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Índice Americano de Satisfacción del Consumidor (ACSI por sus siglas en inglés)

La Biblioteca Nacional de Medicina de los Estados Unidos (NLM por sus siglas en inglés) está comprometida a escuchar a sus usuarios y a realizar cambios positivos en MedlinePlus y MedlinePlus en español. La NLM participa en la Encuesta Estadounidense del Indice de Satisfacción del Consumidor para medir la satisfacción del usuario en Internet.

La ACSI mide las expectativas y percepciones de los usuarios haciendo preguntas base sobre el contenido del sitio web, navegación, presentación e impresión. Otro tipo de preguntas son acerca de las características demográficas de los usuarios, sus razones de visita y cómo utilizaron la información obtenida en NLM.

Los usuarios que visitaron el sitio casualmente son invitados a tomar parte de la encuesta ACSI por medio de una ventana "pop-up". Estos usuarios no estan obligados a completar la encuesta. Esta no recopila ninguna información que pueda identificar a usuario alguno.

Los sitios usan una tasa de muestreo y una "cookie" de encuesta para minimizar las veces que se le invita al usuario a participar en la encuesta. No usamos la "cookie" para identificar las búsquedas o lo que consultan los usuarios en nuestros sitios.

La encuesta ACSI genera un ranking de satisfacción basado en las respuestas de los usuarios, sus expectativas y sus experiencias con el sitio web. MedlinePlus esta posicionada en uno de los puestos más altos del ranking como uno de los sitios web gubernamentales de información y noticias, con 83 puntos ACSI. El puntaje promedio para sitios web gubernamentales es de 73 puntos. Para localizar más información sobre ACSI, diríjase a http://www.theacsi.org/overview.htm.

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