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Antecedentes
"La facturación inexacta y/o
fraudulenta conocida en inglés como "cramming"
se produce cuando se colocan en su cuenta de teléfono cargos no
autorizados, confusos o falsos. Las entidades que realizan estas
prácticas fraudulentas se aprovechan de recibos telefónicos
confusos con el fin de engañar al consumidor para que pague por
servicios que no ha autorizado o recibido o que cuestan más de lo
que se le hizo creer.
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¿Cómo ocurre la facturación inexacta y/o fraudulenta?
Además de proporcionar el servicio telefónico local, las
compañías de teléfonos locales con frecuencia facturan a sus clientes las
llamadas de larga distancia y otros servicios que brindan otras compañías.
Cuando una compañía de telefonía local, o de servicio de larga distancia o
que provea otro tipo de servicio hace cargos no autorizados, confusos o falsos
accidental o intencionalmente en su recibo, usted ha sido sujeto de una "facturación
inexacta y/o fraudulenta".
Esto puede también ocurrir cuando una compañía local o
de larga distancia u otro tipo de proveedor de servicios no describe clara o
precisamente todos los cargos relevantes que le aplicará cuando comercializó
su servicio. A pesar de que pudo haber autorizado el servicio, usted no
entendió o fue engañado sobre el costo real del mismo. |
Cargos inexactos y/o fraudulentos: Cómo
detectarlos
Este tipo de cargos viene en diversas formas
y con frecuencia es difícil detectarlos a menos que usted revise
detalladamente su recibo telefónico. Los siguientes cargos son
auténticos si usted los ha autorizado, pero si no es así, pueden
considerarse como facturación inexacta y/o fraudulenta:
-
Cargos por servicios que se explican en
términos generales en su recibo como "tarifa por
servicio", "cargo por servicio", "otras
tarifas", "correo de voz", "servidor de
correo", "plan de llamadas", "servicio de
adivinos" y "membresía".
-
Cargos que se incluyen cada mes en su
recibo sin una explicación clara de los servicios prestados,
tales como "cargo mensual" o "cargo mínimo
mensual"; y
-
Otros cargos por un servicio autorizado
pero que usted fue engañado sobre su costo real.
Aunque los cobros no autorizados aparecen
típicamente en las cuentas de teléfonos locales de los
consumidores, también pueden aparecer en cuentas emitidas por
compañías telefónicas de larga distancia y por compañías que
proveen otros tipos de servicio que incluyen la telefonía celular,
telefonía digital y servicio de buscapersonas.
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Reglamentación de la FCC para cuentas veraces
La reglamentación de la Comisión Federal de
Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) exige que las compañías de
teléfono proporcionen una descripción clara, no engañosa en lenguaje sencillo
sobre los servicios que están cobrando. Ya que una compañía de teléfonos,
normalmente su compañía de teléfono local puede incluir cargos en los que
incurrió por los servicios de otra compañía, la compañía que le envía el
recibo debe identificar al proveedor del servicio asociado con cada cargo. Si el
recibo contiene cargos adicionales a su servicio local básico, deberá
distinguir entre los cargos para los cuales la falta de pago causa la
desconexión del servicio básico, local y los cargos para los cuales la falta
de pago no causa la desconexión. Las compañías telefónicas deben mostrar
también en cada recibo, uno o más números gratuitos adonde puede hablar para
preguntar sobre o disputar alguno de los cargos de su recibo.
Esta información le permite protegerse de este tipo de
fraudes y/o de otros en telecomunicaciones. También le ayuda a tomar decisiones
informadas al buscar el mejor servicio telefónico que satisfaga sus necesidades. |
Cómo protegerse y ahorrar dinero
-
Revise detenidamente su recibo
telefónico cada mes. Trate a su servicio telefónico como
cualquier otra compra o servicio importante. Revise sus
recibos cada mes tan detalladamente como revisa los estados de
cuenta bancarios o de su tarjeta de crédito.
-
Pregúntese lo siguiente a medida que
revisa su recibo telefónico:
1) ¿Reconozco todos los nombres de todas
las compañías enumeradas en mi recibo?
2) ¿Qué servicios prestaron las
compañías enumeradas?
3) ¿Incluye mi recibo cargos por llamadas
y servicios que no autoricé?
4) ¿Son las tarifas y descripciones las
mismas que la compañía me cotizó?
-
Es posible que le cobren por una llamada
que efectuó o por un servicio que utilizó, pero la
descripción que aparece en su recibo puede ser confusa. Si
usted desconoce a qué servicio le corresponde un cargo que
aparece en su recibo, pida a la compañía que efectuó el
cobro que le explique el tipo de servicio proporcionado antes
de hacer el pago.
-
Asegúrese de saber qué servicio le fue
suministrado, incluso si se trata de cargos pequeños. Quienes
efectúan cobros ilegales tratan de evitar ser detectados
cargando a la cuenta de miles de consumidores montos de $2.00
o $3.00.
-
Lleve un registro de los servicios
telefónicos que usted ha autorizado y usado - incluyendo las
llamadas hechas a los números 900 y a otros tipos de
servicios de información telefónica. Estos registros pueden
ser de gran ayuda cuando las descripciones de su cuenta sean
confusas.
-
Lea detenidamente todos los formularios y
materiales promocionales - incluyendo la letra pequeña -
antes de subscribirse a servicios telefónicos u otros
servicios que se cobran en su recibo telefónico.
-
Las compañías compiten por hacerlo su
cliente. Use su poder adquisitivo con prudencia, busque
opciones y compare precios. Si cree que los cargos de una
compañía son muy altos o que sus servicios no satisfacen sus
necesidades, comuníquese con otras compañías y trate de
obtener una mejor oferta.
Lo que debe hacer si cree que le están
cobrando injustamente
Tome las siguientes medias si en su cuenta de
teléfono aparecen cargos desconocidos:
-
Llame inmediatamente a la compañía que
efectuó el cargo por llamadas que usted no realizó o
servicios que no autorizó o utilizó. Pida a la compañía
que le explique la naturaleza del cargo. Solicite la
corrección de su recibo por los cargos incorrectos.
-
Llame a su compañía de telefonía
local. Explique sus inquietudes sobre los cargos y pregunte a
su compañía el procedimiento a seguir para retirar de su
recibo los cargos incorrectos.
Presentación de quejas
Si la compañía que envió los cargos ni la
que proporcionó el servicio retira los cargos en su recibo que
considera incorrectos, puede presentar una queja como sigue:
-
con la FCC para los cargos relacionados
con el servicio telefónico entre estados o internacionalmente,
-
con su comisión estatal de servicios
públicos para los servicios telefónicos dentro de su estado;
y
-
con la FTC para los servicios no
telefónicos en su recibo de teléfonos.
Presentación de quejas con la FCC
Para los cargos relacionados con el servicio
telefónico entre los estados o internacionalmente, puede
presentar su queja con la FCC. No tendrá que pagar por hacerlo.
La queja se puede presentar electrónicamente, llenando el
formulario en línea que se encuentra en www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html.
También puede escribir al Centro para el
Consumidor a fccinfo@fcc.gov;
llamar al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o
escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar información
que la FCC necesita para procesar su queja es completando el
formulario en línea. Cuando abre la página del formulario se le
harán una serie de preguntas que lo llevarán a la sección
específica del formulario que necesita completar. Si no usa el
formulario de quejas electrónico, su queja debe indicar, como
mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de
correo electrónico y un número de teléfono para localizarlo;
-
los números de teléfono y de la cuenta
que son objeto de su queja;
-
los nombres y teléfonos de todas las
compañías telefónicas u otras compañías involucradas en
su queja;
-
el monto de los cargos que se disputan,
ya sea que usted pagó, o que recibió un reembolso o ajuste
de su recibo, la cantidad de cualquier ajuste o reembolso que
haya recibido, una explicación si los cargos en disputa
están relacionados con servicios además de los servicios de
teléfono de su residencia o negocio; y
-
Los detalles de su queja y de cualquier
información relevante adicional.
Presentación de quejas con la Comisión Estatal de Servicios Públicos o la FTC
Para los cargos relacionados con los
servicios telefónicos proporcionados en su estado, deberá
contactar a la comisión de servicios públicos de su estado. Para
información de contactos de esta comisión, visite: www.naruc.org/commissions.cfm
o verifique en las páginas azules o sección del gobierno de su
directorio telefónico local.
Para cargos en su recibo telefónico por
servicios ajenos a su teléfono, puede presentar su queja a la
Comisión Federal de Comercio (FTC), en https://www.ftccomplaintassistant.gov.
También puede llamarles al número sin cargo 1-877-382-4357 (voz)
o al 1-866-653-4261 (TTY), o escribirles a:
Federal Trade Commission
CRC - 240
600 Pennsylvania Ave., NW
Washington, DC 20580.
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Para más información
Para más información sobre éste o cualquier otro tema de
telecomunicaciones, visite el sitio Web de la Oficina de Asuntos Gubernamentales
y del Consumidor en www.fcc.gov/cgb/spanish, o
comuníquese con el Centro para el Consumidor usando la información
proporcionada arriba en la sección de presentación de quejas. |
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Federal Communications Commission
