La Oficina de Grabado e Impresión canjea billetes parcialmente destruidos o sumamente deteriorados a manera de servicio público gratuito.
Todos los años, el Departamento del Tesoro de los EE.UU. gestiona aproximadamente 30.000 reclamos y canjea billetes mutilados por un valor superior a los 30 millones de dólares.
La Oficina de Gestión Financiera, ubicada en la BEP, emplea a expertos para que examinen los billetes mutilados y autorizará la emisión de un cheque del Departamento del Tesoro por el valor de los billetes que hayan sido determinados como canjeables.
¿Qué significa dinero mutilado?
Billetes que:
- CLARAMENTE NO SEAN más de la mitad del billete original y (o) estén en tal estado que el valor sea dudoso y sea necesario un análisis especial para poder determinar su valor. El dinero puede resultar mutilado de muchas maneras. Las causas más comunes son: fuego, agua, sustancias químicas, explosivos; daños causados por animales, insectos o roedores; y petrificación o deterioro por haber permanecido bajo tierra. Según el reglamento emitido por el Departamento del Tesoro, los billetes mutilados de los Estados Unidos pueden canjearse por su valor nominal si:
- Está presente más del 50% de un billete identificable como dinero de los Estados Unidos; o
- Está presente 50% o menos de un billete identificable como dinero de los Estados Unidos y el método de mutilación y la evidencia comprobatoria demuestran a satisfacción del Departamento del Tesoro que las partes que hagan falta hayan sido totalmente destruidas.
¿Qué no se considera dinero mutilado?
Cualquier billete sumamente sucio, mugriento, desfigurado, desintegrado, mustio, roto, desgastado que CLARAMENTE sea MÁS de la mitad del billete original y que no requiera exámenes especiales para determinar su valor. Estos billetes deben canjearse a través de su banco local.
Cómo se debe presentar un reclamo
Dirección postal e información de contacto de la División de Dinero Mutilado
Entrega mediante el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS, por sus siglas en inglés):
Bureau of Engraving & Printing
MCD/OFM, Room 344A
P.O. Box 37048
Washington, DC 20013
Servicios de entrega no postales, es decir, FEDEX y (o) UPS:
Bureau of Engraving & Printing
MCD/OFM, Room 344A
14th and C Streets SW
Washington, DC 20028
Números telefónicos de contacto:
(866) 575-2361 (gratuito)
(202) 874-2141
Se hará todo lo posible por contestar todas las llamadas en un plazo de 48 horas. Si utiliza un identificador de llamadas entrantes, por favor tenga presente que los números de teléfono del Gobierno no aparecen identificados por motivos de seguridad.
La dirección de correo electrónico para preguntas, así como para solicitar información sobre el estado del reclamo: MCD_STATUS@bep.gov.
El dinero estropeado o “mutilado” puede enviarse por correo o entregarse personalmente en la Oficina de Grabado e Impresión. Cuando se presente el dinero mutilado, se debe incluir una carta que indique el valor estimado del dinero y una explicación sobre las circunstancias de la mutilación del dinero. Incluya información para la Transferencia electrónica de fondos (EFT, por sus siglas en inglés) y proporcione información bancaria. Para cheques, suministre beneficiario y dirección postal.
Un analista con experiencia en billetes mutilados examinará cada caso con sumo cuidado. La cantidad de tiempo necesario para tramitar cada caso varía según su complejidad y el volumen de trabajo de casos asignados al analista. Los reclamos normales actualmente se demoran aproximadamente de 12 a 16 semanas para ser tramitados, según sea el estado en que se encuentre el dinero. Para los casos que se espera que duren más de 12 semanas para tramitar, la Oficina de Grabado e Impresión expedirá un acuse de recibo por escrito.
Se sugiere que todos los billetes mutilados se envíen por “Correo registrado con acuse de recibo”. Al remitente le compete asegurar el envío.
Se aceptan entregas personales del dinero mutilado en la Oficina de Grabado e Impresión, de 8 a.m. a 11 y 30 a.m. y de 12 y 30 p.m. a 2 p.m., de lunes a viernes, excepto en días festivos y de cierres. La División de Dinero Mutilado de la BEP está ubicada en las calles 14 y C, SW, Washington, DC 20228.
El Director de la Oficina de Grabado e Impresión tiene la última palabra en la resolución de los reclamos de dinero mutilado.
Aunque los analistas del Departamento del Tesoro por lo general son capaces de determinar la cantidad y el valor del dinero mutilado, el embalaje cuidadoso es fundamental para impedir que se presenten daños adicionales.
Se deben realizar los siguientes procedimientos cuando se deba empacar dinero mutilado:
- Independientemente del estado del dinero, no toque los fragmentos más de lo que sea absolutamente necesario.
- Si los billetes están frágiles o tienen la tendencia a desintegrarse, empáquelos cuidadosamente con plástico y algodón sin tocar los fragmentos y coloque el paquete en un recipiente seguro.
- Si los billetes fueron mutilados en un bolso, caja u otro recipiente, se deben conservar en el recipiente para impedir que los fragmentos sufran un daño mayor.
- Si es absolutamente necesario retirar los fragmentos del recipiente, envíe el recipiente junto con el dinero y cualquier otro de los contenidos que puedan tener adheridos fragmentos de dinero.
- Si los billetes estaban lisos cuando fueron mutilados. No enrolle ni doble los billetes.
- Si los billetes estaban enrollados cuando se mutilaron, no intente desenrollarlos ni alisarlos.
- Si hay monedas o cualquier otro metal mezclados con los billetes, sepárelos con mucho cuidado. Cualquier moneda fundida, derretida o de otra forma mutilada se debe enviar a la Casa de la Moneda de los Estados Unidos para su evaluación.
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