¿QUE ES UNA INVESTIGACION DE MERCADO? |
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¿Qué es una investigación de mercado? Beneficios de una investigación de mercado
¿Qué le puede indicar una investigación de mercado?
Es un método para recopilar, analizar e informar los hallazgos relacionados con
una situación específica en el mercado. Se utiliza para poder tomar decisiones sobre:
- La introducción al mercado de un nuevo producto o servicio
- Los canales de distribución más apropiados para el producto
- Cambios en las estrategias de promoción y publicidad
Una investigación de mercado refleja:
- Cambios en la conducta del consumidor
- Cambios en los hábitos de compra
- La opinión de los consumidores
El objetivo de toda investigación es obtener datos importantes sobre nuestro
mercado y la competencia, los cuales servirán de guía para la toma de decisiones.
No se debe limitar el proceso de investigación únicamente al momento en que se
inicia un nuevo negocio. Por el contrario, debe convertirse en una actividad continua.
La investigación de mercado involucra el uso de varios instrumentos para analizar
las tendencias del consumidor. Algunos de estos instrumentos incluyen: encuestas,
estudios estadísticos, observación, entrevista y grupos focales. La investigación
nos provee información sobre el perfil de nuestros clientes, incluyendo sus datos
demográficos y psicológicos. Estos datos son características específicas de nuestro
grupo objeto, necesarias para desarrollar un buen plan de mercadeo dirigido a
nuestro público primario.
Beneficios de una investigación de mercado
La información obtenida a través de una investigación científica de mercado suele
ser confiable y debe ser utilizada como guía para el desarrollo de las estrategias
empresariales.
La investigación de mercado es una guía para la comunicación con los clientes
actuales y potenciales
Si usted realiza una buena investigación, los resultados le ayudarán a diseñar una
campaña efectiva de mercadeo, que otorgue a los consumidores potenciales la
información que a éstos les interesa.
La investigación le ayuda a identificar oportunidades en el mercado
Por ejemplo, si usted planea iniciar un negocio en cierta localización
geográfica y descubre que en ese lugar existe poca competencia, entonces usted
ya identificó una oportunidad. Las oportunidades para el éxito aumentan si la región
en la que piensa hacer negocio está altamente poblada y los residentes reúnen
las características de su grupo seleccionado.
La investigación de mercado minimiza los riesgos
Si en lugar de identificar oportunidades en el mercado, los resultados de la
investigación le indican que no debe seguir con el plan de acción, entonces es el
momento de hacer ajustes. Por ejemplo, si los hallazgos reflejan que el mercado
está saturado con el tipo de servicio o producto que planifica ofrecer, entonces
usted sabe que tal vez sea mejor moverse hacia otra localización.
La investigación de mercado identifica futuros problemas
A través de la investigación puede descubrir, por ejemplo, que en el lugar donde
quiere establecer su negocio, el municipio planifica construir un paso
a desnivel o una ruta alterna con el propósito de aliviar la congestión de tránsito.
¡Usted ha indentificado un posible problema!
La investigación de mercado le ayuda a evaluar los resultados de sus esfuerzos
Con la investigación puede determinar si ha logrado las metas y los objetivos que
se propuso al iniciar el negocio.
Datos demográficos:
Es información específica sobre una población. Incluye:
- edad
- sexo
- ingreso aproximado
- preparación académica
- estado civil
- composición familiar
- nacionalidad
- zona residencial
Los datos demográficos están basados en los hallazgos del censo nacional,
agencias de gobierno y firmas privadas que se dedican a recopilar este tipo de
información.
Usted puede obtener esta información en la Cámara de Comercio, en el periódico
local, en el Departamento de Comercio o en una biblioteca local.
Por ejemplo, para el censo del 1990 en los EEUU se encontró que la mayor parte de
la población se encontraba entre los 50 y 65 años de edad. Estos datos fueron
aprovechados por algunas empresas para desarrollar productos y servicios para
atender las necesidades de esta población. Como consecuencia, en los últimos años
se registró una alza en las ventas de productos y servicios para la salud.
Datos psicológicos:
Estos datos recopilan la información que se encuentra en la mente del consumidor:
- actitudes
- estilos de vida
- intereses
- valores
- cultura
Con la obtención de esta información podríamos:
- determinar qué factores motivan al consumidor a comprar nuestro producto o
servicio
- identificar cualquier predisposición por parte del consumidor por razones
culturales o ambientales.
- conocer las preferencias del consumidor
OJO
La obtención de datos demográficos y psicológicos ahorran mucho tiempo y
dinero a la compañía. La información sirve para delinear el perfil de nuestro cliente.
Métodos para investigar un mercado:
I. La Encuesta:
En este método se diseña un cuestionario con preguntas que examinan a una muestra
con el fin de inferir conclusiones sobre la población. Una muestra es un grupo
considerable de personas que reúne ciertas características de nuestro grupo objeto.
Es recomendable que las preguntas de la encuesta sean cerradas [preguntas con
alternativas para escoger]. Éste es el método que más se utiliza para realizar
investigaciones de mercado.
Otro factor importante es la secuencia en la cual las preguntas son presentadas.
Las preguntas iniciales deben ser sencillas e interesantes. Las preguntas se deben
tocar desde lo general hasta lo específico. El cuestionario debe ser fácil de leer.
Por ejemplo,
¿ Cuál es el factor que más influye al momento
que usted compra un carro nuevo?
___garantía ___precio ___ servicio ___
experiencia previa
II. La Entrevista
Una vez diseñado un cuestionario se procede a entrevistar a personas consideradas
líderes de opinión. Generalmente, los participantes expresan información valiosa
para nuestro producto o servicio.
Por ejemplo,
- ideas para promoción
- estrategias de ventas / mercadeo
III. La Observación
Otra opción que tenemos para obtener información es a través de la observación.
Con simplemente observar la conducta de nuestro público primario podemos inferir
conclusiones. Un ejemplo sería observar cómo las personas se comportan al momento
de escoger un producto en el supermercado.
IV. Grupo Focal
Los grupos focales son parecidos al método de la entrevista, con la diferencia de
que la entrevista se realiza a un grupo en vez de a un individuo. Para el grupo
focal se selecciona entre 10 a 12 personas con características o experiencias
comunes.
OJO
Es necesario tener un moderador para que conduzca la entrevista.
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