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Presentar un reclamo de seguro

 

Los 700 millones de piezas de correo que manipulamos anualmente llegan, en su mayoría, sanos, pero cuando las cosas no salen como las planeamos, nos esforzamos por solucionar rápidamente cualquier problema que surja.

Presentar un reclamo por envíos domésticos dañados o extraviados:

  • En línea: no solo podrá iniciar su reclamo inmediatamente, sino que también ahorrará tiempo y podrá verificar el estado durante el proceso.

    En primer lugar, inicie sesión en USPS.com® o regístrese para crear una cuenta.  Luego, ingrese
    el número de su artículo. icono de sugerencia

    ¿Cómo puedo reconocer el número de artículo?
    Algunos números de artículo tienen 13 caracteres alfanuméricos que comienzan con una letra y
    terminan en "US".
    Ejemplo: EB123456789US

    Si no ve un número de estas características, busque una línea de 20, 22, 26, 30 o 34 números.
    Iniciar un reclamo en línea ›
  • En una Post Office: complete el formulario de reclamo, reúna la documentación y presente todo en la Post Office™ local. La oficina postal reenviará su reclamo al equipo de Servicios contables.
    Imprimir un formulario de reclamo ›
  • Por correo: también puede enviar los materiales directamente a nuestro equipo de Servicios contables.
    Imprimir un formulario de reclamo ›

    Icono de AdobeObtenga Adobe Acrobat ›

¿Qué se necesita para presentar un reclamo doméstico?
1 - Un formulario de reclamo completo
Presente su reclamo doméstico en línea. O bien, descargue el formulario PS 1000, Formulario de reclamo doméstico o internacional, complételo y envíelo a nuestro equipo de Servicios contables.
Imprimir un formulario de reclamo ›

2 - Comprobante del seguro
Un recibo de envío, un registro de etiqueta en línea o un paquete de envío pueden demostrar que el artículo se envió con seguro o Express Mail. Icono de sugerencia

3 - Comprobante de valor
También deberá demostrar el valor del artículo o los costos estimados de reparación, con recibos o facturas. Icono de sugerencia

4 - Si corresponde, comprobante de daño o extravío del contenido
Si ha recibido algo dañado o si faltan artículos en un paquete, conserve todos los contenidos que recibió, junto con el material de embalaje, hasta que su reclamo se resuelva. Quizás se le pida que los lleve a su Post Office™ local para una inspección.

¿En cuánto tiempo se recibe un reembolso?
Si todos los documentos se presentaron correctamente, los reclamos generalmente se pagan en el plazo de 30 días.

¿Cuánto tengo que esperar para presentar un reclamo doméstico?
En el caso de daños o extravío parcial, recomendamos presentarlo en línea inmediatamente, pero el plazo límite es de 60 días a partir de la fecha de envío. Independientemente de cómo presente el reclamo, deberá hacerlo dentro de aproximadamente 6 meses a partir de la fecha de envío.

En el caso de un extravío completo, use las siguientes pautas:

Servicio Presentar de
Insured Mail (Correo asegurado) 21 a 180 días
Collect on Delivery (Cobro a la entrega) 45 a 180 días
Registered Mail™ (Correo registrado) 15 a 180 días
Collect on Delivery (COD, Cobro a la entrega) registrado 45 a 180 días
Express Mail® 7 a 90 días
Collect on Delivery (COD, Cobro a la entrega) de Express Mail 45 a 90 días
APO/FPO/DPO aseguradas (First-Class Mail®, Space Available Mail [Correo militar que depende del espacio disponible] o Parcel Airlift [Paquete aéreo militar]) 45 días a 1 año
APO/FPO/DPO asegurado (Correo terrestre) 75 días a 1 año

¿Qué es el comprobante del seguro?
Si ha contratado un seguro con etiqueta en línea, puede presentar un reclamo en línea sin necesidad de proporcionar un comprobante de seguro. Si presenta su reclamo por correo o en una oficina postal, deberá proporcionar los detalles de su transacción.

Si contrató el seguro en una oficina postal o a través de un cartero rural, necesitará el recibo original del envío. Puede ser una factura o un recibo con matasellos de Insured Mail (Correo asegurado), Registered Mail (Correo registrado) o Collect on Delivery (COD, Cobro a la entrega).

¿Qué es el comprobante de valor?
El comprobante de valor puede incluir:

  • una factura;
  • un recibo;
  • una copia de un giro postal o cheque cancelado, o el recibo de un giro postal.
  • un resumen de cuenta de una tarjeta de crédito.
  • un resumen final y completo de una transacción que indique el monto deducido de una cuenta de Internet;
  • una copia del frente y del dorso de un cheque cancelado.
  • o cualquier otro documento que indique el monto pagado.

Si el artículo está dañado, también deberá proporcionar un cálculo estimativo de los costos de reparación de un distribuidor acreditado.

Para los documentos no negociables enviados por Express Mail®, deberá proporcionar un comprobante de los costos de reconstrucción.

¿Qué es el comprobante del seguro?
Si ha contratado un seguro en línea, puede presentar un reclamo en línea sin necesidad de proporcionar un comprobante de seguro. Para presentarlo en una oficina postal, necesitará imprimir y proporcionar detalles de su transacción.

Si contrató el seguro en una oficina postal o a través de un cartero rural, necesitará el recibo original del envío. Puede ser una factura o un recibo con matasellos de Insured Mail (Correo asegurado), Registered Mail (Correo registrado) o Collect on Delivery (COD, Cobro a la entrega).

¿Qué es el comprobante de valor?
Si el artículo tiene un valor de $100 o menos, puede proporcionar una declaración que detalle la fecha y el lugar de compra, el precio, y una especificación de si el artículo era nuevo o usado.

Para artículos más caros, el comprobante de valor puede incluir:

  • una factura;
  • un recibo;
  • una copia de un giro postal o cheque cancelado;
  • un resumen de cuenta de una tarjeta de crédito;
  • un resumen final y completo de una transacción que indique el monto deducido de una cuenta de Internet;
  • o cualquier otro documento que indique el monto pagado.

Si el artículo está dañado, también deberá proporcionar un cálculo estimativo de los costos de reparación de un distribuidor acreditado.

¿Dónde puedo encontrar el número de artículo?
El número de artículo puede figurar en:

  • el artículo que envió;
  • el recibo de envío;
  • el registro de etiqueta en línea, si contrató el seguro en línea;
  • la factura, si contrató el seguro en una oficina postal.