ภาพรวมของ Facebook Analytics

Facebook Analytics ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้คนใช้เว็บไซต์บนเดสก์ท็อปและมือถือ แอพ iOS และ Android รวมถึง Bots ของ Messenger อย่างไร เนื่องจากเรามีผู้ใช้กว่า 1.7 พันล้านคนที่กำลังเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เราจึงสร้าง Facebook Analytics โดยใช้เครื่องมือ เทคนิค และโครงสร้างภายในแบบเดียวกันนี้ เพื่อช่วยคุณขยายธุรกิจให้เติบโต

Facebook Analytics มีเครื่องมือที่คุณต้องการ ไม่ว่าคุณจะมุ่งเน้นที่อัตราการใช้งานต่อเนื่อง การมีส่วนร่วม หรือคอนเวอร์ชั่น รวมถึงช่องทางคัดกรอง กลุ่มผู้ใช้ การแบ่งเซกเมนต์ผู้ใช้ ตารางข้อมูลแยกย่อย แคมเปญแบบพุชอัตโนมัติ และอีกมากมาย และเรายังจัดหาข้อมูลทางประชากรศาสตร์และข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมาย เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ดียิ่งขึ้นและแบ่งเซกเมนต์ผู้ใช้ได้อย่างถูกต้องเพื่อการวิเคราะห์พฤติกรรม ภาพรวมก็เปรียบเสมือนศูนย์รวมข้อมูลที่ครบวงจรสำหรับการขยายธุรกิจ ดังนี้

1. ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย ไม่ว่าแอพของคุณจะมีผู้ใช้กี่คนหรือคุณส่งงานกิจกรรมมากน้อยแค่ไหนก็ตาม

2. แอพของคุณไม่จำเป็นต้องใช้การเข้าสู่ระบบด้วย Facebook หรือบริการอื่นๆ ของ Facebook

3. ข้อมูลของคุณจะปรากฏภายในไม่กี่นาทีโดยไม่ต้องรอเป็นวันๆ

ในการเริ่มต้น โปรดใช้การเริ่มต้นใช้งานอย่างง่ายหรือดูแนะนำการสาธิตของเรา ดังนี้

• การเริ่มต้นใช้งานอย่างง่าย
• แอพสาธิต

โปรดไปที่ analytics.facebook.com ด้วยเช่นกัน เพื่ออ่านข้อมูลสรุปที่มีประโยชน์อย่างยิ่งเกี่ยวกับคุณสมบัติหลักๆ ของ Facebook Analytics, เรื่องราวเกี่ยวกับลูกค้า และอีกมากมาย

เหตุการณ์ คุณสมบัติ และพารามิเตอร์

ข้อมูลใน Facebook Analytics มาจากเหตุการณ์ในแอพและคุณสมบัติผู้ใช้ กิจกรรมผู้ใช้ในแอพพลิเคชั่นของคุณอธิบายได้ด้วยเหตุการณ์ ในขณะที่ผู้ใช้อาจได้รับมอบหมายคุณสมบัติผู้ใช้เพื่อให้รองรับการแบ่งเซกเมนต์ได้ดีขึ้น

ตัวอย่างเช่น ในเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่นการท่องเที่ยว คุณอาจให้ระบบส่งเหตุการณ์ “ค้นหา” ทุกครั้งที่มีผู้ใช้ฟังก์ชั่นการค้นหาของคุณ เหตุการณ์นี้สามารถปรับแต่งได้ด้วยพารามิเตอร์ที่คุณเลือก เช่น “ประเภทการค้นหา” ซึ่งอาจเป็น “เที่ยวบิน” “โรงแรม” หรือ “รถ” สตรีมข้อมูลและเหตุการณ์นี้สามารถนำไปใช้เพื่อดูเทรนด์ของการใช้การค้นหาได้เมื่อเวลาผ่านไป และเมื่อนำไปใช้ร่วมกับการแบ่งเซกเมนต์ผู้ใช้ ก็จะช่วยให้มีความเข้าใจที่ดีขึ้นต่อข้อมูลทางประชากรศาสตร์ของผู้ใช้ที่ใช้ฟังก์ชั่นการค้นหาของคุณบ่อยๆ หรือใช้ประเภทการค้นหาประเภทใดประเภทหนึ่งบ่อยๆ ได้

นอกจากนี้คุณยังสามารถมอบหมายแอตทริบิวต์ให้กับผู้ใช้ได้ด้วยคุณสมบัติผู้ใช้ ซึ่งนำไปใช้ในการแบ่งเซกเมนต์ผู้ใช้ได้ด้วยเช่นกัน เหตุการณ์ในแอพจะอธิบายสิ่งที่ผู้ใช้ทำ ในขณะที่คุณสมบัติจะอธิบายแอตทริบิวต์ของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น สถานะผู้โดยสารที่บินบ่อยอาจอยู่ในระดับทอง หรืออาจเป็นสมาชิกมาตั้งแต่ปี 2012 คุณสมบัติผู้ใช้สามารถตั้งค่าได้จากแอพหรือเว็บไซต์ของคุณโดยใช้ SDK หรือโดยใช้ API ระหว่างเซิร์ฟเวอร์ ซึ่งเป็นวิธีที่ดีวิธีหนึ่งในการใช้ประโยชน์จากข้อมูล CRM ด้วย Facebook Analytics

Facebook Analytics มีรายงานมากมายดังต่อไปนี้ที่จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าและพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น

ช่องทางคัดกรอง - ช่องทางคัดกรองจะช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบเส้นทางการใช้งานของลูกค้าตลอดการให้บริการของคุณได้ ไม่ว่าจะเป็นการชำระเงินอีคอมเมิร์ซ กระบวนการการลงทะเบียนหรือการสมัคร และยังช่วยให้คุณทราบว่าลูกค้าดำเนินการไปไกลเท่าใดแล้วด้วยประสบการณ์ผู้ใช้ใหม่ (NUX) ช่องทางคัดกรองเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการระบุว่าคุณควรใช้จ่ายและปรับแอพของคุณให้เหมาะสมในที่ใด

กลุ่มผู้ใช้ - นอกจากการหาลูกค้าแล้ว อัตราการใช้งานต่อเนื่องก็เป็นอีกส่วนหนึ่งของสมการในการสร้างการเติบโต กลุ่มผู้ใช้เป็นวิธีที่ทำให้เกิดความเข้าใจว่า คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้ใช้งานอย่างต่อเนื่องได้ดีเพียงใด และที่สำคัญไปกว่านั้น การเปลี่ยนแปลงในแอพของคุณส่งผลต่ออัตราการใช้งานต่อเนื่องนั้นอย่างไร รายงานกลุ่มผู้ใช้ตามพฤติกรรมของ Facebook Analytics ทำให้เราสามารถดูได้ว่า การเปลี่ยนแปลงในแอพส่งผลต่อมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) หรือเหตุการณ์อื่นๆ ที่คุณสนใจอย่างไร

เซกเมนต์ผู้ใช้ - ในการทำความเข้าใจผู้ใช้อย่างแท้จริง คุณจะต้องเจาะลึกและทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายต่างๆ รายงานส่วนใหญ่ใน Facebook Analytics จะรองรับการแบ่งเซกเมนต์ ไม่ว่าจะเป็นการดูข้อมูลทางประชากรศาสตร์ของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพที่สุดตามมูลค่า หรือการดูว่าข้อมูลทางประชากรศาสตร์หนึ่งๆ มีประสิทธิภาพอย่างไรในการทำคอนเวอร์ชั่นในช่องทางคัดกรองของคุณ

คำนึงถึงผู้คนก่อน ไม่ใช่อุปกรณ์

โดยค่าเริ่มต้น รายงานทั้งหมดจะแสดงมุมมองกิจกรรมของผู้ใช้แบบช่องทาง Omni เนื่องจากเราเชื่อว่าการมีความเข้าใจในพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างแท้จริงนั้น ต้องมาจากการเข้าใจในตัวบุคคล ไม่ใช่อุปกรณ์ของเขา การวิเคราะห์แบบช่องทาง Omni จะช่วยให้สามารถติดตามตรวจสอบกิจกรรมในอุปกรณ์ต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย และเห็นเส้นทางตั้งแต่ต้นจนจบของกิจกรรมที่ลูกค้าดำเนินการ

หากต้องการดูแผนภูมิเหล่านี้ คุณต้องส่งเหตุการณ์ใดเหตุการณ์หนึ่งจากแอพของคุณ ได้แก่