Alitalia steigert Online-Booking mit Webtrends.
23 Okt 2012
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Webtrends Optimize verschafft der italienischen Traditions-Airline 7,09 % mehr Online-Buchungen in nur drei Monaten
Frankfurt, 23. Oktober 2012 – Mit einer Kombination aus Webtrends Optimize und einem professionellen Expertenteam ermöglicht Webtrends, der weltweit führende Anbieter von Digital Intelligence-Lösungen und -Services, der italienischen Alitalia eine Steigerung ihrer Online-Buchungszahlen um über 7 % innerhalb von drei Monaten.
Im konkurrenzträchtigen Luftfahrtsektor lassen sich Marktanteil und Umsatz nur dann erhöhen, wenn die Kunden ihre Flugtickets problemlos online buchen können und dabei eine bestmögliche Nutzererfahrung genießen. Dieses strategische Ziel hatte sich auch die Alitalia auf ihre Fahnen geschrieben.
Die Fluglinie bietet in 31 Ländern und 14 Sprachen Online-Dienstleistungen an. Monat für Monat verzeichnet die Alitalia-Website mehr als 5 Millionen Besucher, von denen 12 % die Seite mit mobilen Geräten aufrufen – 80 % davon verwenden Tablets. Alitalia wickelt monatlich über 900.000 Transaktionen ab, einschließlich Check-In und Ticketverkauf. In Italien erwirbt bereits jeder dritte Kunde sein Flugticket online; auf einigen Strecken wie beispielsweise bei Flügen ab Bergamo oder Verona nutzen mehr als 60 % der Kunden ausschließlich den Online-Kanal.
An allererster Stelle auf der Alitalia-Agenda stand der Wunsch, der digitalen Kundschaft die gesamte Serviceplatte auf möglichst einfache und intuitive Weise bereitstellen zu können, um so die Kundenerfahrung zu verbessern, die Besucherzahlen zu erhöhen und die Konversionsrate zu steigern.
Aus diesem Grund entschied sich die Fluggesellschaft Ende 2011 für Webtrends Optimize, eine Testing- und Targeting-Lösung, mit der sich sowohl Kundenbindung als auch Konversion und Umsatz optimieren lassen. Optimize unterstützt eine breite Palette von Testtypen (A/B- und Multivariate-Tests), mit denen die Unternehmen ihre wertvollsten Kundensegmente präzise identifizieren und anschließend mit maßgeschneiderten Kampagnen und relevantem Echtzeit-Content gezielt ansprechen können.
Alitalia richtete spezielle eCommerce- und IT-Teams ein, die in enger Zusammenarbeit mit den Optimize-Spezialisten von Webtrends die notwendigen Prozesse und Zielsetzungen definierten. Gemeinsam führten sie eine Reihe von Tests für spezifische Webseiten wie beispielsweise die Spezialangebote durch – die wichtigste Seite für Alitalia, da hier der gesamte Paid Search-Datenverkehr aufläuft.
„Nachdem wir die Seite optimiert hatten, konnten wir einen Anstieg der Click-Through-Konversion von rund 6 % verbuchen. Bei durchschnittlich 200.000 Usern, die unsere Website täglich besuchen, kommt da schon einiges zusammen. Weitere Messungen zeigten, dass die optimierte Seite innerhalb von drei Wochen 500 zusätzliche Online-Buchungen erbrachte. Wenn man den durchschnittlichen Ticketpreis der Alitalia zugrunde legt, ergibt sich daraus ein Plus von ca. 220.000 Euro pro Monat“, erklärt Nicola Arnese, VP eCommerce, Alitalia.
Bei weiteren Tests wurden drei verschiedene Versionen der Homepage auf Herz und Nieren geprüft, um diejenige zu ermitteln, die die höchste Konversionsrate erzielte.
„Dank der langjährigen Erfahrung und professionellen Beratungsexpertise des Webtrends Optimize-Teams konnten wir die Anzahl unserer Online-Ticketkäufe innerhalb von nur drei Monaten um 7,09 % steigern”, so Arnese weiter. „Für uns hat dies drei handfeste Vorteile: höhere Umsätze, mehr Wettbewerbsvorsprung und ein optimaler Kundenservice.“
„Wir sind natürlich sehr stolz darauf, mit einem so traditionsreichen Unternehmen wie Alitalia zusammenzuarbeiten“, kommentiert Karl-Heinz Maier, Director Central Europe von Webtrends. „Klangvolle Marken aus ganz Europa erkennen immer deutlicher, wie wichtig eine überzeugende Online-Präsenz und effiziente eCommerce-Abläufe für die Umsatzmaximierung sind. Um diese Erkenntnis in die Praxis umzusetzen, müssen sie aber wissen, was die Kaufentscheidung ihrer Kunden beeinflusst. Multivariable Tests, maßgeschneidertes Targeting und Optimierung verschaffen ihnen genau diese Informationen. Mit Webtrends Optimize können sie geplante Änderungen in einer Live-Umgebung testen, bevor sie die Änderungen tatsächlich vornehmen. Damit können sie die optimale Site-Variante ermitteln, ohne unnötige – und gefährliche – Risiken einzugehen.“
Die Kooperation von Webtrends und Alitalia begann im Jahr 2009, als die Fluggesellschaft die Webtrends-Plattform einführte, um die Performance ihrer digitalen Vertriebskanäle zu messen. Webtrends vermittelt tiefgehende Einblicke in das Verhalten, die Gewohnheiten und Vorlieben von Site-Besuchern und Kunden – ein entscheidender Vorteil in einem so heiß umkämpften Markt wie der kommerziellen Luftfahrt, wo potenzielle Kunden zwischen einer Fülle attraktiver Angebote auswählen können.
Im Laufe der Jahre gewann Alitalia mittels präzisem Profiling ein immer schärferes Bild von seinen Kunden, mit genauen Informationen dazu, wie viele Nutzer den Ticketkauf tatsächlich abschlossen und wie viele den Vorgang vorzeitig abbrachen. Auf Grundlage dieser Erkenntnisse konnte Alitalia seine Webpräsenz immer weiter optimieren und damit seine Buchungszahlen und Umsätze spürbar steigern.
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Webtrends Optimize verschafft der italienischen Traditions-Airline 7,09 % mehr Online-Buchungen in nur drei Monaten
Frankfurt, 23. Oktober 2012 – Mit einer Kombination aus Webtrends Optimize und einem professionellen Expertenteam ermöglicht Webtrends, der weltweit führende Anbieter von Digital Intelligence-Lösungen und -Services, der italienischen Alitalia eine Steigerung ihrer Online-Buchungszahlen um über 7 % innerhalb von drei Monaten.
Im konkurrenzträchtigen Luftfahrtsektor lassen sich Marktanteil und Umsatz nur dann erhöhen, wenn die Kunden ihre Flugtickets problemlos online buchen können und dabei eine bestmögliche Nutzererfahrung genießen. Dieses strategische Ziel hatte sich auch die Alitalia auf ihre Fahnen geschrieben.
Die Fluglinie bietet in 31 Ländern und 14 Sprachen Online-Dienstleistungen an. Monat für Monat verzeichnet die Alitalia-Website mehr als 5 Millionen Besucher, von denen 12 % die Seite mit mobilen Geräten aufrufen – 80 % davon verwenden Tablets. Alitalia wickelt monatlich über 900.000 Transaktionen ab, einschließlich Check-In und Ticketverkauf. In Italien erwirbt bereits jeder dritte Kunde sein Flugticket online; auf einigen Strecken wie beispielsweise bei Flügen ab Bergamo oder Verona nutzen mehr als 60 % der Kunden ausschließlich den Online-Kanal.
An allererster Stelle auf der Alitalia-Agenda stand der Wunsch, der digitalen Kundschaft die gesamte Serviceplatte auf möglichst einfache und intuitive Weise bereitstellen zu können, um so die Kundenerfahrung zu verbessern, die Besucherzahlen zu erhöhen und die Konversionsrate zu steigern.
Aus diesem Grund entschied sich die Fluggesellschaft Ende 2011 für Webtrends Optimize, eine Testing- und Targeting-Lösung, mit der sich sowohl Kundenbindung als auch Konversion und Umsatz optimieren lassen. Optimize unterstützt eine breite Palette von Testtypen (A/B- und Multivariate-Tests), mit denen die Unternehmen ihre wertvollsten Kundensegmente präzise identifizieren und anschließend mit maßgeschneiderten Kampagnen und relevantem Echtzeit-Content gezielt ansprechen können.
Alitalia richtete spezielle eCommerce- und IT-Teams ein, die in enger Zusammenarbeit mit den Optimize-Spezialisten von Webtrends die notwendigen Prozesse und Zielsetzungen definierten. Gemeinsam führten sie eine Reihe von Tests für spezifische Webseiten wie beispielsweise die Spezialangebote durch – die wichtigste Seite für Alitalia, da hier der gesamte Paid Search-Datenverkehr aufläuft.
„Nachdem wir die Seite optimiert hatten, konnten wir einen Anstieg der Click-Through-Konversion von rund 6 % verbuchen. Bei durchschnittlich 200.000 Usern, die unsere Website täglich besuchen, kommt da schon einiges zusammen. Weitere Messungen zeigten, dass die optimierte Seite innerhalb von drei Wochen 500 zusätzliche Online-Buchungen erbrachte. Wenn man den durchschnittlichen Ticketpreis der Alitalia zugrunde legt, ergibt sich daraus ein Plus von ca. 220.000 Euro pro Monat“, erklärt Nicola Arnese, VP eCommerce, Alitalia.
Bei weiteren Tests wurden drei verschiedene Versionen der Homepage auf Herz und Nieren geprüft, um diejenige zu ermitteln, die die höchste Konversionsrate erzielte.
„Dank der langjährigen Erfahrung und professionellen Beratungsexpertise des Webtrends Optimize-Teams konnten wir die Anzahl unserer Online-Ticketkäufe innerhalb von nur drei Monaten um 7,09 % steigern”, so Arnese weiter. „Für uns hat dies drei handfeste Vorteile: höhere Umsätze, mehr Wettbewerbsvorsprung und ein optimaler Kundenservice.“
„Wir sind natürlich sehr stolz darauf, mit einem so traditionsreichen Unternehmen wie Alitalia zusammenzuarbeiten“, kommentiert Karl-Heinz Maier, Director Central Europe von Webtrends. „Klangvolle Marken aus ganz Europa erkennen immer deutlicher, wie wichtig eine überzeugende Online-Präsenz und effiziente eCommerce-Abläufe für die Umsatzmaximierung sind. Um diese Erkenntnis in die Praxis umzusetzen, müssen sie aber wissen, was die Kaufentscheidung ihrer Kunden beeinflusst. Multivariable Tests, maßgeschneidertes Targeting und Optimierung verschaffen ihnen genau diese Informationen. Mit Webtrends Optimize können sie geplante Änderungen in einer Live-Umgebung testen, bevor sie die Änderungen tatsächlich vornehmen. Damit können sie die optimale Site-Variante ermitteln, ohne unnötige – und gefährliche – Risiken einzugehen.“
Die Kooperation von Webtrends und Alitalia begann im Jahr 2009, als die Fluggesellschaft die Webtrends-Plattform einführte, um die Performance ihrer digitalen Vertriebskanäle zu messen. Webtrends vermittelt tiefgehende Einblicke in das Verhalten, die Gewohnheiten und Vorlieben von Site-Besuchern und Kunden – ein entscheidender Vorteil in einem so heiß umkämpften Markt wie der kommerziellen Luftfahrt, wo potenzielle Kunden zwischen einer Fülle attraktiver Angebote auswählen können.
Im Laufe der Jahre gewann Alitalia mittels präzisem Profiling ein immer schärferes Bild von seinen Kunden, mit genauen Informationen dazu, wie viele Nutzer den Ticketkauf tatsächlich abschlossen und wie viele den Vorgang vorzeitig abbrachen. Auf Grundlage dieser Erkenntnisse konnte Alitalia seine Webpräsenz immer weiter optimieren und damit seine Buchungszahlen und Umsätze spürbar steigern.
Webtrends ist der Motor für ein erfolgreiches Digital Marketing. Das Unternehmen nimmt
eine führende Position ein im Real-Time Digital Marketing und Customer Experience
Management auf Basis von Unified Customer Intelligence Lösungen. Als einer der
branchenführenden Analytics-Anbieter für Mobile, Social und Web ermöglicht das
Unternehmen Marketern Kampagnen zu optimieren, den Customer Lifetime Value zu
maximieren und liefert digitale Markenerlebnisse in Echtzeit.
Webtrends unterstützt mehr
als 3500 globale Marken dabei ihr digitales Marketing zu optimieren, u.a. The New York
Times, Microsoft, BMW, RIM, China Telecom, China Mobile, CCTV, Tencent QQ, Hitachi, The
Associated Press, HSBC, Barclays, Vivo Cellular and Petrobra. Weitere Informationen sind
erhältlich unter webtrends.de
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