Tổng quan về Phân tích trên Facebook

Phân tích trên Facebook giúp bạn hiểu cách mọi người đang sử dụng trang web dành cho di động và máy tính, ứng dụng iOS cũng như Android của bạn và các Bot cho Messenger. Với hơn 1,7 tỷ người dùng hàng tháng và con số này sẽ không dừng lại ở đó, chúng tôi đã xây dựng Phân tích trên Facebook bằng cùng công cụ, kỹ thuật và cơ sở hạ tầng để giúp bạn phát triển doanh nghiệp.

Dù bạn tập trung vào tỷ lệ giữ chân, tương tác hay chuyển đổi thì Phân tích trên Facebook đều có các công cụ mà bạn cần, bao gồm phễu, nhóm, phân khúc, bảng phân tích, chiến dịch đẩy tự động, v.v. Chúng tôi cũng cung cấp thông tin nhân khẩu học có chiều sâu và thông tin chi tiết về đối tượng nhằm giúp bạn hiểu rõ đối tượng và phân khúc chính xác hơn để phân tích hành vi. Hãy coi đây là cửa hàng phát triển một điểm dừng của bạn:

1. Sản phẩm hoàn toàn miễn phí sử dụng bất kể số người dùng của ứng dụng hoặc số sự kiện bạn gửi.

2. Ứng dụng của bạn không cần phải sử dụng Đăng nhập Facebook hay bất kỳ dịch vụ nào khác của Facebook.

3. Dữ liệu của bạn sẽ hiển thị sau vài phút, chứ không phải chờ nhiều ngày.

Để bắt đầu, hãy sử dụng hướng dẫn bắt đầu nhanh hoặc xem bản demo có hướng dẫn của chúng tôi:

• Bắt đầu nhanh
• Ứng dụng demo

Ngoài ra, hãy truy cập analytics.facebook.com để xem tóm tắt tổng quát về các tính năng mà Phân tích trên Facebook cung cấp, câu chuyện khách hàng và các nội dung khác.

Sự kiện, thuộc tính và thông số

Dữ liệu trong Phân tích trên Facebook được định hướng theo Sự kiện trong ứng dụng và Thuộc tính người dùng. Sự kiện được dùng để mô tả hoạt động của người dùng trong ứng dụng trong khi thuộc tính người dùng có thể được chỉ định cho người dùng để hỗ trợ phân khúc tốt hơn.

Ví dụ: trong trang web và ứng dụng Du lịch, bạn có thể kích hoạt sự kiện 'Tìm kiếm' bất cứ khi nào một người sử dụng chức năng tìm kiếm. Sự kiện này có thể được bổ sung thêm các thông số mà bạn chọn, chẳng hạn như 'Loại tìm kiếm' có thể là 'Chuyến bay', 'Khách sạn' hoặc 'Xe hơi'. Luồng dữ liệu và sự kiện này có thể được dùng để xem xu hướng về cách sử dụng tìm kiếm theo thời gian và có thể được sử dụng cùng với phân khúc để hiểu rõ thông tin nhân khẩu học của người dùng thường sử dụng chức năng tìm kiếm hoặc thường sử dụng loại tìm kiếm cụ thể.

Bạn cũng có thể chỉ định thuộc tính cho người dùng với Thuộc tính người dùng có thể được sử dụng trong phân khúc. Sự kiện trong ứng dụng mô tả hành động mà người dùng đã thực hiện, trong khi thuộc tính mô tả thuộc tính của người dùng. Ví dụ: Trạng thái khách hàng thường xuyên có thể là Vàng hoặc họ có thể là Thành viên kể từ 2012. Bạn có thể đặt thuộc tính người dùng từ ứng dụng hoặc trang web bằng SDK hoặc bằng API giữa các máy chủ của chúng tôi. Đây là cách tuyệt vời để tận dụng dữ liệu CRM của bạn với Phân tích trên Facebook.

Phân tích trên Facebook cung cấp nhiều báo cáo có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng và hành vi của họ, bao gồm:

Phễu - Phễu cho phép bạn theo dõi hành trình của mọi người trong suốt trải nghiệm của bạn - dù đó là trải nghiệm thanh toán thương mại điện tử, quy trình đăng ký hay mức độ tiến xa của mọi người trong Trải nghiệm người dùng mới (NUX). Phễu vẫn là cách tốt nhất để xác định nơi bạn nên dành tài nguyên và tối ưu hóa ứng dụng của mình.

Nhóm - Sau khi thu hút khách hàng, tỷ lệ giữ chân chính là một nửa kia của phương trình phát triển. Nhóm là cách để bạn nắm được mức độ hiệu quả của việc giữ chân người dùng và quan trọng hơn là sự thay đổi về ứng dụng có ảnh hưởng như thế nào đến việc giữ chân đó. Với nhóm hành vi của Phân tích trên Facebook, chúng tôi thậm chí còn có thể xem xét sự thay đổi về ứng dụng có ảnh hưởng như thế nào đến Giá trị trọn đời (LTV) hay bất kỳ sự kiện nào khác mà bạn quan tâm.

Phân khúc - Để thực sự hiểu được người dùng, bạn cần phải tập trung và tìm hiểu những đối tượng khác nhau. Dù đó là xem thông tin nhân khẩu học của khách hàng có hiệu quả cao nhất theo giá trị hay xem mức độ chuyển đổi nhân khẩu học cụ thể trong phễu - việc phân khúc cũng được hỗ trợ trên hầu hết các báo cáo trong Phân tích trên Facebook.

Con người, chứ không phải thiết bị

Theo mặc định, tất cả các báo cáo đều cung cấp chế độ xem đa kênh về hoạt động của người dùng vì chúng tôi tin rằng để thực sự hiểu được hành vi của khách hàng, bạn phải hiểu được con người chứ không phải thiết bị. Phân tích đa kênh giúp dễ dàng theo dõi hoạt động trên các thiết bị và có cái nhìn toàn diện về hành trình của khách hàng.

Để xem chính xác các biểu đồ này, bạn cần phải cấp một số sự kiện nhất định từ ứng dụng: