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¿Ha sido interrumpido durante las noches o los fines
de semana por la llamada de un televendedor? Si su respuesta es sí, no
está solo. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en
inglés) ha estado recibiendo cada vez más quejas por parte de los
consumidores de diferentes partes del país, relacionadas con llamadas
indeseadas y no solicitadas de televendedores a sus casas.
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De acuerdo con su autoridad conforme a la Ley de Protección
al Consumidor de Servicios Telefónicos (TCPA, por sus siglas en inglés), la FCC
estableció, junto a la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en
inglés), el Registro Nacional “No llamar”. El registro abarca todo el país, es
aplicable a todos los televendedores (con excepción de determinadas
organizaciones sin fines de lucro) e incluye tanto las llamadas de telemercadeo
interestatales como intraestatales. Los televendedores comerciales no están
autorizados a llamarlo a usted si su número de teléfono aparece en el registro,
con determinadas excepciones. Como consecuencia, los consumidores pueden, si así
lo desean, reducir el número de llamadas indeseadas que reciben en sus hogares.
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Registro “No llamar” |
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Usted puede registrar sus números de teléfono de forma
gratuita, y permanecerá en la lista hasta que los elimine o interrumpir el
servicio - no hay necesidad de volver a registrar números.
El registro “No llamar” no impide que usted reciba todas las
llamadas indeseadas que le hacen. No incluye los tipos de llamadas que aparecen
a continuación:
-
Llamadas de organizaciones con las que usted ha
establecido una relación de negocio;
-
Llamadas que usted haya autorizado previamente por escrito;
-
Llamadas que no sean comerciales o que no impliquen
publicidad que no se haya solicitado;
-
Llamadas hechas por organizaciones sin fines de lucro y
exentas de impuestos o en nombre de estas.
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Cómo inscribirse |
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Para los consumidores:
Los suscriptores pueden inscribir su número de teléfono
residencial, incluyendo los números de teléfonos celulares, en el
registro nacional “No llamar” por teléfono o a través de Internet, sin costo
alguno.
Los consumidores pueden inscribirse en el registro nacional
“No llamar” a través de Internet, en el sitio
https://www.donotcall.gov/default_es.aspx. Para inscribirse por teléfono, pueden llamar al
1-888-382-1222: para el servicio de TTY, llame al 1-866-290-4236. La llamada
debe hacerse desde el número de teléfono que desea inscribir.
Para la industria:
Los televendedores y los
vendedores están obligados a revisar el registro al menos una vez cada 31 días y
eliminar de su lista de teléfonos los números de los consumidores que se han
inscrito. Si desea más información, consulte:
Industria *
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Normas afines |
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Además de implementar el registro nacional “No llamar”, se
han hecho otras enmiendas a las normas de la Comisión para implementar la TCPA,
que puede que reduzcan la cantidad de llamadas de llamadas telefónicas de
mercadeo que usted recibe en su casa:
-
Si usted tiene un IDENTIFICADOR DE LLAMADAS, usted debe
saber cuándo lo está llamando un televendedor: los televendedores están
obligados a transmitir la información al identificador de llamadas y no pueden
bloquear sus números de teléfono.
-
Los televendedores deben garantizar que los marcadores
automáticos no descarten más del tres por ciento de todas las llamadas hechas
que sean contestadas por una persona. Una llamada se considerará “abandonada”
si no se transfiere a un agente de ventas dentro de los dos segundos
siguientes al momento en que la persona responde el teléfono. Como resultado,
hay menos probabilidades de que usted conteste el teléfono y lo que escuche
sea un silencio o un "clic" que significa que quien lo estaba llamando
desconectó la línea.
Además de estos cambios, las normas establecen lo siguiente:
-
Están prohibidas las llamadas telefónicas de promoción a
su casa antes de las 8:00 a.m. ó después de las 9:00 p.m.
-
Todo individuo que haga una llamada de promoción a su casa
debe decirle su nombre, el nombre de la entidad en nombre de la cual está
llamando y un número de teléfono o dirección que le permitan a usted ponerse
en contacto con dicha entidad.
-
Los listados “No llamar” que incluyen determinadas
compañías están disponibles para los consumidores que no desean llamadas de
telemercadeo procedentes específicamente de ciertas compañías. Si desea más
información, consulte nuestra
Hoja de datos de las llamadas telefónicas de
mercadeo no deseadas
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Cómo presentar una queja |
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Para presentar una queja relacionada con “No llamar”
Además de presentar quejas relacionadas con violaciones del registro nacional
“No llamar”, usted también puede presentar una queja contra un televendedor que
lo llame con propósitos comerciales (por ejemplo, que no sea de una organización
caritativa) SI:
-
El televendedor llama antes de las 8:00 a.m. ó después de las 9:00 p.m.;
O
-
El televendedor deja un mensaje, pero no dice el número de teléfono adonde
usted pueda llamar para inscribirse en el listado “No llamar” de esa compañía
específicamente; O
-
Usted recibe una llamada telefónica de mercadeo de una compañía a la que ya
le ha notificado con anterioridad que no desea que lo llame; O
-
La empresa que hace la llamada telefónica de mercadeo no da sus datos;
O
-
Usted recibe un mensaje pregrabado de alguien con quien usted no ha
establecido una relación de negocio y a quien no ha autorizado a llamarlo.
Cómo presentar una queja
Usted puede presentar una queja a través del correo
electrónico (fccinfo@fcc.gov); por
teléfono, llamando al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) por teléfono de voz,
llamando al 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY o por correo. Su queja debe
incluir:
-
Su nombre, su dirección y un número de teléfono al que se
le pueda llamar durante las horas laborables;
-
El número de teléfono por el cual está presentando la
queja; y
-
tanta información como sea posible, incluyendo la
identidad del televendedor o de la compañía que lo está llamando, la fecha en
que inscribió su número de teléfono en el registro nacional “No llamar” o hizo
una solicitud de “No llamar” para esa compañía en específico, y la(s) fecha(s)
de la(s) subsiguiente(s) llamada(s) hecha(s) por dicho televendedor o dicha
compañía.
Si va a enviar su queja por correo, envíela a:
Federal Communications Commission Consumer &
Governmental Affairs Bureau Consumer Inquiries and Complaints Division 445 12th
Street, SW Washington, DC 20554
Derecho del consumidor a entablar una demanda
Además de presentar una queja ante la FCC, los consumidores pueden contemplar
la posibilidad de entablar una demanda en un tribunal del estado.
Si desea más información general sobre el tema, puede ponerse en contacto con
la Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor, de la FCC de las
siguientes formas:
Vía Internet, en el sitio web www.fcc.gov/cgb/spanish/ Centro para el Consumidor,
teléfono de voz: 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) y TTY: 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322)
Para ello, o para cualquier otra publicación destinada al consumidor que esté
en un formato alternativo (en un texto electrónico ASCII, en sistema Braille, en
letras más grandes o en audio) escriba a la dirección o llame al número de
teléfono que aparecen a continuación o envíenos un mensaje electrónico a
FCC504@fcc.gov.
Puede ponerse en contacto con la FCC por las vías que
aparecen a continuación:
Federal Communications Commission Consumer
and Governmental Affairs Bureau 445 12th Street, SW Washington, DC 20554
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) TELÉFONO DE VOZ 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322)
TTY Correo electrónico: fccinfo@fcc.gov
Avisos y disposiciones más importantes sobre las llamadas telefónicas de mercadeo
06/17/08
FCC hace que no requieren de registro permanente.
Order:
Word |
Acrobat
12/04/07
FCC Proposes Extending the 5-Year Registration Period for the National Do-Not-Call Registry.
NPRM:
Word | Acrobat
News Release (11/27/07):
Word | Acrobat
Martin Statement:
Word | Acrobat
Copps Statement:
Word | Acrobat
Adelstein Statement:
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Tate Statement:
Word | Acrobat
McDowell Statement:
Word | Acrobat
11/27/07
FCC Proposes Extending the 5-Year Registration Period for the National Do-Not-Call Registry.
News Release:
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NPRM (12/04/07):
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Martin Statement:
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Copps Statement:
Word | Acrobat
Adelstein Statement:
Word | Acrobat
Tate Statement:
Word | Acrobat
McDowell Statement:
Word | Acrobat
01/26/07
Annual Report on the National Do-Not-Call Registry
Report:
Word |
Acrobat
09/16/05
Annual Report on the National Do-Not-Call Registry.
Word |
Acrobat
08/17/2005
Rules and Regulations Implementing the Telephone Consumer Protection Act of 1991.
Granted the Request for Clarification and Declaratory Ruling filed by State Farm Mutual Automobile Insurance Company
Declaratory Ruling:
Word |
Acrobat
06/28/05
FCC Delays Effective Date for Rules Concerning Unsolicited Fax Advertisements.
News Release: Word |
Acrobat
06/27/05
Rules and Regulations Implementing the Telephone Consumer Protection Act of 1991.
Order: Word |
Acrobat
6/15/2005
National Automobile Dealers Association
Declaratory Ruling:
Word |
Acrobat
04/15/05
The Truth About Cell Phones and the National Do Not Call Registry
News Release: Word |
Acrobat
02/18/05
Rules and Regulations Implementing the Telephone Consumer Protection Act of 1991
2nd Order on Reconsideration: Word
| Acrobat
Powell Statement: Word
| Acrobat
12/23/04
Effective January 1, 2005, telemarketers will have to scrub their contact lists against the national do-not-call
registry every 31 days, rather than every three months, as had been the case since the do-not-call list was established in 2003.
News Release: Word |
Acrobat
12/15/04
Annual Report to Congress on the National Do-Not-Call Registry. Word
| PDF
02/18/04
FCC Logs in Nearly 10,000 Complaints Since Do-Not-Call Registry Became Effective on October 1, 2003.
News Release: Word |
Acrobat
02/17/04
Statement of FCC Chairman Michael K. Powell on court's upholding Do-Not-Call rules. Word
| PDF
10/17/03
Mainstream Marketing Services, Inc., et al. v. FTC, FCC & USA Consolidated Opening Brief of Appellant FTC, Respondent FCC
and Respondent-Intervenor United States, Nos. 03-1429, et al.(10th Cir.)
10/08/03
FCC Logs In 2,379 Do-Not-Call Registry Complaints Since October 1.
News Release: Word
| PDF
10/07/03
Statement of Chairman Powell on 10th Circuit Court Of Appeals Lifting Stay of Do-Not-Call Registry.
Word
| PDF
10/03/03
The FCC temporarily stays the limitations
imposed in section 64.1200 (f)(3) on the duration of an "established
business relationship" as applied to the sending of unsolicited facsimile
advertisements. Word
| PDF
10/02/03
Statement By K. Dane Snowden, FCC Consumer & Governmental Affairs Bureau Chief on Telemarketing Complaints Received by the FCC.
Word |
PDF
10/02/03
FCC Establishes Special Do-Not-Call Enforcement Team.
News Release and fact sheet: Word |
PDF
9/30/03
Statement of Chairman Powell, Before the Committee on Commerce, Science, and
Transportation, United States Senate on Rules and Regulations Implementing the
Do-Not-Call Registry Pursuant to the Telephone Consumer Protection Act of 1991
Word |
PDF
9/29/03
FCC's Telemarketing Rules Approved by OMB.
Public Notice: Word |
PDF
9/26/03
Statement of Chairman Powell Following Yesterdays Do-Not-Call List Court
Decision from the Colorado District Court. Word |
PDF
9/25/03
Mainstream Marketing Services, Inc., et al. v. FCC & USA
Brief of FCC and United States In Response To The Court's September 24, 2003 Order, No. 03-9571
(10th Cir.)
9/24/03
Statement of Chairman Powell on Do-Not-Call List Court Decision.
Word
| PDF
9/10/03
Mainstream Marketing Services, Inc., et al. v. FCC & USA
Response of FCC to Petitioners' Motion for Expedited Stay Pending Appeal, No. 03-9571 (10th Cir.)
07/28/03
The Commission's Report And Order Revising The Rules On Telemarketing Under
The Telephone Consumer Protection Act Of 1991 Published In The Federal Register
News Release: Word
| PDF
07/03/03
Rules and Regulations Implementing the Telephone Consumer Protection Act of 1991
Report and Order: Word |
PDF
Powell Statement: Word |
PDF
Abernathy Statement: Word |
PDF
Copps Statement: Word |
PDF
Adelstein Statement: Word |
PDF
04/07/03
Dates Set for Comments on Do-Not-Call Implementation Act as Part of Telemarketing Proceeding
News Release: Word | Acrobat
03/25/03
Rules and Regulations Implementing the Telephone Consumer Protection Act of 1991, Further Notice of Proposed Rulemaking, Dkt No. 02-278
Word | Acrobat
01/31/03
Statement by K. Dane Snowden, Chief, CGB, on the Commission's Review of its Telemarketing Rules
News Release: Word | Acrobat
12/20/02
CGB Announces an Extension of Time to File Reply Comments on the Telephone Consumer Protection Act (TCPA) Rules, DA No. 02-3554, Dkt No 02-278. Comments Due: 1/31/2003 Word | Acrobat
10/09/02
CGB announces dates for filing comments and reply comments on the Telephone Consumer Protection (TCPA) rules News Release |
Public Notice
09/18/02
Notice of Proposed Rulemaking, Rules and Regulations Implementing the Telephone Consumer Protection Act of 1991, FCC 02-250 Acrobat
04/10/1997
Order on Further Reconsideration, Rules and Regulations Implementing the Telephone Consumer Protection Act of 1991, FCC 97-117
08/07/1995
Memorandum Opinion and Order, Rules and Regulations Implementing the Telephone Consumer Protection Act of 1991, FCC 95-310
10/16/1992
Report and Order, Rules and Regulations Implementing the Telephone Consumer Protection Act of 1991, FCC 92-443 Pages 1 to 25 | Pages 26 to 43
|