Preguntas frecuentes: asuntos técnicos
- ¿Puedo guardar mi solicitud?
- ¿Cómo hago para notificar un error de programación en FAFSA en la Web?
- Estoy utilizando WebTV y no logro que se transmita la solicitud. ¿Qué pasa?
- Me sale el mensaje de error «No se ha encontrado la solicitud» cada vez que trato de consultar el estado de tramitación de mi solicitud. ¿Qué debo hacer?
- Si me olvido de la contraseña que utilicé para guardar la solicitud, ¿qué hago?
- ¿Qué es un documento PDF, y cómo hago para obtener acceso al mismo?
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¿Puedo guardar mi solicitud?
Sí, puede guardar la información de la solicitud en
cualquier parte de la sesión. Para hacerlo, pulse el
botón «GUARDAR», ubicado en la parte inferior de
cualquier página de la FAFSA. No utilice la
opción de menú «Save» (Guardar) que viene
incorporada en el navegador de Internet.
Para poder acceder a la solicitud guardada, deberá proporcionarnos su:
- número de Seguro Social,
- apellido,
- nombre,
- fecha de nacimiento y
- contraseña (que usted creó al empezar la FAFSA inicial).
La solicitud guardada se borrará automáticamente después de transcurridos 45 días o cuando cierre el plazo federal para la presentación o corrección de solicitudes. Para más información, seleccione la opción «Plazos de solicitud», ubicada en la página de inicio.
Si no recuerda su contraseña, pulse el vínculo olvidé mi contraseña en la parte inferior de la página de acceso a los datos guardados. Ingrese la información necesaria para validar su identidad y pulse «Siguiente». Después de proporcionar una nueva contraseña y pulsar «Siguiente», se le pondrá en la última página en la que estaba cuando guardó su solicitud o corrección de datos.
Como alternativa, puede ponerse en contacto con la unidad de atención al usuario para que le ayuden a cambiar su contraseña.
¿Cómo hago para notificar un error de
programación en FAFSA en la Web?
Puede notificar el error por correo electrónico a la unidad de
atención al usuario:
FederalStudentAidCustomerService@ed.gov. O
puede seleccionar la opción «Contáctenos»,
ubicada en la página de inicio. Sólo las notificaciones
de errores deben enviarse a la dirección electrónica
anterior.
Si tiene más preguntas, consulte la página de la unidad de atención al usuario.
Estoy utilizando WebTV y no logro que se transmita la solicitud.
¿Qué pasa?
WebTV no cuenta con los componentes necesarios para el uso en el sitio
FAFSA en la Web. Hay que usar uno de los navegadores de
Internet aprobados.
CONSEJO: Si desea averiguar los navegadores que están aprobados para el uso en FAFSA en la Web, acuda a la sección «Antes de llenar la FAFSA» y luego seleccione la opción «Requisitos de navegador de Internet» de la lista ubicada en la parte izquierda de la página de inicio.
Me sale el mensaje de error «No se ha encontrado la solicitud» cada vez que trato de consultar el estado de tramitación de mi solicitud. ¿Qué debo hacer?
- Solicitudes electrónicas: Asegúrese de que el número de Seguro Social y las dos primeras letras de su apellido coincidan con lo que se encuentra en la página de confirmación que imprimió. Si no tiene la página de confirmación, comuníquese con la unidad de atención al usuario.
- Solicitudes impresas: El estado de tramitación de la solicitud se debe poder consultar al cabo de 8 a 10 días, a contar de la fecha de envío de la misma. Si necesita ayuda, póngase en contacto con la unidad de atención al usuario.
Si me olvido de la contraseña que utilicé para guardar la solicitud, ¿qué hago?
Si no recuerda su contraseña, pulse el vínculo olvidé mi contraseña en la parte inferior de la página de acceso a los datos guardados. Ingrese la información necesaria para validar su identidad y pulse «Siguiente». Después de proporcionar una nueva contraseña y pulsar «Siguiente», se le pondrá en la última página en la que estaba cuando guardó su solicitud o corrección de datos.
Como alternativa, puede ponerse en contacto con la unidad de atención al usuario para que le ayuden a cambiar su contraseña.
¿Qué es un documento PDF, y cómo hago para
obtener acceso al mismo?
PDF son las siglas en inglés de «formato de documento
portátil». Es un tipo de archivo que parece fotocopia del
original de un documento impreso. Para hacer que el PDF se visualice
en la pantalla, necesita tener instalado en su computadora el programa
gratuito «Adobe Reader». Le recomendamos que instale la
última versión de Adobe Reader para que obtenga mejores
resultados. Pulse el siguiente enlace
Adobe Reader si desea descargar el programa o actualizar el que ya
tiene instalado.
CONSEJO: Si tiene instalada en su computadora la versión 6.0 del navegador Internet Explorer, puede que tenga problemas al tratar de utilizar documentos PDF. A veces cuando se abre un documento PDF mediante una conexión segura, sale a la pantalla el aviso «Esta página contiene elementos seguros y no seguros. ¿Desea descargar los elementos no seguros?» Nuestro sitio web sólo permite la descarga de elementos seguros, así que si le sale el mensaje, seleccione «Sí» para abrir el documento PDF dentro de la ventana del navegador.
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