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Ayuda de My Credit Union

 

La Administración Nacional de Cooperativas de Ahorro y Crédito (NCUA, por sus siglas en inglés) es la autoridad reguladora y principal responsable de las cooperativas federales de crédito . Si bien la NCUA no arbitra las quejas de sus socios, brindamos información útil y trabajamos para resolver malentendidos entre las cooperativas de ahorro y crédito y los socios. Generalmente, cuando la NCUA expresa una inquietud, las cooperativas de ahorro y crédito resolverán el problema sin que la NCUA tome medidas de refuerzo correctivas.

Cuándo presentar una queja


Primero intente resolver el problema directamente con su cooperativa de ahorro y crédito. Puede hacerlo por teléfono, en persona o por escrito. Si esto no funciona, puede presentar una queja ante la NCUA contra su cooperativa federal de ahorro y crédito. Use nuestra tabla para determinar si pertenece a una cooperativa federal de ahorro y crédito, una cooperativa de ahorro y crédito autorizada por el estado u otra institución financiera.

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Qué esperar


Cuando hayamos recibido su queja se lo notificaremos. La NCUA lo mantendrá informado del estado de su queja. El proceso generalmente tarda unos 60 días. Dependiendo de la respuesta de la cooperativa de ahorro y crédito o del tipo de queja, podemos tomar medidas adicionales o utilizar un enfoque diferente. Si decidimos hacerlo, se lo notificaremos por escrito.

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Cómo remitir su queja


Si tiene alguna queja sobre la regulación de su cooperativa federal de ahorro y crédito, puede enviar su queja en línea a la Oficina de Protección al Consumidor. O puede enviar una carta, fax o correo electrónico exponiendo su queja. Debe incluir su nombre y dirección postal.

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imagen-oficina de ayuda Oficina de Protección al Consumidor de la NCUA

La Oficina de Protección al Consumidor, establecida en 2010 para proteger a 91 millones de estadounidenses que pertenecen a cooperativas, incluye la División de Reglamentación y Asuntos del Consumidor y la División de Acceso del Consumidor.

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