免责声明：本网站持续更新。在所有内容翻译完成之前，其中一些内容可能为英文。

限制零售和服务业中与COVID-19预防政策相关的工作场所暴力

2020年9月1日更新

适用对象：本信息供零售、服务和其他面向客户业务的雇主和员工使用。零售或服务业向公众出售商品并提供服务，包括百货商店、杂货店、加油站和餐馆等。这些业务是开放的，并且已经开始实行州级、市级和公司级新型冠状病毒肺炎2019 (COVID-19) 的预防政策和措施，以最大程度地减少员工和顾客中病毒的传播。

本信息并不用于解决每种业务环境下的情况。企业可能需要根据其物理空间、人员配备和其他因素调整这些策略。

目的：本页面提供了一些策略，以限制在企业实施最大程度减少COVID-19在员工和顾客之间传播的政策和措施时可能发生的针对员工的暴力行为。这些政策可能包括要求员工和顾客佩戴口罩，要求顾客遵守社交距离规则，以及限制一次允许进入商业设施的顾客人数。

疾病控制预防中心 (CDC) 可能会定期更新此页面。请定期查阅CDC COVID-19网站，了解最新指导方针。

请查阅CDC的企业和雇主应对新型冠状病毒肺炎2019 (COVID-19) 的临时指导方针，了解有关预防COVID-19的一般业务指导方针。

工作场所暴力是指“针对工作人员或当值人员的暴力行为，包括人身攻击和攻击威胁。” 工作场所暴力包括：

威胁：可以被合理解释为有意造成伤害的口头、书面和肢体表达。
口头攻击：以伤害或造成伤害为目的的叫喊、咒骂、侮辱或欺负他人。与身体攻击不同，其意图不一定是造成身体伤害，而是激起被攻击者的负面情绪。
身体攻击：为了造成伤害而进行的击打、拍打、踢、推、掐、抓或其他身体接触。

冲突解决是为冲突或争论寻求和平解决的过程。

非暴力应对是一种可以解决个人处于侵略性或威胁性情况的和平方式。此技巧包括保持冷静，给对方一些空间，确保其他人在该区域中不触碰这些人或试图强行将其赶走。

工作场所暴力与COVID-19

当企业尽力实施COVID-19预防政策和措施（例如强制佩戴口罩、保持社交距离和限制允许进入商业设施的顾客人数）时，员工可能会受到威胁和攻击。这些威胁和攻击可能来自顾客、其他雇员或雇主。根据1996年的当前情报公示，威胁和攻击可能发生在任何工作场所，但更有可能发生在零售、服务业（如餐馆）和其他面向顾客或客户的企业。