La Agencia Nacional del Consumidor de Dinamarca, es un agencia del Ministerio de Comercio e Industria, y es el Secretariado del Consejo de Quejas del Consumidor y del Ombudsman del Consumidor. Adicionalmente, esta Agencia es la autoridad danesa para la seguridad de los productos y coordina los trabajos entre las diferentes autoridades públicas en materia de seguridad de los productos.

La Agencia Nacional del Consumidor fue establecida el 1 de enero de 1988, en conexión con la reorganización del Ministerio de Industria (hoy conocido como el Ministerio de Comercio e Industria). Cuando se estableció, los secretariados del antiguo Consejo Económico del Gobierno Danés, el Buró de Quejas del Consumidor y el Ombudsman fueron fusionados para asegurar una efectiva coordinación en materia del consumidor. En junio de 1994 la agencia se convirtió en la autoridad general de la seguridad de los productos.

A partir del 1 de enero del 2000, el Consejo Económico del Gobierno Danés fue abolido y reemplazado por el Centro Danés de Información para el Consumidor, una fundación privada e independiente. Este Centro comparte el mismo domicilio que la Agencia.

El laboratorio del Centro de Información para el Consumidor envía los resultados de las investigaciones de laboratorio al Consejo Danés del Consumidor relativas a los intereses actuales del consumidor en las siguientes áreas : equipos domésticos, alimentos, textiles, higiene, así como otros artículos relacionados con la nutrición, seguridad, derecho de los consumidores, etc. Los resultados de las pruebas son publicados en la revista del consumidor "Think + Test" (Piensa + Prueba).

Por otro lado el Centro de Información para el Consumidor ha establecido una línea directa, donde los consumidores pueden obtener respuestas por vía telefónica respecto a de asuntos domésticos y de consumo. Este servicio telefónico es manejado por el Centro de Información y por las Oficinas Jurídicas de la Agencia.

Marco de actividades:

Página Web de la Agencia Nacional del Consumidor

La página Web de la Agencia Nacional del Consumidor ha crecido notablemente, gracias a un expansivo canal de información actualizada, mediante el cual la comunidad de los negocios y los consumidores pueden ayudarse ellos en relación con una gran cantidad de asuntos relacionados al consumido. Esta página se ha convertido en una parte natural del trabajo diario de la agencia

Al inicio del 2000, la página Web fue ampliada con formatos electrónicos de quejas, de los cuales el Buró de Quejas del Consumidor recibe nuevos casos en una base de datos que se actualiza diariamente. La página también es una herramienta muy útil para el Ombudsman del Consumidor, el cual obtiene información de problemas comunes, actitudes, líneas directrices y más. El material informativo es dado a conocer simultáneamente por medios impresos y electrónicos. Finalmente, la agencia mantiene un continuo diálogo con los consumidores a través de su página Web. Cada año se reciben aproximadamente 5,700 consultas vía electrónica, incluyendo los de la página de debates.

La página www.fs.dk ha sido visitada por 310,000 personas aproximadamente y se han recibido un total de 15.5 millones de (hits) entradas ¿?.

Marco legal

La Agencia administra la Ley de Etiquetado y Exhibición de Precios y la Ley de Seguridad de los Productos.

La agencia es también una autoridad general en la seguridad de los productos y coordina las actividades con otros ministerios o agencias para asegurar la seguridad de los productos en el mercado.

Mediación y Actividades de Influencia.

El Consejo para Quejas del Consumidor.

La Agencia Nacional del Consumidor, es un secretariado del Consejo de Quejas del Consumidor.

El Consejo de Quejas del Consumidor está encargado de atender las quejas de los consumidores relacionadas con bienes y servicios de consumo. El Consejo resuelve la mayoría de los casos civiles en los ámbitos textil, muebles y alfombras, equipos de radio y televisión, enseres para la cocina y automóviles usados.

Para los consumidores resulta menos costoso resolver las quejas de manera administrativa que a través de juicios en las cortes. Incluso cuando se trata de decisiones concretas, los consumidores, generalmente obtienen resultados favorables en la materia, debido al hecho que las asociaciones de empresarios de toda clase de negocios, alientan a sus miembros a ajustar sus procedimientos de acuerdo con las decisiones emitidas.

El Ombudsman del Consumidor

En la capacidad del secretariado del Ombudsman del Consumidor, la agencia descansa sus líneas de acción para la práctica del buen comercio de acuerdo con el Decreto de Práctica Comerciales.

El Ombudsman del Consumidor observa el Decreto de Prácticas Comerciales, particularmente en aquellas áreas en las cuales la transgresión de la ley ocurren a menudo, o en aquellas que son particularmente dañinas para el consumidor, o aquellas otras que son de gran importancia práctica. El Decreto de Prácticas Comerciales se emplea en cualquier acción donde una transacción se lleve a cabo tanto de productos como de servicios. Por lo tanto, el Decreto debe ser respetado en conexión con cualquier actividad de publicidad y comercio, (por ejemplo cuando se utiliza el internet o sistemas de comunicación similares.

Por lo tanto, el Ombudsman del Consumidor es el responsable de la administración del Decreto de Ciertos instrumento de pago.

El Ombudsman del Consumidor es uno de los miembros fundadores de The International Marketing Supervision Network (IMSN).

La Agencia Nacional del Consumidor.

La Agencia Nacional del Consumidor está representada en comités de trabajo tanto nacionales como internacionales para asegurar un alto nivel de protección al consumidor, por ejemplo, la agencia mantiene la presidencia del Comité del Consumidor en la OCDE.

Los consumidores pueden contactar con la Oficina del Consumidor de Dinamarca por correo electrónico, teléfono, fax o correo postal:

Correo electrónico (e-mail): consumer@consumer.dk

También puede visitar nuestro sitio electrónico, www.consumer.dk , donde encontrará información completa sobre la protección al consumidor en Dinamarca. El sitio electrónico está disponible en Danés, pero incluye una sección en Inglés.