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Buscar¿Tiene preguntas? Esta página ofrece una lista de preguntas comunes en las cuales pudiera encontrar respuestas. Haga clic en una pregunta para ver la respuesta. Si no encuentra la respuesta que busca, por favor contáctenos.
Preguntas Comunes
FAQs Page
Antes de Solicitar
¿Cuándo debo solicitar asistencia?
Puede solicitar asistencia después de que el Presidente declare un desastre mayor en su estado, y su condado sea designado para recibir asistencia individual. Los tipos de ayuda que se ofrecen pueden ser diferentes para cada desastre.
Para consultar si su desastre ha sido declarado:
- Visite la página de Declaraciones de Desastre de FEMA para conocer la lista actualizada.
- Después de localizar el desastre, haga clic en el enlace para ir a esa página.
- Una vez que esté en esa página, haga clic en la imagen llamada PDF del Mapa para ver los condados incluidos en la declaración.
¿Qué pasa si mi condado no ha sido declarado?
Su estado presenta daños provocados por un desastre, pero su condado no ha sido declarado para recibir asistencia individual. Puede contactar a la oficina o agencia de manejo de emergencias de su estado para consultar si se ofrece algún tipo de ayuda adicional.
También puede volver más tarde para comprobar Buscar Dirección desde nuestra página de Inicio, o revisar su sitio estado o en la página Declaraciones de Desastres de FEMA. Usted puede ver el condado declarado más tarde.
¿Cómo busco asistencia?
Existen tres maneras de buscar programas de asistencia para desastres:
- Haga clic en Encuentre Asistencia en la página principal o bajo la pestaña de Obtener Asistencia para responder el cuestionario. Dependiendo de sus respuestas, recibirá una lista con posibles opciones de asistencia personalizadas.
- Es anónimo, por lo tanto sus respuestas no serán guardadas ni usadas por ninguna agencia federal.
- El tipo de preguntas puede variar. La mayoría se relaciona directamente con desastres, mientras que otras utilizarán su información para recomendarle otros tipos de programas de asistencia para los que pudiera reunir los requisitos.
- Haga clic en Asistencia por Categoria bajo la pestaña Obtener Asistencia. Consulte los programas de asistencia disponibles ordenados por categorías tales como Vivienda, Seguros, Servicios Jurídicos, Asistencia para Cuidados Diarios, Seguro Social y Asistencia por Discapacidad, entre otros.
- Haga clic en Asistencia por Agencia Federal bajo la pestaña Obtener Asistencia. Consulte los programas de asistencia proporcionados por alguna agencia federal en particular, incluyendo el Departamento de Agricultura de los Estados Unidos (USDA, por sus siglas en inglés), Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano de los Estados Unidos (HUD, por sus siglas en inglés), y el Departamento de Asuntos de Veteranos de los Estados Unidos (VA, por sus siglas en inglés).
¿Qué debo esperar al contestar el cuestionario?
Contestar el cuestionario debería tomar solo unos minutos. No es necesario que conteste todas las preguntas, pero sus resultados serán mejores si lo hace. Dependiendo de sus respuestas, el cuestionario le ofrecerá una lista personalizada con programas de asistencia que podrían ayudarle.
Es anónimo, por lo tanto sus respuestas no serán guardadas ni usadas por ninguna agencia federal.
El tipo de preguntas puede variar. La mayoría se relaciona directamente con desastres, mientras que otras utilizarán su información para recomendarle otros tipos de programas de asistencia para los que pudiera reunir los requisitos.
Al Realizar su Solicitud
¿Qué necesito saber sobre la información que voy a enviar?
Es muy importante que sea lo más honesto y preciso posible con la información que proporcione en su solicitud. Reuna toda la información posible para tenerla lista cuando esté solicitando servicios.
Si no está seguro sobre algo, por favor no adivine o proporcione información incorrecta. Si usted piensa que no tiene toda la información que necesita, es mejor no completar su solicitud hasta que la tenga. Si necesita ayuda, puede llamar a la línea de ayuda de FEMA o ir a un Centro de Recuperación por Desastre (DRC, por sus siglas en inglés) para hacer preguntas.
Por favor, lea las preguntas de la solicitud y la información con mucho cuidado a medida que avanza. Una vez que haga clic en "Enviar", usted pueden hacer cambios limitados en Internet. Si necesita cambiar la información de su solicitud después de enviarla, tendrá que llamar a la Línea de Ayuda de FEMA.
Es muy importante que sepa que su solicitud básicamente se convierte en un documento legal. FEMA puede utilizar fuentes externas para verificar la exactitud de la información que proporcione. Si usted hace declaraciones falsas u oculta información intencionalmente para tratar de conseguir ayuda, es una violación de las leyes federales y estatales. Esto puede resultar en sanciones graves penales y civiles. Las sanciones pueden incluir una multa de hasta $250,000, encarcelamiento, o ambas sanciones (18 U.S.C § 287, 1001, y 3571).
Por favor, complete su solicitud cuidadosamente.
Como contactar con la Línea de Ayuda de FEMA
Llame de 7 a.m. a 11 p.m. (Hora del Este), 7 días a la semana:
- 1-800-621-FEMA (1-800-621-3362)
- TTY 1-800-462-7585
- 711 o VRS 1-800-621-3362
También puede enviar un correo electrónico utilizando el formulario web de Asistencia por Desastres (en inglés).
Cómo encontrar un Centro de Recuperación de Desastres de FEMA (DRC)
Hay dos maneras de encontrar un DRC cercano a usted:
- Utilice el Localizador de DRC (en inglés) para encontrar direcciones y detalles del DRC. Encuentre información como horarios de oficina, servicios ofrecidos y direcciones para llegar.
- Envíe un mensaje de texto con las siglas DRC y un código postal a 4FEMA (43362). Ejemplo: DCR 01234. Esta opción no lo agregará a ningún servicio de mensajería. Es como hacer una búsqueda en la web. (Tarifas estándar de texto pueden aplicar.)
Los Centros de Recuperación de Desastres de FEMA (DRCs, por sus siglas en inglés) son lugares de encuentro accesibles creados después de un desastre. Ahí usted puede aprender más sobre FEMA u otros programas de asistencia. También puede hacer preguntas sobre su caso o buscar orientación sobre otros asuntos relacionados con el desastre. Los servicios que se ofrecen en cada DRC pueden variar.
¿Cómo solicito asistencia?
Existen dos opciones para solicitar asistencia:
- Haga clic en Encuentre Asistencia en la página principal o bajo la pestaña Obtener Asistencia y responda el cuestionario anónimo. Obtenga un listado personalizado de ayuda que puede solicitar en base a sus respuestas.
Puede solicitar en línea o conocer cómo solicitar asistencia que no tiene una solicitud en línea. Incluso para programas que no son administrados por FEMA.
- Haga clic en Solicitar Asistencia en la página principal para omitir el cuestionario. Esto lo lleva directamente al Centro de Asistencia por Desastre para comenzar su solicitud.
¿Necesito una dirección de correo electrónico para crear una cuenta?
Debe tener una dirección de correo electrónico para crear una cuenta. Esta es la única manera en la que podemos enviarle un NIP (Número de Identificación Personal), necesario para acceder a su cuenta.
Hay muchos proveedores de servicio de correo electrónico entre los que puede elegir. Si no está seguro cómo obtener una cuenta de correo electrónico, le sugerimos que hable con familiares y amigos que lo puedan ayudar.
¿Cómo creo una cuenta?
Para crear una cuenta en línea:
- Haga clic en Revisar Estatus en la página principal o bajo la pestaña Obtener Asistencia.
- Haga clic en Crear Cuenta.
- Ingrese su número de Seguro Social para identificarse.
- Responda algunas preguntas para corroborar su identidad. Estas preguntas contienen información que se extrae de los registros públicos y se usa para comprobar su identidad y garantizar que su información personal se mantenga segura.
Nota: Usted tendrá dos oportunidades para confirmar su identidad. Si falla en su segundo intento, obtendrá un mensaje de error que le indica que “por favor intente más tarde nuevamente”. En ese caso, puede hacer clic en la página principal de Asistencia por Desastre y dirigirse al paso 2 para comenzar de nuevo.
Si aún tiene problemas, comuníquese con la Línea de Ayuda de FEMA para Asuntos de Internet. Su número de teléfono y horario está indicado aquí abajo.
Cuando llame, necesitará su:
- ID de usuario
- Número de Seguro Social
- Después de que se verifique su identidad, se le pedirá que cree un ID de usuario y contraseña y que ingrese una dirección de correo electrónico.
Debe tener una dirección de correo electrónico para crear la cuenta. Esta es la única manera en la que podemos enviarle un NIP, necesario para acceder a su cuenta.
- Un NIP temporal será enviado a la dirección de correo electrónico que ingresó. Debe recibir su NIP en un plazo de 24 horas.
- La primera vez que inicie su sesión, se le pedirá que cambie su NIP temporal por un NIP personalizado de su elección.
Necesitará la siguiente información:
- ID de usuario
- Contraseña
- NIP temporal
Para cumplir con la Ley de Privacidad, los representantes de FEMA no pueden crearle una cuenta en Internet.
Para recibir ayuda para acceder a su cuenta, llame a la Línea de Ayuda de FEMA para Asuntos de Internet: 1-800-745-0243 y siga las instrucciones para español, 24 horas al día, los siete días de la semana.
Para preguntas acerca de su cuenta, llame a la Línea de Ayuda de FEMA, de 7 am a 11 pm ET, los 7 días de la semana:
- 1-800-621-FEMA (1-800-621-3362) y siga las instrucciones para español
- Las personas con problemas auditivos pueden usar el servicio TTY llamando al 1-800-462-7585
- Los usuarios del servicio 711 o del servicio de transmisión por video (VRS, por sus siglas en inglés) deben llamar al 1-800-621-3362
- O enviar correo electrónico utilizando el formulario web de Asistencia por Desastres (en inglés).
Al intentar crear mi cuenta, recibo un mensaje de error. ¿Qué debo hacer?
Antes de que pueda crear una cuenta, necesita responder algunas preguntas para corroborar su identidad. Las preguntas se extraen de información que se encuentra en sus registros públicos y es usada para que su información se mantenga segura. Si obtiene un mensaje de error, esto significa que sus respuestas no coinciden con su registro.
Para recibir ayuda y acceder a su cuenta, en caso de haber olvidado o perdido su ID de usuario, NIP o contraseña, llame a Línea de Ayuda de FEMA para Asuntos de Internet: 1-800-745-0243 y siga las instrucciones para español, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Para preguntas sobre cómo solicitar o recibir ayuda de FEMA, llame a la Línea de Ayuda de FEMA, de 7 a.m. a 11 p.m. ET, los 7 días de la semana:
- 1-800-621-FEMA (1-800-621-3362) y siga las instrucciones para español
- Las personas con problemas auditivos pueden usar el servicio TTY llamando al 1-800-462-7585
- Los usuarios del servicio 711 o del servicio de transmisión por video (VRS, por sus siglas en inglés) deben llamar al 1-800-621-3362
- O enviar correo electrónico utilizando el formulario web de Asistencia por Desastres (en inglés).
¿Qué ocurre si presento más de una solicitud?
Si presenta más de una solicitud para el mismo desastre, su caso podría tomar más tiempo en procesarse. Si usted ha sufrido daños o pérdidas ocasionadas por dos o más desastres, debe solicitar asistencia para cada desastre por separado.
Asegúrese de elegir el desastre correcto en la primera página de cada solicitud. Ingrese sólo los daños y pérdidas para ese desastre específico.
¿A quién puedo contactar para recibir ayuda relacionada con el sitio?
Si recibe un mensaje de error o necesita ayuda con su cuenta, llame a la Línea de Ayuda de FEMA para Asuntos de Internet al 1-800-745-0243 y siga las instrucciones para español, las 24 horas al día, los 7 días de la semana.
Para solicitar por teléfono o revisar el estatus de su solicitud, llame a la Línea de Ayuda de FEMA, de 7 a.m. a 11 p.m. ET, los 7 días de la semana:
- 1-800-621-FEMA (1-800-621-3362) y siga las instrucciones para español
- Las personas con problemas auditivos pueden usar el servicio TTY llamando al 1-800-462-7585
- Los usuarios del servicio 711 o del servicio de transmisión por video (VRS, por sus siglas en inglés) deben llamar al 1-800-621-3362
- O envíe las preguntas utilizando el formulario web de Asistencia por Desastres (en inglés).
Hay también otras opciones de contacto en la página Contáctenos page.
No entiendo la solicitud. ¿Alguien puede explicarme?
Para preguntas sobre cómo solicitar o recibir ayuda de FEMA, llame a la Línea de Ayuda de FEMA, de 7 a.m. a 11 p.m. ET, los 7 días de la semana:
- 1-800-621-FEMA (1-800-621-3362) y siga las instrucciones para español
- Las personas con problemas auditivos pueden usar el servicio TTY llamando al 1-800-462-7585
- Los usuarios del servicio 711 o del servicio de transmisión por video (VRS, por sus siglas en inglés) deben llamar al 1-800-621-3362
- O enviar correo electrónico utilizando el formulario web de Asistencia por Desastres (en inglés).
Para recibir ayuda y acceder a su cuenta, en caso de haber olvidado o perdido su ID de usuario, NIP o contraseña, llame a Línea de Ayuda de FEMA para Asuntos de Internet: 1-800-745-0243 y siga las instrucciones para español, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
También puede visitar el Centro de Recuperación por Desastre (DRC, por sus siglas en inglés). Los DRC se encuentran en áreas convenientes para que sea fácil ubicarlos. En un DRC, puede encontrarse con los miembros de FEMA para conocer cómo obtener ayuda o hacer preguntas sobre su solicitud.
Existen dos maneras de localizar un DRC:
- Use el Localizador de DRC (en inglés) para encontrar el centro más cercano. También conocerá más sobre los DRC, como los horarios de atención, los servicios que ofrece y las instrucciones para llegar a un DRC.
- Encuentre el DRC más cercano enviando el mensaje de texto DRC y su código postal a 4FEMA (43362). Ejemplo: DRC 01234. El uso de esta función no lo agregará a ningún servicio de mensajería. Piense en él como una búsqueda en Internet. (Se cobrarán cargos estándares de servicio de mensajería).
¿Cuánto tiempo pasa antes de que se termine mi sesión?
La sesión de su solicitud terminará si se detecta que no ha habido actividad durante 40 minutos. No podrá continuar y los datos que haya ingresado antes de que la sesión expire no serán guardados.
- Si aún no ha creado un ID de usuario y contraseña, necesitará volver a empezar.
- Si usted tiene un ID de usuario y contraseña, por favor ingrese de nuevo. Cualquier dato que haya ingresado antes de que la sesión expire no será guardado.
¿Tengo que ser ciudadano estadounidense para poder recibir asistencia?
Para recibir ayuda del Programa de Asistencia para Individuos y Hogares de FEMA (IHP, por sus siglas en inglés), usted o un miembro de su familia debe ser uno de lo siguiente:
- Ciudadano estadounidense
- Nacionalizado
- Extranjero elegible
Un extranjero elegible es un residente permanente legal que tiene una tarjeta de residencia. O alguien con un estatus legal debido a un asilo, refugio, libertad condicional (admitidos a Estados Unidos por razones humanitarias), deportación aplazada o por violencia doméstica.
Si usted no está seguro de su estatus migratorio, hable con un experto en inmigración para conocer si su estatus entra dentro de la categoría de extranjero calificado.
Menor Elegible
Los adultos que no reúnan los requisitos bajo una de las tres categorías mencionadas arriba, incluyendo indocumentados, pueden solicitar en nombre de un menor que sí reúna los requisitos y tenga un número de Seguro Social.
FEMA o la Administración del Seguro Social (SSA, por sus siglas en inglés) pueden ayudarlo a obtener un número de Seguro Social para un menor (en inglés). El menor de edad debe vivir con el padre o tutor que realiza la solicitud a su nombre. No se le pedirá información relacionada con su estatus de ciudadanía.
Otros Programas
Otros programas de asistencia individual están disponibles para cualquiera, independientemente de su estatus de ciudadanía. Programas como Asesoría para Crisis, Programas de Entrenamiento (CCP, por sus siglas en inglés) y Servicios Jurídicos para Desastres (DLS, por sus siglas en inglés); y los de corto plazo, no monetarios, como acceso a albergues masivos.
Organizaciones Voluntarias
Las organizaciones voluntarias también ofrecen ayuda independientemente de su estatus de ciudadanía. Encuentre organizaciones voluntarias en su zona:
- Llame al 1-800-RED CROSS (1-800-733-2767), oprima el 2 para español o contacte a la Cruz Roja Americana local.
- Llame al 2-1-1 desde cualquier teléfono para encontrar su oficina local de United Way. Si el 2-1-1 no está funcionando, visite 211.org (en inglés) para buscar el número telefónico de 10 dígitos que corresponde al servicio en su zona.
- Visite la página Organizaciones Voluntarias Nacionales Activas durante un Desastre (NVOAD, por sus siglas en inglés; en inglés) para aprender más sobre otras organizaciones voluntarias.
¿A quién puedo llamar si quiero solicitar asistencia por teléfono?
Para solicitar asistencia por teléfono, llame a la Línea de Ayuda de FEMA, de 7 a.m. a 11 p.m. ET, los 7 días de la semana:
- 1-800-621-FEMA (1-800-621-3362) y siga las instrucciones para español
- Las personas con problemas auditivos pueden usar el servicio TTY llamando al 1-800-462-7585
- Los usuarios del servicio 711 o del servicio de transmisión por video (VRS, por sus siglas en inglés) deben llamar al 1-800-621-3362
También puede solicitar ayuda a otras agencias directamente. Haga clic en Encuentre Asistencia, Asistencia por Categoría o Asistencia por Agencia Federal, en la pestaña de Asistencia por Desastre en la página principal.
Después de Presentar su Solicitud
¿Cómo reviso el estatus de mi solicitud?
Para revisar el estatus de su solicitud, necesita crear una cuenta primero. Para crear una cuenta:
- Haga clic en Revisar Estatus, en la página principal, de la pestaña de Obtener Asistencia.
- Haga clic en Crear Cuenta.
Puede encontrar instrucciones detalladas en ¿Cómo creo mi cuenta?
Si ya tiene una cuenta:
- Haga clic en Revisar Estatus en la página principal o en la pestaña de Obtener Asistencia.
- Ingrese con su ID de usuario, su contraseña y su NIP para obtener la página del Estatus de su Solicitud.
Debe tener una dirección de correo electrónico para crear la cuenta. Esta es la única forma en la que podemos enviarle un NIP, necesario para acceder a su cuenta.
Si no sabe si ya ha terminado de llenar su solicitud, llame a la Línea de Ayuda de FEMA, de 7 a.m. a 11 p.m. ET, los 7 días de la semana:
- 1-800-621-FEMA (1-800-621-3362) y siga las instrucciones para español
- Las personas con problemas auditivos pueden usar el servicio TTY llamando al 1-800-462-7585
- Los usuarios del servicio 711 o del servicio de transmisión por video (VRS, por sus siglas en inglés) deben llamar al 1-800-621-3362
Me aparece un mensaje de error cuando intento ingresar. ¿Qué debo hacer?
Para recibir ayuda y acceder a su cuenta, en caso de haber olvidado o perdido su ID de usuario, NIP o contraseña, llame a Línea de Ayuda de FEMA para Asuntos de Internet: 1-800-745-0243 y siga las instrucciones para español, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Para preguntas sobre cómo solicitar, información de su cuenta, o recibir ayuda de FEMA, llame a la Línea de Ayuda de FEMA, de 7 a.m. a 11 p.m. ET, los 7 días de la semana:
- 1-800-621-FEMA (1-800-621-3362) y siga las instrucciones para español
- Las personas con problemas auditivos pueden usar el servicio TTY llamando al 1-800-462-7585
- Los usuarios del servicio 711 o del servicio de transmisión por video (VRS, por sus siglas en inglés) deben llamar al 1-800-621-3362
- O enviar correo electrónico utilizando el formulario web de Asistencia por Desastres (en inglés).
¿Existe un límite a la cantidad de beneficios que puedo recibir?
La cantidad de beneficios y los plazos de tiempo pueden variar por agencia y por el tipo de asistencia, y se basan en las necesidades de los supervivientes. Puede ver lo que está disponible haciendo clic en Encuentre Asistencia en la página principal o bajo la pestaña de Asistencia por Desastre y respondiendo el cuestionario.
Límites
Algunas agencias tienen límites o condiciones para la cantidad de asistencia que ofrecen.
El Programa de Asistencia para Individuos y Hogares de FEMA (IHP, por sus siglas en inglés), brinda ayuda financiera o servicios directos a personas con necesidades básicas que no podrían suplirlas por otros medios. La cantidad máxima ofrecida bajo el IHP se fija anualmente. No todos reúnen los requisitos para la cantidad máxima.
La ayuda del IHP es suplementaria y tiene como fin ayudar a restaurar su propiedad dañada a condiciones seguras, saludables y funcionales. No toma el lugar de una aseguradora, y no tiene como fin restaurar la propiedad a la misma condición en la que se encontraba antes del desastre.
Uso Correcto
Todo el dinero brindado por FEMA es libre de impuestos y debe ser utilizado tal como lo indica su carta de otorgamiento. Esto incluye alquilar otro lugar para vivir, hacer reparaciones, o reparar o reponer bienes personales. La falta de utilizar el dinero como se le requiere podría descalificarlo de otros tipos de asistencia.
Seguro
Por ley, FEMA no puede duplicar beneficios o pérdidas cubiertas por su compañía de seguros. Solo puede ayudar con las pérdidas que se ha confirmado no fueron cubiertas. Los programas de FEMA no tienen la intención de sustituir el lugar del seguro. La ayuda que ofrecen no es tan completa como la de una póliza de seguro. No pueden cubrir todas las pérdidas relacionadas con el desastre.
Periodos de Asistencia
La Asistencia para Reparar y Reemplazar se expide como un pago único.
La Asistencia para una Vivienda Temporal se expide por un periodo inicial de uno, dos, o tres meses. Para ser considerado para recibir asistencia futura, debe comprobar que ha utilizado cualquier dinero otorgado por FEMA previamente tal como se le indicó. Y demostrar sus esfuerzos por conseguir una vivienda permanente. La Asistencia Prolongada para una Vivienda Temporal se expide de uno, dos, o tres meses a la vez.
El periodo máximo para recibir asistencia IHP es de 18 meses.
¿El contar con un seguro afecta mi elegibilidad?
Por ley, FEMA no puede duplicar los beneficios por pérdidas que cubre su seguro. Entonces debe presentar un reclamo con su compañía de seguros lo antes posible.
Tiene hasta 12 meses a partir de la fecha en que solicitó asistencia de FEMA para presentar los registros del pago de su seguro para revisión.
Pago Retrasado
Si su pago del seguro ha sido retrasado por más de 30 días a partir del tiempo en que presentó su reclamo, puede escribir a FEMA para explicar el motivo del retraso. Los fondos que reciba de FEMA entonces serán considerados como adelantos y deben pagarse cuando le entreguen su pago del seguro.
Pago del Seguro Insuficiente
Si aún después de recibir su pago del seguro tiene necesidades relacionadas con el desastre que no han sido satisfechas, debe escribir a FEMA y describir lo que aún necesita. También debe proporcionar los registros de su pago del seguro.
Agotamiento de Viáticos para Vivienda Adicionales (ALE, por sus siglas en inglés)
Si recibió el pago máximo de Viáticos para Vivienda Adicionales (ALE), pero aún tiene la necesidad de una vivienda temporal a causa de un desastre, escriba a FEMA para explicar su situación. También debe proporcionar comprobantes del agotamiento de viáticos.
Si tiene cualquier pregunta, llame a la Línea de Ayuda de FEMA, de 7 a.m. a 11 p.m. ET, los 7 días de la semana:
- 1-800-621-FEMA (1-800-621-3362) y siga las instrucciones para español
- Las personas con problemas auditivos pueden usar el servicio TTY llamando al 1-800-462-7585
- Los usuarios del servicio 711 o del servicio de transmisión por video (VRS, por sus siglas en inglés) deben llamar al 1-800-621-3362
Si no estoy de acuerdo con la decisión de FEMA, ¿puedo apelar?
Usted tiene el derecho de apelar si no está de acuerdo con la determinación de elegibilidad que haya tomado FEMA o la asistencia otorgada. Debe apelar dentro de 60 días a partir de la fecha indicada en su carta de notificación.
Envíe cartas de apelación a:
- Appeals Officer
FEMA ‐ Individuals & Households Program
National Processing Service Center
P.O. Box 10055
Hyattsville, MD 20782‐7055
Si tiene cualquier pregunta, llame a la Línea de Ayuda de FEMA, de 7 a.m. a 11 p.m. ET, los 7 días de la semana:
- 1-800-621-FEMA (1-800-621-3362) y siga las instrucciones para español
- Las personas con problemas auditivos pueden usar el servicio TTY llamando al 1-800-462-7585
- Los usuarios del servicio 711 o del servicio de transmisión por video (VRS, por sus siglas en inglés) deben llamar al 1-800-621-3362
¿Tengo que devolver la asistencia monetaria que reciba?
La asistencia del Programa para Individuos y Hogares de FEMA (IHP, por sus siglas en inglés) regularmente no se tiene que devolver. Pero si usted le dijo a FEMA que su pago del seguro estaba retrasado, cualquier dinero que reciba por parte de FEMA se consideraría un adelanto. Éste debe pagarse cuando reciba su pago del seguro.
Como la asistencia del IHP se limita a ayudar a personas con necesidades básicas, la mayoría de la ayuda para un desastre por parte del Gobierno federal es por medio de préstamos de interés bajo por parte de la Administración de la Pequeña Empresa de los Estados Unidos (SBA, por sus siglas en inglés). Estos se deben retribuir.
¿Cómo puedo reportar un fraude por desastre?
Existen varios medios para reportar un fraude por desastre:
- Llame a la línea directa de FEMA de Desperdicio, Fraude y Abuso al 1-800-323-8603 o TTY 1-844-889-4357 y siga las instrucciones para español. No tiene que dar su nombre.
- Envíe un fax a la Oficina del Inspector General (OIG, por sus siglas en inglés) del Departamento de Seguridad Nacional (DHS, por sus siglas en inglés) al 202-254-4297.
- Envíe un correo electrónico a FEMA-OCSO-Tipline@fema.dhs.gov (Oficina del Oficial Principal de Seguridad de FEMA).
- Escriba a la Oficina del Inspector General a:
DHS Office of Inspector General, Mail Stop 0305
Attn: Office of Investigations - Hotline
245 Murray Lane SW
Washington, DC 20528-0305
http://www.oig.dhs.gov
O póngase en contacto con:
- National Center for Disaster Fraud
866-720-5721
disaster@leo.gov
Inscripción Temprano
El área donde vivo está en el camino de un posible desastre natural. ¿Qué puedo hacer antes de que llegue?
Si su área está en la trayectoria de un desastre declarado, puede empezar su solicitud antes de que llegue. Este proceso se llama Inscripción Temprano.
Seleccione Buscar Dirección en la página Inicio para ver si la Inscripción Temprano está disponible en su área. O podría ver un aviso grande estilo banner en la página Inicio para informarle cuándo se abrirá la Inscripción Temprano y para cuáles áreas.
Si la Inscripción Temprano está disponible en su área, puede hacer clic en el enlace Solicitar Asistencia en nuestra página Inicio para empezar su solicitud.
¿Qué es la Inscripción Temprano?
La Inscripción Temprano es una funcionalidad del sitio web que le permite empezar o completar una solicitud antes de que un desastre reciba una declaración federal para Asistencia Individual. Puede que esté disponible en áreas específicas bajo una de las dos condiciones solamente:
- El área en donde vivo está en el camino de un posible desastre natural
El desastre aún no ha ocurrido pero se anticipa que causarán daños mayores. En este caso podría afectar a zonas grandes. Este sería un evento como por ejemplo fue el caso del huracán Katrina o la súper tormenta Sandy.
Usted puede iniciar una solicitud y crear una cuenta antes de que llegue el desastre. Pero no puede presentar su solicitud todavía. Puede introducir su nombre, dirección, e información de seguro, pero no podrá incluir detalles de daños, ya que no sabrá cuáles sufrirá.
- Un gran desastre ha afectado el área; hay daños, pero el desastre aún no tiene una declaración federal.
Usted puede completar un solicitud e incluir información sobre los daños a su hogar y bienes personales. El sistema mantendrá su solicitud y la presentará para procesarla cuando se declare e incluya el desastre en su condado.
Seleccione Buscar Dirección en la página Inicio para ver si la Inscripción Temprano está disponible en su área. O, en algunos casos, la página de Inicio mostrará un banner con un listado de estados o condados activos. Si la Inscripción Temprano está abierta, puede hacer clic en Solicitar Asistencia para empezar su solicitud.
Se le recomienda crear una cuenta cuando comience el proceso de Inscripción Temprano. Esto le ahorrará tiempo y le facilitará regresar a su solicitud. Haga clic en Revisar Estatus en nuestra página Inicio para crear su cuenta.
Una vez que tenga una cuenta, puede iniciar sesión, terminar y presentar su solicitud, o revisar su estatus.
¿Cómo sabré si cumplo los requisitos de Inscripción Temprano?
Seleccione Buscar Dirección en la página Inicio para ver si la Inscripción Temprano está disponible en su área. En algunos casos podría ver un aviso grande estilo banner en la página Inicio con un listado de estados y condados donde la Inscripción Temprano está disponible.
Si su dirección no está en el listado para participar en la Inscripción Temprano o no hay banner, regrese más tarde. Sólo recuerde, no todos los desastres están disponibles para la Inscripción Temprano.
¿Si uso la Inscripción Temprano, cómo sabré si el desastre ha sido declarado?
Al finalizar la Inscripción Temprano aparece una opción para recibir actualizaciones por correo electrónico. Seleccione Sí e ingrese su dirección de correo electrónico. Recibirá una notificación si se declara el desastre.
Si no proporciona su correo electrónico será necesario que regrese al sitio web para ver si se declaró el desastre y su condado aparece en la lista.
¿La Inscripción Temprano presenta mi solicitud automáticamente cuando el desastre es declarado?
En algunos casos, sí, el sistema automáticamente presentará su solicitud para la Inscripción Temprano. Pero en algunos casos, no. Antes de que el sistema pueda presentar su solicitud, su condado tendrá que estar en la lista de declaración de desastre para recibir Asistencia Individual.
¿Por qué el sistema no presentará mi solicitud?
El sistema no puede presentar su solicitud de forma automática si la comenzó antes de un desastre pendiente. En ese momento, su casa o propiedad personal no tenía daños que reportar.
Si el desastre llegó a su área, y tiene daños que reportar, debe terminar la solicitud y añadir detalles sobre los daños. Haga clic en Revisar Estatus en la página Inicio para crear su cuenta o ingresar a su solicitud para terminarla. Usted puede presentar la solicitud una vez que la haya terminado.
¿Cuándo presentará el sistema mi solicitud automáticamente?
El sistema presenta automáticamente su solicitud si usted la completó durante la Inscripción Temprano, después de un desastre, y su condado está incluído en la declaración federal.
La información sobre su casa o daños a la propiedad personal ya estaban incluidos, por lo que no es necesario hacer nada más.
¿Qué puedo hacer si no me logro conectar por Internet?
Si no puede crear o ingresar a su cuenta en Internet, deberá llamar a la Línea de Ayuda de FEMA para terminar su solicitud, disponible de 7 AM a 11 PM, horario del Este, 7 días a la semana. Necesitará su ID de Inscripción.
- 1-800-621-FEMA (1-800-621-3362) y siga las instrucciones para español
- 1-800-462-7585 (TTY, para personas con discapacidades auditivas)
- 711 or VRS 1-800-621-3362 para el servicio de transmisión por video
Para recibir ayuda técnica y acceder a su cuenta, en caso de haber olvidado o perdido su ID de usuario, NIP o contraseña, llame a Línea de Ayuda de FEMA para Asuntos de Internet.
- 1-800-745-0243 (presione 2 para español)
¿Qué pasa si mi condado no es declarado como parte de la emergencia?
Si su condado no es nombrado en la declaración de desastre, puede comunicarse con su oficina o agencia de manejo de emergencias de su estado (en inglés) para averiguar si se ofrece otra ayuda.
Puede también regresar al sitio web de su estado y ver Buscar dirección en la página Inicio o consultar la página web de Declaraciones de Desastres (en inglés) de FEMA para averiguar si su condado ha sido agregado. A veces otros condados son declarados más tarde.
¿Qué hago si tengo preguntas sobre la Inscripción Temprano?
Si tiene preguntas sobre la Inscripción Temprano puede llamar a la Línea de Ayuda de FEMA, disponible de 7 AM a 11 PM, horario del Este, 7 días a la semana.
- 1-800-621-FEMA (1-800-621-3362) y siga las instrucciones para español
- TTY 1-800-462-7585 (TTY, para personas con discapacidades auditivas)
- 711 o VRS 1-800-621-3362 para el servicio de transmisión por video
Para recibir ayuda técnica y acceder a su cuenta, en caso de haber olvidado o perdido su ID de usuario, NIP o contraseña, llame a Línea de Ayuda de FEMA para Asuntos de Internet.
- 1-800-745-0243 (presione 2 para español)
¿Qué pasa si mi condado no es declarado como parte de la emergencia?
Si su condado no es nombrado en la declaración de desastre, puede comunicarse con su oficina o agencia de manejo de emergencias de su estado (en inglés) para averiguar si se ofrece otra ayuda.
Puede también regresar al sitio web de su estado y ver Buscar Dirección en la página Inicio o consultar la página web de Declaraciones de Desastres (en inglés) de FEMA para averiguar si su condado ha sido agregado. A veces otros condados son declarados más tarde.
Última actualización: 10/27/16
