Ayuda

"La Navegación es la clave de esta empresa."
- Christopher Columbus

Ya que hay más de una manera de navegar un sitio Web, hemos incluido varias formas en las que usted puede explorar el nuestro.

Lo Primero es lo Primero

Algunos de los servicios más populares, principalmente para los ciudadanos privados, se encuentran indicados en la página principal del sitio. Usted puede pasar directamente a estos servicios y recursos informativos simplemente con apuntar su cursor y pulsar en el lugar indicado.

Una manera rápida de obtener respuesta a algunas de las preguntas más comunes es leer la página de Preguntas Frecuentes (FAQ). Es recomendable revisar estas preguntas si es su primera visita al sitio. Además, muchos servicios populares se encuentran listados en el recuadro de Enlaces Rápidos, (Quick Links) bajo "Quisiera..." Se recomienda esa opción también.

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¿Sabe lo que quiere, pero no sabe dónde buscarlo?

Hay varias formas de explorar el contenido de este sitio y encontrar lo que busca. Puede escribir palabras clave en el espacio de "Búsqueda" y pulsar "IR". Si selecciona el enlace de "Búsqueda Avanzada", podrá encontrar información más detallada sobre cómo hacer una búsqueda en TexasOnline.

Los enlaces en la parte superior en inferior de la página le llevarán a páginas que están muy enfocadas y relacionadas con el nombre del enlace, como "Confidencialidad", "Seguridad", y nuestra "Política de Enlaces".

A la izquierda de su pantalla, usted encontrará una lista de categorías. Al apuntar a cada una de ellas, verá la categoría más general de una jerarquía de menús. Al apuntar a una de estas categorías se abrirá una pantalla secundaria a la derecha. Al colocar su cursor en este menú podrá seleccionar una categoría, o abrir otro submenú, dependiendo de su opción. Puede encontrar todo lo que está en el sitio por medio de alguna de estas rutas de acceso.

Navegadores

Este sitio fue construido tomando en consideración las tecnologías de navegación más antiguas, que todavía predominan en Internet en la actualidad. Si usted no ve que se abra automáticamente un menú al apuntar su cursor hacia alguna de estas categorías, quiere decir que está usando una versión antigua de su navegador. En este caso, debe seleccionar la categoría que le interesa. Esto le llevará a otra página que muestra una serie de enlaces. Estos enlaces a su vez, le llevarán al lugar seleccionado, o a otra página de enlaces, dependiendo de su opción.

Se le recomienda que actualice su navegador Netscape o Microsoft a la última versión, para que pueda aprovechar al máximo algunas de las características modernas de TexasOnline.

Para actualizar su navegador Mozilla / Firefox: http://getfirefox.com/.

Para actualizar su navegador Microsoft: http://www.microsoft.com/windows/ie/.

Si usted usa un navegador Opera, pulse aquí para actualizarlo: http://www.opera.com/download/.

Si usted es miembro de America Online, vaya a http://www.aol.com/.

Adobe AcrobatTM

Al visitar los diferentes enlaces que se proporcionan, podrá encontrar información que puede descargar si así lo desea. Muchas agencias estatales y gobiernos locales usan un formato .pdf que debe abrirse con Adobe Acrobat ReaderTM. Busque el enlace http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html para obtener instrucciones sobre cómo descargar e instalar Acrobat ReaderTM.

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Navegue por Categoría

Una manera fácil de navegar por TexasOnline es haciéndolo por categoría, y encontrar sitios Web en áreas relacionadas. No se necesitan acciones o mandatos especiales- todo es cuestión de apuntar y pulsar.

Supongamos que desea inscribirse a una universidad en Texas. Comience seleccionando la categoría Educación y Capacitación. Esto hará que se abra una lista de subcategorías, de las que usted fácilmente podrá seleccionar Inscribirse a la Universidad. TexasOnline funciona siempre de esta manera, sin importar lo que usted esté buscando. Empiece con la categoría más general y vaya precisando el enfoque de su búsqueda conforme vaya avanzando.

Al ir de una categoría a la otra, los nombres que quedan realzados van marcando su avance. Con esto usted siempre podrá saber en dónde está y en dónde ha estado, y podrá regresarse a cualquier sección de la trayectoria al seleccionar dicha sección, o al pulsar el botón de Regreso (Back) de su navegador. Regresar Arriba

Búsqueda por Palabra Clave

La Búsqueda por Palabra Clave encuentra nombres específicos, títulos y términos dentro del sistema de TexasOnline. Solamente tiene que escribir una palabra o frase en el recuadro de búsqueda en la página principal o la página de Búsqueda y pulsar "IR".

El motor de Búsqueda de TexasOnline revisa los sitios Web dentro de la base de datos de TexasOnline. Cuando el proceso se ha completado, usted recibe una lista de sitios que se relacionan al tema de su búsqueda, o puede seleccionar resultados en los que se indican documentos relacionados con su búsqueda.

Un consejo para la Búsqueda por Palabra Clave: ¡Piense en grande! No se preocupe si al final tiene una gran cantidad de resultados, porque el contenido más relevante será anotado al principio de la lista. Si los resultados de su búsqueda son demasiado amplios, regrese y agregue algunos términos más específicos. Recuerde que recibirá resultados más precisos si escribe "receta para galletas de chispas de chocolate" en vez de solamente "galleta" en el recuadro de búsqueda. Regresar Arriba

Mensajes de Error

Ocasionalmente, todos los que navegan por Internet se encuentran con algún mensaje de error. Trataremos de explicar algunos de los más comunes, ya que por lo general los mensajes en sí son difíciles de entender. Cada mensaje de error de Internet comienza con un número de tres dígitos:

  • 301 Moved Permanently – Se Mudó Permanentemente. Esto significa que el domicilio del sitio Web se ha mudado del que se tiene anotado en TexasOnline. Algunas veces su navegador le dirigirá automáticamente al nuevo domicilio. Si no, pulse en el domicilio nuevo indicado. Los editores de TexasOnline se esfuerzan por mantener al día estos enlaces, pero ocasionalmente se nos escapa alguno. Si usted encuentra este mensaje de error en un enlace que ha seguido por medio de TexasOnline, le agradeceremos que nos lo haga saber.
  • 404 Not Found - No se Encuentra. Es el error más común y significa que Internet no puede localizar el recurso que se está pidiendo. Si usted ha escrito el domicilio del sitio, puede ser que haya cometido algún error de ortografía. Corrija el domicilio e intente otra vez. Si usted encuentra este mensaje de error al seguir un enlace de TexasOnline, de nuevo, le pedimos que nos lo haga saber para que podamos corregirlo.
  • 503 Service Unavailable – El Servicio No Está Disponible. Si usted ve este mensaje, quiere decir que la computadora con la que usted necesita comunicarse para tener acceso al recurso está muy ocupada para llevar a cabo su petición en este momento. Espere unos minutos e intente de nuevo.
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Retroalimentación e Información de Contacto

En verdad nos interesa saber de sus experiencias con TexasOnline, y le pedimos que se ponga en contacto con nosotros para cualquier comentario, sugerencia o recomendación que a su parecer pudieran mejorar este sitio. Por favor revise el enlace de "Comuníquese con Nosotros" para identificar a quien mejor pueda responder a sus sugerencias o preguntas.

¿Todavía tiene problemas?

Estamos a sus órdenes para asistirle; puede comunicarse con nosotros 24 horas al día, 7 días a la semana al número sin costo 1.877.452.9060, o enviarnos un correo electrónico a webhelp@texasonlinehelp.com.

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