Ayuda con accesibilidad | Respondiendo a las advertencias y mensajes de error
Cómo responder a las advertencias y mensajes de error
Cuando usamos los servicios por Internet proporcionados en segurosocial.gov, tal vez se encuentre con advertencias y mensajes de error. Las siguientes instrucciones explican cómo responder a los mensajes de advertencia.
Advertencia de suspensión
A no ser que haya apagado el JavaScript en su navegador, usted recibirá una advertencia después de 25 minutos, y podrá extender su tiempo en la página. Después de la tercera advertencia, tiene que ir a otra página o su tiempo expirará, y el trabajo que hizo en esa página se perderá.
Mensajes de «página expirada»
Si usa el botón que dice «Back» (Regresar) cuando no debe, recibirá una advertencia que dice «Página ha expirado». Cuando eso pasa, lea la información en la página y presione otra vez el botón que dice «Back» o presione ALT + Flecha hacia la izquierda para regresar a la página que dejó.
Mensajes de error
Cuando intenta avanzar a través de la solicitud con datos erróneos o falta de información, el formulario mostrará una lista de enlaces por cada error en la parte superior de la página. Seleccionando un enlace de error lo llevará directamente al campo en cuestión, poniendo foco en el campo específico que contiene el error. Cuando se arregla, el error en la lista de enlaces o mensajes de error en el campo no será eliminado hasta que la página sea presentada de nuevo. Para navegar al próximo error, refiérase al lector de pantalla o a la lista de enlaces del magnificador de pantalla o navegue a través de los campos para escuchar el siguiente mensaje de error.
Los errores y páginas de información, tales como números de errores, página actual o estado del progreso, también pueden estar disponibles en la barra del título de la página. Acceso a la barra del título está disponible para los lectores de pantalla; refiérase a la documentación de su lector de pantalla para el comando específico.
Solicitando ayuda
Ayuda en general
Si llama al número 1-800-772-1213 puede usar nuestros servicios automatizados por teléfono para escuchar información pre-grabada y llevar a cabo algunas transacciones las 24 horas del día. Si no puede tramitar sus asuntos usando nuestros servicios automatizados, puede hablar con uno de nuestros agentes entre las horas de 7 a.m. y 7 p.m. de lunes a viernes. Por lo general, su tiempo de espera será más corto si nos llama después del martes. Si es sordo o tiene problemas de audición puede llamar a nuestro número TTY gratis 1-800-325-0778 entre las horas de 7 a.m. y 7 p.m. de lunes a viernes. Para informarse mejor, vea Servicios automatizados.
Problemas con la accesibilidad por Internet
Por favor refiera al webmaster (administrador) del sitio de Internet del Seguro Social todos sus problemas de accesibilidad al sitio de Internet. La dirección electrónica (email) es webmaster@ssa.gov. En su mensaje, asegúrese de incluir la dirección electrónica de la página con la tiene el problema, al igual que una descripción del problema.
