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OFICINA DEL ASESOR LEGAL GENERAL
PROCEDIMIENTOS Y CUMPLIMIENTO EN LA AVIACION
La Oficina del Sub-Asesor Legal General para la Implementación y Procedimientos en la Aviación (Aviation Enforcement and Proceedings), inclusive su División de Protección al Consumidor en la Aviación (Aviation Consumer Protection Division), vigila la conformidad e investiga las infracciones de los requisitos emitidos por el Departamento de Transporte (DOT por sus siglas en inglés) con respecto a los requisitos de derechos civiles, y la protección al consumidor de la economía de aviación. La Oficina también brinda una evaluación y un apoyo jurídicos en cuestiones de licencias económicas en el campo de la aviación.
Requisitos de derechos civiles y de protección al consumidor en la aviación
Las actividades de conformidad y cumplimiento para la protección del consumidor trata de temas tales como prácticas injustas y fraudulentas y como la concurrencia injusta por parte de transportistas aéreos y de agentes de viaje, publicidad engañosa por parte de aerolíneas (por ejemplo, tarifas, prestación oportuna, horario, código compartido, etc.), e infracciones de normas que rijan indemnizaciones por embarque denegado, reembolsos de billetes, requisitos de responsabilidad de equipaje y vuelos chárter.
La Oficina también interviene enérgicamente en el cumplimiento de derechos civiles. DOT tiene a su cargo prohibir la discriminación por aerolíneas y se compromete a proteger consumidores en este sentido. La Oficina se centra en asegurar que las personas con discapacidades logren un acceso libre de discriminación al sistema de transporte aéreo y que el público no sufra de discriminación ilegal por parte de las aerolíneas por motivo de raza, religión, origen nacional o sexo durante su transporte aéreo.
Cuando proceda, la Oficina lleva a cabo actividades de cumplimiento, que pueden ser cartas de advertencia o una acción más formal, tales como son las órdenes de consentimiento, la litigación administrativa cuyo fin es el de imponer disposiciones de Cesar y Desistir, o como lo son las penalidades civiles a los que infrinjan reglamentos y órdenes de DOT y estatutos aplicados por DOT. Asimismo puede solicitar medidas cautelares ante los tribunales de distrito de los Estados Unidos.
Evaluación y apoyo jurídicos en cuestiones de licencias económicas en la aviación
La Oficina brinda evaluaciones y apoyo en las actividades conexas con la autoridad de aerolíneas. Ello incluye operaciones de transporte aéreo no autorizadas por parte de transportistas extranjero al interior de Estados Unidos (es decir, cabotaje) o desde, o a, Estados Unidos. La Oficina también evalúa el marketing o la intervención (es decir, representación fraudulenta del servicio o la operación) del servicio de transporte aéreo por empresas estadounidenses no autorizadas. La acción de cumplimiento se lleva a cabo en contra de transportistas u otras empresas que ofrezcan un servicio por el cual DOT no los considera como empresas o transportistas aptos. Los requisitos con respecto a la aptitud vigente (por ejemplo, requisitos de informes y reglas de seguros) son también aplicados para garantizar que los transportistas siguen cumpliendo con las condiciones de su autoridad.
DIVISION DE PROTECCION AL CONSUMIDOR EN LA AVIACION
La División de Protección al Consumidor en la Aviación (Aviation Consumer Protection Division), recibe quejas por parte del público sobre temas que tratan del consumidor de viajes aéreos. La Oficina verifica la conformidad con los requisitos de DOT con respecto a los requisitos de protección al consumidor de servicios de aviación y proporciona directrices a la industria y miembros del público en cuestiones de protección. La Oficina también brinda a disposición del público información que trata de cuestiones pertinentes para el consumidor.