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Servilínea
Nueva línea telefónica que brinda orientación a los ciudadanos, atiende querellas relacionadas con las condiciones de las carreteras y con los diversos programas y servicios del DTOP y sus agencias (ACT, AMA, Tren Urbano, DISCO y CST).
Proceso para tramitar querellas:
- Indicar el nombre, dirección postal y teléfono del querellante.
- Describir el servicio que solicita.
- La oficina crea un expediente del ciudadano mediante un sistema computadorizado, con el fin de mantener la querella vigente (si corresponde al área estatal) y poder dar seguimiento con las oficinas pertinentes hasta que la misma se resuelva.
- Las querellas que correspondan a carreteras y áreas municipales se refieren por escrito al Director de Obras Públicas del municipio que corresponda y se le envía una comunicación al ciudadano, informándole sobre nuestra gestión y especificando a qué funcionario le fue referida.
Asuntos que se atienden a través de la Oficina de Servicios al Ciudadano y la Servilínea
Condiciones de deterioro en las vías estatales
Requisitos para solicitar el Permiso de Estacionamiento para Personas con Impedimentos
Trámite con las licencias de conducir y de vehículos de motor (cancelación de multas en la propia oficina con la presencia del ciudadano)
Necesidad de instalación o reparación de semáforos
Inconvenientes a causa de trabajos de construcción en vías estatales
Necesidad de rotulación
Orientación sobre el servicio de transportación pública: Rutas de la AMA y Metrobús
Información sobre mantenimiento y ornato en las vías estatales
Casos referidos por el Ombudsman y La Fortaleza
Localización
La Oficina de Servicios al Ciudadano está ubicada en el área de la Promenada del edificio sur del Centro Gubernamental Minillas, en la Avenida de Diego, parada 22, Santurce.
Teléfonos
- 787- 724-1065, 729-1512, 721-8787, extensiones 2220 al 2231
- 787-977-2200 (Servilínea)
- 1-800-981-3021 (Isla, libre de costo)
Fax
- 787-268-4642
Horario
- lunes - 7:30 a.m. a 4:00 p.m.
- martes a viernes - 7:30 a.m. a 6:00 p.m.
- sábados - 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Correo electrónico (e-mail)
Si desea comunicarse a través del correo electrónico (e-mail), puede hacerlo a servciud@act.dtop.gov.pr.
