Reembolsos

Los fabricantes o vendedores pueden atraerlo con ofertas de reembolsos y otros descuentos sobre su compra. Muchos programas de reembolso pueden beneficiarlo a usted y a la empresa.

Algunas empresas ofrecen reembolsos al momento de realizar la compra, pero los reembolsos que son enviados por correo después de la compra son la forma más común y pueden causar confusión. Con los reembolsos por correo usted tiene que pagar el precio total al realizar la compra, y luego envía la documentación pertinente al fabricante o vendedor para recibir un reembolso por correo.

Por lo general, usted tiene que proporcionar copias del recibo de reembolso, de venta, el acuerdo de servicio o la factura, el código UPC, y su nombre, dirección y número telefónico. Su papeleo generalmente tiene que ser enviado dentro de un tiempo límite después de la fecha de la compra. Por lo general usted recibirá sus cheques de reembolso varias semanas después. El cheque quizás tenga una fecha de vencimiento, y quizás tenga que cobrarlo para una fecha específica.

Qué hacer

Lo animamos a mantener buenos archivos de su compra. Siga cuidadosamente las instrucciones en el formulario de reembolso y presente toda la documentación requerida a tiempo.

Asegúrese de quedarse con una copia de lo que envíe al fabricante o vendedor para que tenga un archivo de la transacción en caso de que surjan problemas.

Nueva ley de Texas de reembolsos

Texas tiene una nueva ley sobre los reembolsos que entró en vigor el 1 de septiembre de 2007. En el pasado, la ley de Texas no regulaba el tiempo en el que las empresas tenían que enviar los reembolsos a los consumidores, y los consumidores se quejaban de largas esperas para recibir su reembolso.

Bajo la nueva ley de reembolso, la empresa que ofrece el reembolso tiene que enviarlo al consumidor dentro del periodo de tiempo establecido. Si la empresa no establece un tiempo, tiene que pagar el reembolso dentro de 30 días después de que el consumidor presenta una solicitud de reembolso llenada correctamente.

Si el consumidor envía una solicitud de reembolso mal llenada dentro del tiempo establecido, la empresa tiene que procesarla como si estuviera correcta o avisar al consumidor que presentó una solicitud de reembolso mal llenada.

Bajo los términos de esta nueva ley, un “reembolso al consumidor” se limita a una oferta de efectivo, crédito, o crédito hacia una compra en el futuro en conexión con la venta de un bien o servicio de 10 dólares o más y que requiere que el consumidor envíe por correo o electrónicamente una solicitud de reembolso después de que realice la venta.

Puede encontrar la nueva ley de reembolsos de Texas en el Código de Empresas y Comercio de Texas (Texas Business & Commerce Code), Capítulo 35, Sección 35.43.

Problemas comunes con los reembolsos

Las personas a menudo se quejan de reembolsos que tienen términos y condiciones escondidas, cuotas y costos no revelados y tiempos de espera largos.

La paciencia es clave para los reembolsos por correo. Lea la letra pequeña del acuerdo de reembolso y familiarícese con las fechas de vencimiento de la oferta.

Si no recibe su cheque de reembolso como se lo prometieron o dentro de un tiempo razonable, comuníquese con la empresa primero. La mayoría de los fabricantes y vendedores harán un esfuerzo de buena fe para resolver disputas con sus clientes. Muchas veces no avisar al cliente que el cheque de reembolso llegará tarde es el resultado de mal servicio al cliente, en lugar de una violación de la ley.

Casas de cumplimiento

Las personas a menudo se sorprenden al enterarse de que la empresa a la que le compraron un producto o servicio no es necesariamente la misma que procesa el reembolso. Muchas veces una “casa de cumplimiento” maneja una solicitud de reembolso. Una casa de cumplimiento es una tercera empresa contratada para procesar la solicitud del consumidor y enviar artículos o reembolsos.

Si hay un problema para procesar su solicitud de reembolso, puede trabajar con la casa de cumplimiento en lugar de con la empresa a la que le hizo la compra.

Presente una queja

Si no está satisfecho con la forma en que se procesó un reembolso, puede presentar una queja de consumidor ante nuestra oficina. Una violación de la nueva ley de reembolso de Texas esta sujeta a acción legal de un consumidor en particular o de la Procuraduría General bajo la Ley de Texas Contra Prácticas Empresariales Engañosas (Texas Deceptive Trade Practices Act). Si cree que una empresa violó la nueva ley de reembolsos, por favor avise a nuestra oficina y describa los problemas en detalle, incluyendo si una compañía usó términos engañosos, condiciones escondidas, no cumple con sus obligaciones, o si se retrasa o no se envía un reembolso.

También puede presentar una queja ante la Oficina de Éticas Empresariales y la Comisión Federal de Comercio (FTC). Un reembolso está sujeto a acción de la FTC bajo la Sección 5 de la Ley de la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission Act). La FTC indica que las empresas tienen que enviar reembolsos dentro del tiempo prometido, o si no se especifica uno, dentro de un tiempo razonable. “Razonable” a menudo se interpreta como dentro de 30 días.