Agencia para Sustancias Tóxicas y el Registro de Enfermedades (ATSDR)
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Público | Canal |
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Compañeros de trabajo |
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Residentes del área |
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Oficiales electos, líderes comunitarios y activistas ambientales |
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Medios de comunicación |
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Su habilidad para establecer una comunicación constructiva se determinará en gran parte en la medida que su audiencia lo considere una persona confiable y creíble. Tenga en cuenta cómo el público forma sus juicios y percepciones.
Una investigación dirigida por el Dr. Vincent Covello en el Centro de comunicación de riesgo , de la Universidad de Columbia, demuestra que la evaluación del público, en cuanto al grado de confianza y credibilidad que puede otorgarnos, se basa en cuatro factores:
La confianza y la credibilidad son difíciles de obtener, y cuando se pierden, es aún más difícil recuperarlas.
Qué hacer … | Qué NO hacer … | |
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JERGA | Defina todos los términos técnicos y los acrónimos. | Usar lenguaje que no pueda ser entendido ni siquiera por una pequeña parte de su audiencia. |
HUMOR | Si lo utiliza, diríjalo a usted mismo. | Utilizarlo con relación a la seguridad, la salud, o los asuntos ambientales. |
ALEGATOS NEGATIVOS | Refutar el alegato sin repetirlo. | Repetirlos o referirse a ellos. |
PALABRAS Y FRASES NEGATIVAS | Use términos positivos o neutrales. Por ejemplo, "Esto no es el Huracán Andrew." | Referirse a desastres nacionales. |
DEPENDER ÚNICAMENTE DE LAS PALABRAS | Utilice elementos visuales para destacar los puntos claves. | Depender por completo de las palabras. |
CARÁCTER | Manténgase tranquilo. Utilice una pregunta o alegato como trampolín para decir algo positivo. | Permitir que sus sentimientos interfieran con su capacidad para comunicarse positivamente. |
CLARIDAD | Pregunte si le han entendido. | Dar por hecho que le han entendido. |
ABSTRACCIONES | Utilice ejemplos, historias y analogías para establecer un entendimiento común. |
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MENSAJES NO VERBALES | Tenga cuidado con los mensajes no verbales que está transmitiendo. Hágalos concordar con lo que está diciendo. | Permitir que su lenguaje corporal, su posición en el salón o su ropa no concuerden con su mensaje. |
ATAQUES | Ataque el asunto o problema. | Atacar a la persona o a la organización. |
PROMESAS | Prometa solamente lo que pueda cumplir. Establezca y cumpla con fechas límite estrictas. | Hacer promesas que no pueda cumplir ni darles seguimiento. |
GARANTÍAS | Haga hincapié en los logros alcanzados y en los esfuerzos actuales. |
Decir que no hay garantías. |
ESPECULACIÓN | Provea información sobre lo que se está haciendo. | Especular sobre los peores casos. |
DINERO | Hable de la importancia que usted le otorga a la salud, la seguridad y los asuntos ambientales. Su obligación moral hacia la salud pública vale más que los aspectos económicos. | Referirse a la cantidad de dinero invertida, como algo que a usted le preocupa. |
IDENTIDAD DE LA ORGANIZACIÓN | Utilice pronombres personales tales como "yo" o "nosotros". | Asumir la identidad de una gran organización. |
CULPA | Asuma la responsabilidad que le corresponde en el problema. | Tratar de culpar o responsabilizar a otros. |
«FUERA DEL EXPEDIENTE» | Piense que todo lo que usted dice y hace forma parte del expediente público. | Hacer comentarios incidentales u observaciones "confidenciales". |
COMPARACIONES DE RIESGO/ BENEFICIO/COSTO | Hable sobre el riesgo y los beneficios en sesiones distintas. | Hablar de sus costos junto con niveles de riesgo. |
COMPARACIÓN DE RIESGO | Úselas para ayudar a poner el riesgo en perspectiva. | Comparar riesgos no relacionados unos con otros. |
CIFRAS DE RIESGO PARA LA SALUD | Haga hincapié en que el verdadero riesgo se encuentra entre cero y el riesgo estimado para el peor de los casos. Base sus acciones en normas federales y estatales, no en cifras de riesgos. | Mencionar datos absolutos o pretender que el público lego entienda las cifras de riesgos. |
NÚMEROS | Destaque la ejecución, tendencias y logros. | Mencionar o repetir números negativos grandes. |
DISCUSIONES Y DETALLES TÉCNICOS | Enfoque sus comentarios hacia su identificación con la audiencia, competencia, honradez y dedicación. | Proporcionar demasiados detalles o participar en discusiones técnicas extensas. |
DURACIÓN DEL PROGRAMA | Limite las presentaciones a 15 minutos. | Divagar o no planificar bien el tiempo. |
Al diseñar su programa de comunicación, establezca objetivos medibles. Para cada componente, determine qué salió bien, qué pudo haber salido mejor, y por qué.
Para cada parte del programa, pregúntese lo siguiente: