• ¡Haga clic en el sello para informarse de sus derechos!
  Algunos negocios en línea foman parte en programas de “sellos” (seals) o “marcas de garantía” (trustmark) que certifican que la empresa cumple con ciertos estándares mínimos. Usted puede comúnmente hacer clic en el sello o marca de garantía para obtener más información. Cuando hace clic en el sello o marca de garantía, encontrará que el programa ofrece protecciones como garantía de devolución del dinero o servicio de resolución de controversias.
  
   
  • Busque programas de Sellos de Garantía           
    Algunos proveedores de sellos o marcas de garantía ofrecen programas de seguros por medio de los cuales usted puede obtener la devolución del dinero si no recibe los productos o servicios que ordenó. De modo que si no logra resolver un problema con una empresa, póngase en contacto directamente con su proveedor del sello o marca de garantía para verificar si ofrece garantía de devolución del dinero.

• Busque servicios alternativos de resolución de conflictos 
  Hay otros programas de sellos que ofrecen programas de resolución alternativa de conflictos (servicios “ADR”, por sus siglas en inglés).                                                                               
  Esto significa que si usted no puede resolver un problema con una empresa, puede utilizar a terceros para ayudarle a resolverlo. Si una empresa se rehúsa a participar en el procedimiento ADR, puede perder su sello de certificación.

• Busque otros programas de protección          
  Los programas de sellos están añadiendo cada día protección adicional para los clientes. Recuerde hacer clic en el sello, o contactarse con el administrador del sello para informarse sobre los más recientes métodos para resolver su queja.

•  Lea las condiciones del contrato del servicio:
  ·      ¿Ofrece el proveedor algún recurso o alternativa para el consumidor si no se cumple el término de compra?
  ·        ¿Previene a los proveedores de acceder a sus fondos si el comprador no está satisfecho con el producto?
  ·        ¿Quién paga los cargos de cancelación en una tarjeta de crédito o por devolución? si el servicio de pago en línea no puede recuperar la pérdida del proveedor, probablemente intentará rescatarla  a través del consumidor utilizando la información de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria (algunos expertos manifiestan que se debe reservar una tarjeta de crédito, tarjeta departamental o cuentas bancarias a fin de efectuar únicamente transacciones en línea).

• Verifique las políticas de los proveedores en torno a las medidas de privacidad y seguridad. No utilice el servicio si no posee protección para su información personal y financiera. El consumidor debe conocer el propósito de recolección de su información, cómo será utilizada y cómo será protegida.

• Verifique los sistemas de pago  en línea o los servicios de depósito disponibles en Internet. Un sitio de baja calidad, por ejemplo, utiliza palabras mal escritas o asegura que su sitio web está afiliado al gobierno, resulta sospechoso.
   

• Llame al teléfono de atención a clientes. Si no existe alguno -o si llama y no contestan- no utilice el servicio.

• Investigue cómo el servicio de depósito en línea procesa las transacciones. Evite aquellos sitios que no procesan las transacciones por sí mismos y en su lugar requieran que los usuarios establezcan cuentas con servicios de pago en línea.

Si considera que un servicio de depósito o pago en  línea no es legítimo, reporte su queja.

SERVICIOS PÚBLICOS

CONTEXTO INTERNACIONAL

Ü     La empresa distribuidora de electricidad del Este de República Dominicana admitió que facturo de más a clientes y fue obligada por la Superintendencia de electricidad a efectuarles la devolución de los montos de los errores cometidos. La distribuidora no considera apropiado que la superintendencia dé a conocer a los medios de comunicación de los errores y abusos, se llegó al acuerdo de devolverles a los consumidores los montos cobrados de más, la Superintendencia anunció que revisarán todas las facturas para la cual solicitarán a las tres compañías distribuidoras que envíen copias de las facturas de los clientes a ese organismo para verificar si efectivamente están cumpliendo con la resolución de los precios y así poder determinar los tipos de errores que se están cometiendo en perjuicio de los consumidores.

Ü    La Red Nacional de Consumidores respaldó la iniciativa  que hicieron los Diputados de interpelar al Instituto Nicaragüense de Energía (INE) sobre el papel de regulación que ejerce la empresa distribuidora de electricidad Fenosa. Le preguntan a los diputados porque nunca han sancionado a esta empresa, sí cada día abusa de los usuarios como cobros indebidos de energía no registrada y cobra sin servir el alumbrado público a más de 200 mil usuarios.

Ü    La Red Nacional de Consumidores convocó a los pobladores de Managua a protestar ante los planes de Fenosa de incrementar la tarifa de energía eléctrica y contra el mal servicio de agua potable por parte de la Empresa Nicaragüense de Acueductos y Alcantarillados (Enacal), el gobierno ha tratado de minimizar las cosas al decir que sólo se trata de un alza de un cinco por ciento, pero este aumento tiene un efecto multiplicador en el resto de los servicios y productos de consumo de los usuarios. Porque sube la luz y el agua, la leche y toda la comida.

Ü    Juristas estudian la posibilidad de armonizar y legislar la protección jurídica de los consumidores de América latina y el Caribe y a su vez equipararla con los países de Europa en los temas referente a los servicios públicos y legislación alimentaria. 

Ü    Una coalición de organizaciones sociales en Nicaragua además de la Liga de Defensa de los Consumidores (Lideconic) se manifiestan contra la privatización del agua potable. El plan de acción abarca cuatro temas principales: La privatización del agua potable, el incremento de las tarifas del agua, energía y telefónica, la política tributaria y la movilización mesoamericana. 

Ü    Una demanda por cobros ilegales fue presentada ante la Corte Suprema de Justicia de el Salvador contra la Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillado (ANDA) la demanda litigante por la ilegalidad de los cobros de multas por la reconexión al servicio de agua potable, toda vez que no tuvieron servicio de agua potable por varios meses.

SITUACIÓN EN MÉXICO

Ü     Entre julio y septiembre de 2002 se realizó

SERVICIOS DE DEPÓSITO- RETIENE EL PAGO HASTA QUE USTED ESTÉ SATISFECHO
Adicionalmente, algunos proveedores ofrecen el servicio de depósito mediante el cual terceras partes (algunas veces por una cuota) retienen su dinero hasta que usted obtiene los bienes y servicios que se han ordenado. Si este servicio está disponible, debe considerarse el uso del mismo, toda vez que el pago no se realiza hasta que  el consumidor esté satisfecho con su compra.  Si no esta familiarizado con los servicios de depósito o de pago en línea (de igual forma si esta recomendado por la compañía o la casa de remate) utilice esta información con objeto de determinar si el servicio es legítimo o no:

·        Lea las condiciones de los servicio del contrato:

·        ¿Ofrece el proveedor algún recurso para el consumidor si no se cumple el término de compra?

·        ¿Previene a los proveedores en caso de devolución si el comprador no esta satisfecho con el producto?

·        ¿Quien paga los cargos de cancelación en una tarjeta de crédito o por devolución? si el pago de los servicios en línea no puede recuperar la pérdida del proveedor, probablemente intentará rescatarlas  a través del consumidor  utilizando la información de la tarjeta de crédito o cuenta bancaria (algunos expertos manifiestan que se debe considerar mantener reservada una tarjeta de crédito, tarjeta departamental o cuentas bancarias a fin de efectuar únicamente transacciones en línea).

·        Verificar las políticas de los proveedores en torno a las medidas de privacidad y seguridad. No utilice el servicio si no posee protección para su información personal y financiera. El consumidor debe conocer propósito de recolección de su información como será utilizada y como será protegida.

·      Verificar la página de Internet de este tipo de servicios. Un sitio de baja calidad, por ejemplo, un sitio que utiliza palabras mal escrita o asegura que su sitio web esta afiliado al gobierno resulta sospechoso.

·      Llame al teléfono de atención a clientes. Si no existe alguno -o si llama y no contestan- no utilice el servicio.

·      investigue cómo el servicio de depósito en línea procesa las transacciones. Evite aquellos sitios, que no procesen las transacciones por si mismos, y en su lugar requieran de usuarios con cuentas establecidas para pagos de servicios en línea.

Si considera que un servicio de depósito o pago en  línea, no es legitimo, reporte su queja.