Parempi asiakaskokemus

Swedbank tiesi, että digitaaliset kanavat ovat heidän asiakkaidensa ensisijainen valinta yhteydenotoissa pankin kanssa, ja he halusivat varmistaa, että kaikki pankkitoiminta voidaan hoitaa itsepalveluna kaikissa digitaalisissa kanavissa.

Vuonna 2014 Swedbank käsitteli 3,6 miljoonaa asiakasyhteydenottoa, joista yli kaksi miljoonaa olivat tavallisia tapahtumakyselyitä. Lähes 60 % heidän asiakaskannastaan on jo siirtynyt digiaikaan, joten Swedbankin piti kehittää läsnäoloaan markkinoilla ja löytää kumppani, joka voi auttaa heitä.