소매업 및 서비스 직종 COVID-19 예방 정책 관련 직장 폭력 차단

직장 폭력이란 "근무 중인 사람을 향한, 신체적 폭행과 위협을 포함한, 폭력적 행동을 말합니다." 직장 폭력에 포함되는 사항은 다음과 같습니다.

• 위협: 위해를 가하겠다는 뜻으로 해석할 여지가 있는 언어/문자/신체 표현.
• 언어적 폭행: 다른 사람을 해치거나 위해를 가할 의도로 소리를 지르거나 욕설을 하거나 모욕하거나 괴롭히는 행동. 신체적 폭행과 달리, 그 의도는 반드시 신체적 상해를 초래하는 것은 아니며 당하는 사람의 감정을 악화시키는 데 있습니다.
• 신체적 폭행: 부상이나 위해를 가할 의도로 주먹 또는 손바닥으로 때리거나 발로 차거나, 밀거나, 목을 조르거나, 움켜쥐거나 기타 신체적 접촉을 가하는 행동을 말합니다.

갈등 해결은 다툼이나 언쟁을 평화롭게 끝낼 방법을 찾는 과정을 말합니다.

비폭력적 대응은 어떤 사람이 공격성 또는 위협성을 보이는 상황을 평화적으로 해결하려는 접근법을 말합니다. 이 기법에는 침착함을 유지하면서 그 사람에게 공간을 주고, 주변에 다른 사람들이 있는 것을 확인하고, 그 사람에게 신체적 접촉을 가하거나 강제적으로 끌어내려 하지 않는 행동이 수반됩니다.

직원 교육 실시: 경고 신호와 대응

직장 폭력에 관한 직원 교육에서는 일반적으로 폭력의 정의 및 유형, 폭력 위험 요인과 경고 신호, 예방 전략, 그리고 위협이나 잠재적 또는 실제 폭력 상황에 대응하는 방법 등을 다룹니다.

경고 신호

교육의 일부로서, 직원들은 폭력의 경고 신호가 될 수 있는 언어적/비언어적 단서를 배우는 경우가 많습니다. 언어적 단서에는 고성이나 욕설이 포함될 수 있으며, 비언어적 단서에는 다른 행동들 중에서 주먹을 움켜쥐거나 호흡이 거칠어지거나, 빤히 쳐다보거나 노려보거나, 서성거리는 행동 등이 포함될 수 있습니다. 단서가 더 많이 나타날수록 폭력의 위험이 더 커집니다.

대응

교육 과정에서 직원들은 폭력 가능성이 있거나 폭력이 발생한 상황에 적절히 대응하는 방법도 배우게 됩니다. 대응 방법으로는 사람에게 주의를 기울이고 위협적이지 않은 태도로 눈을 맞추기, 호응하는 몸짓, 손가락질이나 팔짱 끼기 같은 위협적 제스처 피하기 등이 있습니다.