La información contenida en su
queja podrá ser incorporada al sistema Consumer Sentinel, una base de datos de quejas de de consumidores que opera la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos de América.  Autoridades gubernamentales certificadas responsables de vigilar la aplicación de la ley así como agencias regulatorias en los países miembros de la ICPEN pueden tener acceso al registro de su queja. Tales autoridades gubernamentales pueden utilizar la información para investigar a compañías o individuos sospechosos, descubrir fraudes comerciales y detectar nuevas modalidades de fraudes.

Sin embargo, usted no debe esperar que necesariamente algún país otorgue atención particular a su queja. Aun cuando su queja puede estar disponible para las autoridades gubernamentales, éstas pueden o no acceder a ella. Muchas dependencias gubernamentales llevan a cabo acciones para vigilar el cumplimiento de la ley con el fin de proteger al público en general, pero no intervienen a favor de los consumidores de manera individual. Otras agencias tienen la obligación de investigar cada una de las quejas que reciben.

Debido a que el mercado del Internet no conoce fronteras, el compartir su queja con las autoridades gubernamentales de diferentes países ayudará a mantener la seguridad de la Internet. También contribuirá a prevenir a otras personas para que no tengan la misma experiencia que usted tuvo.   

La información que usted proporcione a través del formato de queja en línea puede ser utilizada de forma agregada a fin de analizar tendencias y estadística que podrían hacerse del conocimiento del público en general. Esta información agregada no contendrá su información de carácter personal.

Conozca más acerca de cómo será manejada su queja por los países participantes. La base de datos de quejas de econsumer.gov es auspiciada por la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos de América (FTC, por sus siglas en inglés). Por favor lea nuestra política de privacidad de la FTC.

Aceptamos quejas de consumidores relacionadas con transacciones en línea con proveedores extranjeros. Las quejas incompletas o sin relación con el espíritu de econsumer.gov, no necesariamente entrarán a la base de datos. Si usted ha presentado una queja a través del formato de queja en línea y tal queja se ha registrado en nuestra base de datos de quejas, usted puede tener acceso a ésta a fin de actualizarla o corregirla al contactarnos e identificar su queja con el número de referencia.

Si su queja no es en contra de un proveedor extranjero, le recomendamos contactar a las autoridades de protección al consumidor de su propio país. 

De cualquier forma, usted no debe esperar que necesariamente algún país otorgue atención particular a su queja.  Aun cuando su queja puede estar disponible para las autoridades gubernamentales, éstas pueden o no accesarla. Muchas dependencias gubernamentales llevan a cabo acciones para hacer cumplir la ley con el fin de proteger al público en general, pero no intervienen a favor de los consumidores de manera individual. Otras agencias tienen la obligación de investigar cada una de las quejas que reciben.

Debido a que el mercado del Internet no conoce fronteras, el compartir su queja con las autoridades gubernamentales de diferentes países ayudará a mantener la seguridad de la Internet. También contribuirá a prevenir a otras personas a través de la experiencia compartida respecto a los problemas que usted ha enfrentado.

Conozca más información sobre cómo será manejada su queja por los países participantes. Por favor lea nuestra política de privacidad.

Aceptamos quejas de consumidores relacionadas con transacciones en línea con empresas extranjeras. Si su queja no es contra una empresa extranjera, le recomendamos contactar a las autoridades de protección al consumidor de su propio país.