Características de USCIS.gov/español

El pasado 25 de junio el Presidente Barack Obama anunció que el Servicio de Ciudadanía e Inmigración de Estados Unidos (USCIS por siglas en inglés) mejoraría su sitio Web, en un plazo de 90 días, de modo que resultase más accesible al cliente y facilitase la navegación del sistema migratorio. USCIS se ha comprometido a cumplir con esta promesa tomando en cuenta la opinión de los interesados.

De marzo a junio, USCIS estudió la funcionalidad general de su sitio Web con el apoyo de un grupo diverso de usuarios.  Para lograr este cometido se utilizaron grupos focales, pruebas de valor práctico y encuestas al público. Los encuestados incluyeron tenedores nacionales y locales, clientes de inmigración y empleados de USCIS.

El rediseño de USCIS.gov y creación de USCIS.gov/espanol

Como resultado de este estudio los nuevos sitios Web de USCIS, USCIS.gov y USCIS.gov/espanol se enfocan en el usuario, centralizando la información  y los servicios de inmigración. Estos están redactados de manera que ofrece información más clara al cliente,  hace fácil el acceso a las herramientas de búsqueda, simplifica la navegación del sitio Web y mejora la capacidad de los mecanismos de ayuda.

Algunas características incluyen:

Página principal centrada en el cliente que facilita la búsqueda de información a base de quién es el cliente y lo que desea hacer, utilizando el instrumento de búsqueda “Dónde comenzar” o navegando por temas principales;

• “Estatus de mi caso”, que permite al cliente recibir alertas por mensaje de texto a su teléfono o correo electrónico;
• Un mecanismo de búsqueda que emplea una variedad de tecnologías para facilitar búsquedas mejores y mas rápidas en USCIS.gov y USCIS.gov/espanol
• Mejor contexto para que el cliente obtenga información sobre el proceso de sentencia y el proceso general de su caso por medio del “Estatus de mi Caso”. Información dirigida al cliente incluye:
  • Datos específicos sobre la parte del proceso en que se encuentra un caso en particular
  • Contexto de cómo este paso se relaciona al proceso en general
  • Metas nacionales y promedios de los tiempos de procesamiento
  • Tiempos de procesamiento de la oficina en que se encuentra su caso

Rediseño de los sitios Web y la modernización de la agencia

El proyecto de los nuevos sitios Web está acorde con la iniciativa para modernizar a USCIS. Esta encomienda, que se espera completar en varios años, busca establecer un modelo que permita que cada persona que esté buscando o recibiendo beneficios migratorios tenga una cuenta en el sistema. Las reformas generadas por el rediseño de los sitios Web podrán acomodar la expansión de servicios futuros producto de la obra de modernización.