办

为了保护您自己和他人，您应当了解的COVID-19相关知识

住在一起的大家庭指导方针

2020年11月20日最后更新

信息来源：全国免疫与呼吸系统疾病中心（NCIRD）病毒性疾病部