Servicios públicos

Las líneas de electricidad y teléfono se entrecruzan por nuestro vecindario y el agua y el gas natural fluye hasta nuestro hogar. En el mundo moderno de hoy, estos servicios públicos se han vuelto prácticamente en necesidades. Por lo tanto es importante saber dónde encontrar información cuando tiene preguntas sobre ellas y saber a quién contactar si hay un problema.

Electricidad

En Texas hay tres principales tipos de proveedores de electricidad: ciudades, cooperativas y empresas privadas. Si la ciudad le proporciona electricidad, usted puede llamarle con cualquier preocupación o pregunta que tenga sobre el servicio o el recibo. Las empresas de electricidad que son propiedad de una municipalidad por lo general no son supervisadas por reguladores estatales.

De igual manera, si pertenece a una cooperativa de electricidad, puede comunicarse con los administradores de la cooperativa para informarles de sus preocupaciones. Como las cooperativas son propiedad de los miembros, sus clientes por lo general tienen que resolver sus disputas por medio de la cooperativa. Si tiene una disputa relacionada con la facturación y la cooperativa no la resuelve, puede presentar una queja de consumidor ante nuestra oficina.

Si tiene preguntas o preocupaciones sobre un proveedor de electricidad privado, puede comunicarse con la Comisión de Servicios Públicos (Public Utility Commission, PUC). La Comisión supervisa las empresas de electricidad y quizás pueda ayudarle. Si tiene una disputa relacionada con la facturación, también puede presentar una queja de consumidor ante nuestra oficina.

Para más información sobre las empresas de electricidad municipales y las cooperativas al igual que los impuestos, cuotas y cargos detallados en el recibo de la luz – visite las páginas Internet de la PUC y de la Oficina del Asesor de Servicios Públicos (OPC). La OPC representa a consumidores residenciales y a las pequeñas empresas.

Teléfono

Los teléfonos también son regulados por la Comisión de Servicios Públicos. Comuníquese con la Comisión si tiene una queja sobre su servicio telefónico local y de larga distancia.

Desafortunadamente, el servicio de telefonía móvil usualmente queda fuera de la regulación estatal. Sin embargo, nuestra oficina acepta quejas sobre la facturación contra proveedores de telefonía móvil y empresas de telefonía local y de larga distancia.

En la página Internet de la Oficina del Asesor de Servicios Públicos puede encontrar información sobre los impuestos, cuotas y cobros en su recibo para varios proveedores de telefonía móvil y regular. También puede encontrar información sobre el recibo del teléfono, información sobre las estafas de servicio telefónico y cómo inscribirse en la lista de no llamar de Texas. También hay disponible una lista federal de no llamar.

La Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC) también acepta quejas sobre el servicio telefónico. La OPC también representa a consumidores residenciales y a pequeñas empresas en asuntos relacionados con el servicio telefónico.

Agua

Hay varios tipos de organizaciones puede proporcionar servicios de agua en Texas. Las ciudades y las cooperativas, al igual que los Distritos de Servicios Públicos Municipales (MUDs) pueden proporcionar agua. Si tiene una preocupación sobre la calidad del agua, el servicio o el recibo, puede comunicarse directamente con el proveedor del agua. Quizás también desee comunicarse con la División de Suministro de Agua de la Comisión de Texas de Calidad Ambiental (TCEQ) con preguntas sobre la calidad y el servicio de agua. Puede comunicarse con nuestra oficina con quejas relacionadas con la facturación, sin embargo, puede que no tengamos la autoridad sobre la empresa que le suministra el agua.

Gas natural

En Texas, la Comisión de Ferrocarriles (RRC) supervisa principalmente la industria del gas natural. Puede comunicarse con la RRC con quejas sobre las prácticas de facturación, compra, venta, envío, transporte o recopilación de los proveedores de gas natural. Además, puede presentar ante nuestra oficina quejas relacionadas con la facturación.