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Antecedentes
La telefonía por Internet (VoIP, por sus
siglas en inglés) es una tecnología de comunicaciones que
utiliza el “protocolo de Internet” en lugar de los sistemas
análogos tradicionales. Algunos servicios de VoIP necesitan sólo
una conexión regular de teléfono, mientras que otros en cambio
le permiten hacer llamadas usando una conexión de Internet.
Algunos servicios de VoIP le pueden permitir llamar únicamente a
otras personas que usen el mismo servicio, pero otros le
permiten llamar a cualquier número de teléfono – incluyendo
números locales, de larga distancia, celulares e
internacionales.
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Cómo funciona la telefonía por
Internet (VoIP)
La VoIP convierte la señal de voz de
su teléfono en una señal digital que puede viajar a través
del Internet. Si llama a un número telefónico regular, la
señal entonces se reconvierte en el otro extremo.
Dependiendo del tipo de servicio de VoIP, usted puede
hacer llamadas de VoIP desde una computadora, un teléfono
especial para VoIP o un teléfono tradicional con o sin
adaptador. Además, la existencia de nuevos puntos de
acceso a Internet de alta velocidad o “hot spots” en
lugares públicos como aeropuertos, parques y cafés le
permiten conectarse a Internet y usar el servicio de VoIP
vía inalámbrica. Si su proveedor de servicio de VoIP le
asigna un número de teléfono regular, entonces podrá
recibir llamadas de teléfonos regulares que no necesitan
ningún equipo especial y seguramente podrá marcar como
siempre lo ha hecho.
Aquí tenemos un ejemplo de cómo
funciona el servicio de VoIP.
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¿Qué tipo de equipo necesito?
Necesitará una conexión de Internet, y para
muchos tipos de llamadas de VoIP, necesitará una conexión de
Internet de banda ancha. Para más información sobre las conexiones
de Internet de banda ancha, visite
www.fcc.gov/cgb/broadband_spanish.html.
Dependiendo del servicio de VoIP que compre,
necesitará una computadora, un teléfono especial para VoIP o un
teléfono tradicional con un adaptador. Si está llamando a un
número telefónico regular, la persona a la que llama no necesita
tener un equipo especial, sólo un teléfono.
¿Cómo debo usar mi servicio de VoIP?
Si usa un teléfono de VoIP o uno regular,
puede hacer y recibir llamadas en forma similar a la del servicio
de un teléfono regular. Si utiliza la VoIP con su computadora,
normalmente aparece en la pantalla de su computadora el icono de
un teléfono. Al hacer clic en el icono le permite marcar los
números de un teclado, o marcar haciendo clic en el nombre y
número telefónico de un contacto ya preprogramado. Luego escuchará
un timbre como cualquier otra llamada. Los servicios de VoIP de
computadora tienen diversas formas para notificarle que alguien le
está llamando.
¿Cuáles son algunas ventajas de la VoIP?
La VoIP puede ofrecerle funciones y servicios
que no le ofrecen los servicios telefónicos más tradicionales. Si
utiliza la VoIP, puede decidir seguir pagando o no el costo de
mantener su servicio telefónico regular. También puede usar su
computadora y el servicio de VoIP al mismo tiempo. Al viajar puede
tener también ciertos servicios de VoIP y usarlos con una conexión
de Internet.
¿Existen consideraciones especiales para el
uso de VoIP?
Si está considerando reemplazar su servicio
telefónico tradicional por VoIP, tome en cuenta lo siguiente:
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Algunos proveedores del servicio VoIP
pueden tener limitaciones para el servicio de emergencia 911.
Para más información sobre el servicio de VoIP y 911, visite
nuestro sitio Web al respecto en
www.voip911.gov
o vea nuestro Información al consumidor en:
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/voip911.html.
-
Algunos servicios de VoIP no funcionan
cuando hay interrupciones de corriente eléctrica y es posible
que el proveedor no le ofrezca energía de respaldo.
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Los proveedores de VoIP pueden ofrecer o no
asistencia de directorios/ sección blanca.
Estos factores pueden cambiar con los nuevos
desarrollos en tecnología VoIP. Deberá siempre verificar con
probables proveedores de VoIP para confirmar cualquier limitación
del servicio que ofrecen, incluyendo el 911.
Con el servicio VoIP ¿existe alguna diferencia
entre hacer una llamada local y una de larga distancia?
Algunos proveedores de VoIP no hacen cargos
por llamadas a otros abonados del servicio, pero algunos otros
hacen cargos por llamadas de larga distancia a un número fuera de
su área de llamadas en forma similar al servicio telefónico fijo
tradicional. Otros proveedores de VoIP le permiten llamar a
cualquier lado a una tarifa fija por un número determinado de
minutos. Su proveedor de VoIP puede permitirle seleccionar un
código de área para su servicio de VoIP que sea diferente a su
código de área donde reside. Las llamadas realizadas dentro de su
código de área de VoIP no se cobrarán como llamadas de larga
distancia. Las personas que llamen a su código de área VoIP de
otro código de área, pueden incurrir en cargos por llamadas de
larga distancia.
¿Reglamenta la FCC el servicio de VoIP?
La FCC ha trabajado para crear un ambiente
que promueva la competencia e innovación para beneficio de los
consumidores, y cuando ha sido necesario, ha tomado acciones para
asegurar que los proveedores de VoIP cumplan con los requisitos de
seguridad pública y las metas de las políticas públicas
importantes.
Por ejemplo, debido a que la FCC ha recibido
algunos reportes en donde los abonados al servicio VoIP no
pudieron tener acceso a los servicios de emergencia del 911, en
junio de 2005, impuso obligaciones a los proveedores de servicios
“interconectados” de VoIP y servicios de VoIP para el servicio 911
que permitan a los usuarios hacer y recibir llamadas desde la red
de telefonía regular. (Sin embargo, debe saber que las llamadas al
911 usando la VoIP se manejan en forma diferente que las llamadas
al 911 hechas por un servicio de telefonía regular. Por favor
consulte nuestra hoja informativa para el consumidor sobre los
servicios de VoIP y 911 en
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/voip911.html para tener
una información completa sobre estas diferencias.)
La FCC limita también el uso de los
proveedores del servicio interconectado de VoIP de la Información
Privada del Cliente en la Red (CPNI, por sus siglas en inglés)
como son sus registros de llamadas telefónicas y les exige
proteger esta información para evitar su divulgación. Para más
información sobre estos límites y requisitos, vea la hoja del
consumidor en
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/phoneaboutyou.html.
Además exige que los proveedores del servicio interconectado de
VoIP contribuyan al Fondo de Servicio Universal, el cual apoya los
servicios de comunicaciones en áreas con un alto costo de vida y
para abonados elegibles por su ingreso.
Los proveedores del servicio interconectado
de VoIP deben cumplir con los requisitos de los Servicios de
Retransmisión de Telecomunicaciones de la Comisión (TRS, por sus
siglas en inglés) incluyendo la contribución al Fondo de TRS que
se usa para apoyar el suministro de las telecomunicaciones a
personas con una discapacidad auditiva o del habla y que ofrecen
la marcación abreviada del 711 para acceder a los servicios d e
retransmisión. Los proveedores de VoIP y fabricantes de equipo
también deben asegurar que, en cumplimiento con la Sección 255 de
la Ley de Comunicaciones, sus servicios están disponibles y que
pueden ser usados por Individuos con estas discapacidades si dicho
acceso está ya disponible. Para más información sobre los
requisitos de la Sección 255, vea la hoja informativa del
consumidor en
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/sp_section255.html.
Finalmente, la FCC ahora está exigiendo que
los proveedores del servicio interconectado de VoIP y las
compañías telefónicas que obtienen los números para ellos, cumplan
con las normas de Portabilidad de Números Locales (LNP, por sus
siglas en inglés). Estas normas permiten que los abonados al
servicio telefónico y ahora al VoIP cambien de proveedor pero
permaneciendo en su misma área geográfica para conservar sus
números telefónicos. Los proveedores de VoIP deben también
contribuir con los fondos establecidos para compartir los costos
administrativos de LNP y de los números entre todos los
proveedores de telecomunicaciones que se benefician de estos
servicios. Para más información sobre los requisitos de LNP, vea
nuestra hoja informativa para el consumidor en
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/numbport.html.
Presentación de quejas
Si tiene preguntas sobre la forma como un
proveedor de VoIP maneja sus llamadas al 911 o sus registros de
llamadas telefónicas, hace sus servicios disponibles y para uso
de las personas discapacitadas, o como hace la portabilidad de
su número telefónico, primero trate de solucionar el problema
con su compañía de teléfono. Si el problema no se soluciona,
usted puede presentar una queja con la FCC. No tendrá que pagar
por hacerlo. La queja puede ser presentada electrónicamente,
llenando el formulario que se encuentra en línea en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede escribir al Centro para el
Consumidor a fccinfo@fcc.gov;
llamar al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o
escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
La mejor manera de proporcionar toda la
información que la FCC necesita para procesar su queja es
completando el formulario en línea. Si no usa el formulario de
quejas electrónico, su queja debe indicar, como mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de
correo electrónico y un número de teléfono para localizarlo;
-
los números de teléfono y de la cuenta
que son objeto de su queja;
-
los nombres y teléfonos de todas las
compañías involucradas en su queja; y
-
Los detalles de su queja y cualquier
información relevante adicional.
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Para más información
Para más información
sobre VoIP, visite el sitio Web de la FCC en
www.fcc.gov/voip/.
Para más información sobre éste o cualquier otro tema de
telecomunicaciones, visite el sitio Web de la Oficina de
Asuntos Gubernamentales y del Consumidor en
www.fcc.gov/cgb, o comuníquese con el
Centro para el Consumidor usando la información
proporcionada arriba en la sección de presentación de
quejas.
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Federal Communications Commission
