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¿Qué debería hacer si mi información personal ha sido robada o perdida?
¿Cómo puedo minimizar mi riesgo?
Tengo una computadora y uso el Internet ¿Qué es lo que debería preocuparme?
¿Qué es una alerta para personal militar en servicio activo?
¿Las compañías están autorizadas a imprimir el número completo de mi tarjeta de crédito en el recibo?
¿Cómo puedo lograr que las compañías dejen de utilizar mi información personal con fines de comercialización?
¿En qué situaciones debería suministrar mi número de Seguro Social?
¿Debería comprar seguro contra robo de identidad?
¿Qué debería hacer si mi información personal ha sido robada o perdida?
En caso de que hubiera perdido o le hubieran robado documentos u otros papeles que contengan información personal, puede ser de gran utilidad reaccionar rápidamente tomando determinadas medidas y así minimizar la posibilidad de convertirse en víctima del robo de identidad.
Cuentas con instituciones financieras: Cierre inmediatamente las cuentas bancarias o de tarjeta de crédito. Cuando abra cuentas nuevas, póngales contraseñas. Evite utilizar como contraseña su apellido materno, su fecha de nacimiento, los cuatro últimos dígitos de su número de Seguro Social, su número de teléfono o una serie de números consecutivos.
Número de Seguro Social: Llame a la línea gratuita destinada a denuncias de fraudes de cada una de las tres compañías de informes de los consumidores del país y coloque una alerta inicial de fraude en sus informes crediticios. Una alerta de este tipo puede ser útil para impedir que alguien abra nuevas cuentas de crédito a su nombre. Véase información de contacto de las compañías de informes de los consumidores. Para consultar más información sobre alertas de fraude, véase ¿Qué es una alerta de fraude?
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Licencias de conductor/otros documentos de identidad emitidos por el gobierno: Comuníquese con la agencia emisora de la licencia u otro documento de identidad. Siga los procedimientos de la agencia para cancelar el documento y obtener uno de reemplazo. Pídale a la agencia que señale el incidente en su registro para que nadie más pueda tramitar una licencia ni cualquier otro documento de identidad a su nombre ante esa agencia.
Una vez que haya tomado estas precauciones, manténgase alerta a la aparición de signos que puedan indicar que su información está siendo utilizada indebidamente. Consulte la sección ¿Cómo puedo saber si soy víctima del robo de identidad?
Si su información ha sido utilizada indebidamente, presente una denuncia del robo ante la policía y también presente una queja ante la Comisión Federal de Comercio. Si se hubiera cometido algún otro delito – por ejemplo, si su cartera o billetera hubiera sido robada, o si alguien hubiera ingresado a su casa o violentado su auto – repórtelo a la policía inmediatamente.
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¿Cómo puedo minimizar mi riesgo?
En lo que se refiere al robo de identidad, usted no puede controlar completamente si se convertirá o no en víctima de este fraude. Pero hay determinados pasos que puede seguir para minimizar su riesgo.
Ordene una copia de su informe de crédito. Una enmienda introducida a la ley federal llamada Fair Credit Reporting Act (FCRA) requiere que, a su pedido, cada una de las compañías de informes de los consumidores del país le provea una copia gratuita de su informe de crédito cada 12 meses.
Para solicitar su informe de crédito anual gratuito a una o a todas las compañías de informes de los consumidores del país visite en Internet www.annualcreditreport.com, llame al 877-322-8228 o complete el formulario llamado Annual Credit Report Request Form (el formulario debe ser completado en inglés) y envíelo por correo a: Annual Credit Report Request Service, P.O. Box 105281, Atlanta, GA 30348-5281. Puede descargar e imprimir este formulario desde ftc.gov/credito. No tome contacto individualmente con cada una de las tres compañías de informes de los consumidores del país. Estas compañías solamente suministran informes de crédito gratuitos a través de www.annualcreditreport.com, 877-322-8228 y Annual Credit Report Request Service, P.O. Box 105281, Atlanta, GA 30348-5281.
Bajo lo dispuesto por ley federal, usted tiene derecho a recibir un informe gratuito si una compañía toma una acción adversa en su contra, como por ejemplo la denegación de su solicitud de crédito, seguro o empleo y cuando usted solicita su informe dentro de un plazo de 60 días contado a partir de la fecha de recepción de la notificación de la acción adversa. En la notificación se le proporcionará el nombre, domicilio y número de teléfono de la compañía de informes de los consumidores que suministró la información sobre usted. Usted también tiene derecho a obtener un informe gratuito en caso de que se encuentre desempleado y tenga planes de buscar empleo dentro de los 60 días; si usted recibe asistencia pública; o si su informe es inexacto debido a un fraude. De lo contrario, una compañía de informes de los consumidores puede cobrarle hasta $9.50 por cada copia adicional solicitada dentro de los 12 meses.
Para comprar una copia de su informe, póngase en contacto con:
Equifax: 1-800-685-1111; www.equifax.com
Experian: 1-888-EXPERIAN (1-888-397-3742); www.experian.com
TransUnion: 1-800-916-8800; www.transunion.com
Bajo lo establecido por la ley estatal, los consumidores de Colorado, Georgia, Maine, Maryland, Massachusetts, New Jersey y Vermont ya tienen derecho a obtener informes de crédito gratuitamente.
En caso de que usted lo solicite, en sus informes de crédito solamente aparecerán los últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social.
Coloque contraseñas en las cuentas de tarjetas de crédito, cuentas bancarias y telefónicas. Evite utilizar como contraseña información que sea de fácil disponibilidad como por ejemplo su apellido materno, su fecha de nacimiento, los últimos cuatro dígitos del número de su Seguro Social, su número de teléfono o una serie de números consecutivos. Cuando abra nuevas cuentas probablemente encuentre en la solicitud una línea para completar con el apellido de su madre, pregunte si puede reemplazarlo por una contraseña.
Mantenga bien guardada dentro de su casa su información personal, especialmente si comparte la vivienda con otras personas, si recibe asistencia de empleados o servicios externos o si se están realizando trabajos o reparaciones en su vivienda.
Consulte los procedimientos de seguridad implementados para resguardar la información personal en su lugar de trabajo, consultorio de su médico u otras instituciones que registran su información de identificación personal. Averigüe quién tiene acceso a sus datos personales y verifique que los registros estén guardados en un lugar seguro. También pregunte cuáles son los procedimientos de eliminación de los registros que contienen información personal. Averigüe si su información será compartida con alguien más, y si así fuera pregunte si pueden mantener sus datos en forma confidencial.
No dé su información personal por teléfono, por correo o a través de Internet a no ser que sea usted quien haya iniciado el contacto o sepa con quien está tratando. Los ladrones de identidad actúan astutamente y han fingido ser empleados bancarios, prestadores de servicios de Internet (ISP) y hasta representantes de agencias gubernamentales con el objeto de hacerle revelar información tal como su número de Seguro Social, apellido materno, números de cuentas y otra información de identificación. Antes de compartir cualquier información personal confirme que está tratando con una organización legítima. Para verificar el sitio Web de una organización escriba su dirección en la línea destinada al domicilio Web en vez de usar la función de cortar y pegar (cut and paste). También puede llamar al servicio de atención al cliente comunicándose con el número listado en su resumen de cuenta o en la guía telefónica. Muchas compañías ponen en línea alertas de estafas o fraudes cuando sus nombres son utilizados indebidamente; o llame al servicio al cliente comunicándose con el número que figura en su resumen de cuenta o en la guía telefónica. Para obtener más información, consulte la publicación de la FTC titulada Cómo Evitar que lo 'Pesquen' con una Red de Estafa Electrónica (PDF, 164 KB).
Maneje su correspondencia y su basura cuidadosamente.
Deposite el correo que envía en buzones ubicados en oficinas postales o en la oficina postal local en vez de hacerlo en buzones que no son seguros. Cuando pase el cartero, retire el correo de su buzón inmediatamente. Si tiene planes de ausentarse de su casa por un tiempo y no pudiera recoger su correo, notifique al Servicio Postal de los Estados Unidos, 1-800-275-8777, y solicite el servicio de retención de correo. El servicio postal retendrá su correo en sus oficinas hasta que, a su regreso, usted lo recoja o reanude el servicio.
Antes de desechar la papelería con información personal destruya todos los recibos, copias de solicitudes de tarjetas de crédito, formularios de seguros, informes médicos, cheques, chequeras y resúmenes de cuentas bancarias, o cuentas abiertas por 30 días (charge cards) vencidas y ofertas de crédito personalizadas que recibe a través del correo, de esta manera frustrará las intenciones de un ladrón de identidad que pudiera buscar información personal revolviendo la basura o cestos de desechos reciclables. Para optar por no recibir más ofrecimientos de crédito por correo, llame a: 1-888-5-OPTOUT (1-888-567-8688). Las tres compañías de informes de los consumidores de todo el país utilizan el mismo número telefónico gratuito, mediante este número se les permite a los consumidores optar por no recibir ofrecimientos de crédito basados en sus listas. Nota: Se le solicitará que suministre su número de Seguro Social ya que las compañías de informes de los consumidores lo necesitarán para identificar su registro.
No lleve consigo su tarjeta de Seguro Social, guárdela en un lugar seguro.
Dé su número de Seguro Social únicamente cuando sea absolutamente indispensable. Cuando sea posible, utilice otro tipo de identificación. Si en el estado en el que reside se utiliza el mismo número de Seguro Social para su licencia para conducir, solicite que lo sustituyan por otro. Haga lo mismo si su compañía de seguro de salud utiliza su número de Seguro Social como número de póliza.
Lleve consigo únicamente la información de identificación y la cantidad de tarjetas de crédito y débito que realmente necesita.
Sea cauto cuando responda a las promociones. Los ladrones de identidad pueden crear ofertas u ofrecimientos promocionales falsos para lograr que usted les dé su información personal.
Conserve su cartera o bolso en un lugar seguro en su trabajo; haga lo mismo con las copias de los formularios administrativos que contengan información personal delicada.
Cuando pida chequeras nuevas, en vez de que se las envíen por correo a su casa retírelas directamente del banco.
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Tengo una computadora y uso el Internet. ¿Qué es lo que debería preocuparme?
Posiblemente usted sea cuidadoso y mantenga todas las puertas y ventanas cerradas y que conserve sus papeles personales en un lugar seguro. Pero, dependiendo de la manera en que usted use su computadora personal, un ladrón de identidad no necesita poner un pie dentro de su casa para robarle su información personal. Es posible que usted guarde en su computadora su número de Seguro Social, registros financieros, declaraciones de impuestos o reintegros impositivos, fecha de nacimiento y números de cuentas bancarias. Las siguientes recomendaciones pueden ayudarlo a mantener segura su computadora y la información personal guardada en la misma.
Los programas software antivirus deben actualizarse regularmente y se deben instalar las reparaciones de seguridad de su sistema operativo y demás programas para protegerse contra las intrusiones e infecciones que podrían comprometer los archivos de su computadora o sus contraseñas. Lo ideal es establecer una actualización semanal del programa de protección antivirus. El sistema operativo Windows XP también puede instalarse de manera tal que verifique e instale automáticamente las actualizaciones de este tipo en su computadora.
No abra archivos enviados por extraños, no presione sobre vínculos o enlaces ni descargue programas enviados por desconocidos. Sea cuidadoso al utilizar la opción de archivos compartidos. La apertura de un archivo puede exponer su computadora a una infección con un virus cibernético conocido como spyware el cual tiene la capacidad de capturar sus contraseñas o cualquier otra información a medida que usted la escribe en el teclado.
Use un programa firewall, especialmente si se conecta el Internet por medio de una conexión de alta velocidad o banda ancha – como cable, DSL o T-1- que mantienen conectada su computadora al Internet las 24 horas del día. El programa firewall impedirá que los visitantes indeseados accedan a su computadora. Sin la instalación de este programa, los hackers o piratas informáticos pueden acceder a su computadora y a la información personal guardada en la misma o utilizar los datos para cometer otros delitos.
Para resguardar la seguridad de sus transacciones en línea utilice un navegador seguro (secure browser), o sea un programa software que codifique o encripte la información que usted envía a través del Internet. Asegúrese de que su navegador contenga las características de encriptado más actualizadas utilizando la versión más reciente del fabricante. También puede descargar algunos navegadores de Internet gratuitamente. Cuando ingrese información, busque el ícono del "candado" en la barra de estado del navegador (browser status bar) para garantizar que su información esté protegida durante la transmisión.
Trate de no almacenar información financiera en su computadora portátil a menos que sea absolutamente necesario. Si guarda este tipo de información, utilice una contraseña sólida - una combinación de letras (mayúsculas y minúsculas), números y símbolos. Un buen método para crear una contraseña sólida es pensar en una frase fácil de memorizar y utilizar la primera letra de cada palabra como contraseña, convirtiendo algunas de las letras en números que sean parecidos a las letras. Por ejemplo, “Me pareció ver un lindo gatito,” podría convertirse en MPV1L6. No emplee la característica de conexión automática ya que esta guarda su nombre de usuario y contraseña y no requiere que usted los ingrese cada vez que se conecta o que accede al Internet. Desconéctese siempre cuando termine. De esta manera, si le roban su computadora portátil será más difícil que el ladrón pueda acceder a su información personal.
Antes de desechar una computadora, elimine toda la información personal almacenada en la misma. Eliminar los archivos a través de los comandos del teclado o del ratón o reformatear el disco duro puede ser insuficiente porque dichos archivos probablemente permanezcan en el disco duro de su computadora y pueden ser fácilmente recuperados. Utilice un programa de borrado o eliminación de archivos (wipe program) para sobrescribir completamente el disco duro.
Busque las políticas de privacidad de los sitios Web en las cuales se describe la manera en que mantienen la corrección, acceso, seguridad y control de la información personal recogida, como así también cómo será utilizada y si será provista a terceros. Si no encuentra la política de privacidad – o no la entiende – mejor considere visitar otros sitios.
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¿Qué es una alerta para personal militar en servicio activo?
Si usted es miembro de las fuerzas armadas y se encuentra lejos de su repartición habitual puede colocar una alerta de servicio activo en sus informes crediticios lo que ayudará a minimizar el riesgo de robo de identidad mientras que se encuentra desplazado en funciones. Las alertas por servicio activo permanecen en efecto en su informe crediticio durante un año. En caso de que su misión se extienda por más tiempo, usted puede colocar otra alerta en su informe crediticio.
Cuando usted coloque una alerta por servicio activo, durante dos años también se quitará su nombre durante de las listas de comercialización de las compañías de informes de los consumidores para ofrecimientos de tarjetas preevaluadas, a menos que usted solicite que lo vuelvan a incluir en la lista antes de que expire ese plazo.
Véase la sección ¿Cómo puedo minimizar mi riesgo? para consultar la información de las compañías de informes de los consumidores. El proceso para registrar y quitar una alerta, y la respuesta de los negocios a su alerta, es el mismo que el que se aplica a una alerta inicial. Para registrar o quitar una alerta usted puede valerse de un representante personal.
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¿Las compañías están autorizadas a imprimir el número completo de mi tarjeta de crédito en el recibo?
A partir del 5 de diciembre de 2006, las compañías no pueden imprimir en su recibo electrónico la fecha de expiración de su tarjeta de crédito o débito y solamente pueden imprimir los últimos 5 dígitos del número de su tarjeta. Dependiendo del método utilizado para procesar las transacciones con tarjeta, algunos negocios pueden comenzar a hacer este cambio antes de la fecha establecida. La ley dispone que en los recibos manuscritos o impresos mecánicamente, aparezca el número completo y la fecha de expiración de las tarjetas, aún después del 4 de diciembre.
¿Cómo puedo lograr que las compañías dejen de utilizar mi información personal con fines de comercialización?
Muchas organizaciones están ofreciéndoles a los consumidores opciones sobre el uso de la información personal. Por ejemplo, varias organizaciones le permiten optar por no compartir su información (opt out) con terceros o utilizarla con fines de comercialización. Para obtener más información sobre este tema consulte las publicaciones Su Información Privada: Lo que usted sabe lo puede proteger y Opciones de Privacidad para su Información Financiera Personal. También puede visitar en Internet Iniciativas de Privacidad y el Registro Nacional No Llame.
¿En qué situaciones debería suministrar mi número de Seguro Social?
Su empleador e instituciones financieras necesitarán su número de Seguro Social para fines de pagos de salarios y declaraciones impositivas. Otros negocios pueden solicitarle su número de Seguro Social para hacer un chequeo de crédito, por ejemplo cuando solicita un préstamo, alquila un apartamento o se registra para un servicio público. Sin embargo, en algunas oportunidades solamente le solicitan ese número para sus registros. Si alguien le pide su número de Seguro Social hágale las siguientes preguntas:
¿Porqué necesita mi número de Seguro Social?
¿Cómo será utilizado mi número de Seguro Social?
¿Cómo será protegido del robo mi número de Seguro Social?
¿Qué sucederá si no le doy mi número de Seguro Social?
En algunas oportunidades, si usted no suministra su número de Seguro Social algunos comercios pueden no proveerle la mercadería, servicio o beneficio solicitado. Las respuestas que le den a estas preguntas lo ayudarán a decidir si usted desea brindar esta información a quien se la pida. Recuerde que la decisión es suya.
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¿Debería comprar seguro contra robo de identidad?
Algunas compañías ofrecen seguros o productos similares que dicen otorgarle protección contra los costos asociados a la resolución de un caso de robo de identidad. Tenga en cuenta que la mayoría de los acreedores solamente tratarán la resolución de estos problemas con usted, por lo tanto, en la mayoría de los casos la protección ofrecida no reducirá esta carga. Al igual que cualquier otro producto o servicio, antes de comprar asegúrese de comprender qué es lo que está obteniendo por su dinero. Si decide comprar un producto de seguro contra robo de identidad, verifique la legitimidad de la compañía con las oficinas locales del Better Business Bureau y de la agencia de protección del consumidor como así también con su Fiscal General estatal y consulte si registran quejas sobre dicha compañía.
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