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El Vender al por menor Automotriz Hoy... Definición del puestoEl asesor de servicios (también mencionado como consultor de servicios) trabaja con los clientes para programar trabajos de servicios y comunicar cualquier otro tipo de servicio adicional necesario. Los asesores de servicios son responsables además de aspectos administrativos y las relaciones con los clientes en el departamento de servicios. La tarea principal de un asesor de servicios es interpretar las inquietudes y comentarios de los clientes dirigidos al técnico, para que éste pueda diagnosticar de manera correcta los problemas. El asesor luego traduce las conclusiones del técnico, que pueden ser muy complejas, a un idioma que el cliente pueda entender. Al igual que todos los otros puestos dentro de las concesionarias, se espera que los asesores de servicios se desempeñen según las normas éticas más altas. Obligaciones del puestoLas obligaciones del asesor de servicios incluyen:
Requisitos del puestoSe recomienda para los asesores de servicios dos años de experiencia en un puesto en una concesionaria y conocimiento general acerca de las operaciones mecánicas de un vehículo. Se prefiere además certificación profesional del Instituto Nacional de Excelencia en el Servicio de Automóviles (ASE). Los asesores de servicios deben poseer buenas aptitudes de comunicación para entenderse correctamente con clientes, empleados y vendedores. Las personas que trabajan en la industria del comercio de automóviles deben con frecuencia trabajar largas horas, tardes y fines de semanas para cumplir sus objetivos. Requisitos de educaciónLa mayoría de los empleadores consideran a la conclusión exitosa de un programa de capacitación técnica en tecnología de automóviles certificado por la Fundación Nacional de Educación para Técnicos en Automóviles (NATEF)) dictado en una escuela secundaria o un college comunitario como la mejor preparación para cualquier puesto de servicios. Especializarse en el siguiente tipo de cursos puede ser útil para aquellos que desean seguir una carrera en el servicio de automóviles: matemática, computación/electrónica, servicio y tecnología de automóviles y cursos que enseñen capacidades analíticas. Carrera profesionalCon la cantidad adecuada de experiencia, los asesores de servicios pueden ascender a otros puestos administrativos, tales como gerente de servicios o director de servicios. Salario promedioEl salario promedio anual de los asesores de servicios es aproximadamente entre $39,000 y $58,000. El monto varía dependiendo de la experiencia y de la ubicación geográfica y tamaño de la concesionaria. Por favor pulse aquí para más información sobre salarios promedio. BeneficiosLos beneficios varían según el empleado, pero la mayoría de las concesionarias ofrecen seguros de salud, planes de jubilación y otros beneficios a los empleados. Pregunte al gerente de recursos humanos de la concesionaria sobre los paquetes de beneficios. Exigencias FísicasTrabajar en la industria automotriz puede ser exigente físicamente. Algunos cargos exigen que los empleados estén de pie la mayor parte de su jornada laboral y carguen objetos pesados y de formas incómodas, tales como los equipos de limpieza de los vehículos. Es beneficioso contar con un nivel razonable de estado físico y flexibilidad. (Fuente: Automotive Retailing Today.)
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