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Programas de servicio al cliente de las compañías aéreas

En septiembre de 1999, compañías aéreas integrantes de la Asociación de Transporte Aéreo (ATA) dieron a conocer programas de servicio al cliente que responden a un compromiso de la asociación con el público que viaja. Estos programas describen las medidas que adoptarán las compañías transportistas en cuanto a lo siguiente:

• notificación de pasajeros sobre retrasos y cancelaciones de los vuelos de conocimiento de la compañía aérea
• atención de las necesidades básicas de los clientes durante las demoras prolongadas abordo de la aeronave
• aceptación de reservas o reembolso de pasajes dentro de las 24 horas de adquisición
• mejoramiento de la atención de quejas de los clientes

También se encuentran comprendidos otros compromisos para mejorar el servicio a los pasajeros aéreos. Los enlaces que se hallan a continuación lo remitirán a los respectivos programas de servicio al cliente en los sitios de Internet de cada transportista.

• Programa modelo de la Asociación de Transporte Aéreo (ATA)
• Alaska Airlines
• American Airlines
• Continental Airlines
• Delta Air Lines
• Hawaiian Airlines
• Northwest Airlines
• Southwest Airlines
• United Airlines
• US Airways

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Si desea obtener más información, por favor, comuníquese con airconsumer@ost.dot.gov.

Oficina de Ejecución de Normas y de Asuntos Judiciales Relativos a la Aviación
1200 New Jersey Ave, SE, Room 4107
Washington, DC 20590
http://airconsumer.ost.dot.gov