Teléfonos y faxes

Cuándo suena el teléfono o el fax esperamos que la interrupción valga la pena. De igual manera, esperamos que los cobros en el recibo del teléfono sean exactos y legítimos. Si recibe faxes no solicitados, llamadas de telemercadeo o un recibo telefónico con cargos no autorizados, hay protecciones.

Si tiene preocupaciones relacionadas con una empresa de telefonía local o de larga distancia, comuníquese con la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUC) y con nuestra oficina.

Los asuntos relacionados con el servicio de telefonía móvil por lo general no están dentro de la regulación estatal. Sin embargo, puede presentar una queja sobre el servicio de telefonía móvil ante laComisión Federal de Comunicación (FCC) y ante nuestra oficina. Además, usted puede presentar ante nuestra oficina quejas de facturación contra cualquier empresa de telefonía.

Cargos no autorizados

Dos de las principales quejas de los consumidores contra empresas de telefonía son a raíz de dos tipos de cobros no autorizados que se conocen como slamming y cramming.

Uno de los cobros no autorizados que aparece en su factura es conocidos como slamming y ocurre cuando una empresa de telefonía cambia su servicio local o de larga distancia de su proveedor actual a su empresa sin su conocimiento o permiso.

En comparación el otro cobro no autorizado que puede aparecer en su factura es llamado cramming y este ocurre cuando una empresa de telefonía añade cargos no autorizados a su recibo. Estos cargos pueden ser difíciles de entender así que tenga cuidado si ve cargos por productos o servicios en su recibo que usted no ordenó o cuotas que no entiende. Ponga atención especial a las cuotas de regulación que cobran empresas diferentes a su empresa telefónica. Bajo la ley de Texas usted no tiene que pagar cargos no autorizados.

Protéjase repasando cuidadosamente su factura del teléfono. La Oficina del Asesor de Servicios Públicos explica los impuestos, cargos y cuotas en los recibos de telefonía local, móvil y de larga distancia. Además, puede encontrar información sobre su recibo de teléfono y las estafas de servicio telefónico en la PUC.

Si encuentra cargos que parecen ser a causa de cramming, comuníquese con su empresa de telefonía para que los quiten y considere en presentar una queja ante nuestra oficina y la PUC. Si es víctima de slamming y le cambiaron su servicio de teléfono al de otra empresa sin su autorización, pida a su empresa original que cambie nuevamente el servicio a esa empresa. Luego presente una queja ante nuestra oficina y ante la PUC contra la empresa que cambio su servicio de teléfono sin autorización de usted.

Listas de no llamar

Para disminuir las llamadas de telemercadeo, añade su número telefónico residencial y móvil a las listas de no llamar estatales y federales. Ambas listas son gratis pero son independientes, así que tendrá que repasar los términos y normas de cada una. Puede inscribirse en la lista de no llamar de Texas en www.texasnocall.com y la lista federal en www.donotcall.gov. Recuerde que si se inscribe en la lista de no llamar de Texas por teléfono o por correo, tendrá que pagar un costo de registro mínimo por cada número telefónico que incluya en la lista.

Recuerde que tardará varias semanas en entrar en vigor la inscripción. Tampoco olvide que las empresas falsas y los estafadores no respetarán estas listas. Por lo tanto, una vez que la inscripción entre en vigor usted debe tener más cuidado con las llamadas de telemercadeo no solicitadas a menos que sepa que provienen de una empresa con la que tiene una relación legítima y establecida.

Puede presentar quejas sobre violaciones a la lista de no llamar de Texas ante nuestra oficina y la Comisión de Servicios Públicos. Puede presentar quejas sobre violaciones a la lista federal de no llamar ante la Comisión Federal de Comercio en www.donotcall.gov.

Anuncios por fax

Bajo la ley de Texas, los anuncios por fax no solicitados no pueden ser enviados entre las 11 p.m. y las 7 a.m. También tienen que incluir un número telefónico gratis para que usted llame y pida que quiten su número de fax de la lista. Una empresa no puede enviarle otro fax una vez que le envíe confirmación escrita de que quitó su número. La violación de la ley es un delito menor Clase C.

Si pide que quiten su nombre de la lista de publicidad, pero sigue recibiendo faxes de ellos, puede presentar una queja del consumidor ante nuestra oficina. Comuníquese también con su fiscal de distrito o de condado local sobre el cumplimiento de la ley.

Por último, las regulaciones de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) prohíben la transmisión por fax de anuncios publicitarios no solicitados. Reporte ante esta oficina las posibles violaciones.