Beneficios del VRS
El VRS se ha vuelto rápidamente un
servicio muy popular. Ofrece varios beneficios no
disponibles en otras formas de TRS a base de texto:
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El VRS permite que las personas
cuyo idioma nativo es el ASL, se comuniquen con el ASL,
en lugar de tener que escribir lo que desean decir.
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Ya que los consumidores que
utilizan el VRS se comunican en el lenguaje de señas,
pueden expresarse más integramente mediante expresiones
faciales y el lenguaje corporal, lo cual no puede
expresarse en un texto.
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Una llamada del VRS fluye en ambos
sentidos como sucede en una conversación telefónica
entre dos personas que se escuchan. Por ejemplo, las
personas se pueden interrumpir, lo cual no pueden hacer
con una llamada del TRS usando el TTY (teléfono de
texto) (donde las partes tienen que turnarse para
comunicarse con el CA).
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Debido a que la conversación fluye
más naturalmente en ambos sentidos entre las partes, es
mucho más rápida que con el TRS a base de texto. Como
resultado, la misma es más corta con el VRS que con
otras formas del TRS a base de texto.
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llamadas del VRS pueden realizarse
entre los usuarios del ASL y las personas que pueden
escuchar y hablan ya sea el inglés o el español.
Qué deben saber los consumidores
El VRS es diferente de otras formas
del TRS en dos maneras muy importantes: (1) la
conversación entre el usuario del VSR y el CA se realiza
por un enlace de video y lenguaje de señas, en lugar de un
texto escrito; y (2) el servicio depende del Internet, más
que en un sistema telefónico, para la conexión entre el
usuario del VRS y el CA. Es un servicio relativamente
nuevo y a diferencia de otras formas de TRS, no es
obligatorio. Entre algunas cosas que debe saber están:
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Se prohíbe el trato preferencial de
llamadas. Los proveedores del VRS (y el TRS) deben
manejar las llamadas en el orden en que son recibidas.
No pueden contestar las llamadas de ciertos consumidores
o ciertos lugares en forma selectiva.
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A diferencia de algunas otras
formas de TRS, es posible que el CA del VRS no pueda
ofrecer o manejar algunos servicios de llamadas, como
son las llamadas asistidas por operadora y las llamadas
al 900 (pago por llamada).
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Para las llamadas de emergencia
(por ejemplo, llamadas a los bomberos o el departamento
de policía), es posible que un CA del VRS no pueda
enlazar automáticamente la llamada al proveedor adecuado
del servicio de emergencia o saber su ubicación. El TRS
y el VRS no deberán usarse para llamadas de emergencia.
Las llamadas de emergencia deberán hacerse marcando
directamente el 911 en un TTY usando la red telefónica
normal.
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Las normas del TRS no exigen que
escoja o use únicamente un proveedor del VRS. Puede usar
cualquiera de los proveedores diferentes del VRS.
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El aceptar el equipo del VRS de un
proveedor no le impide usar otro proveedor del VRS en
otro equipo que usted pudiera tener.
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Es posible que los proveedores del
VRS (y TRS) no puedan ofrecerle incentivos financieros
por usar su servicio o para hacer más llamadas o
llamadas más largas por el VRS (o TRS).
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No es lo mismo el VRS que la
interpretación remota por video (VRI, por sus siglas en
inglés). VRI es el uso de un intérprete localizado en un
lugar remoto a través de una conexión de video cuando
dos personas están juntas y necesitan un intérprete. Es
posible que el VRS no pueda usarse en dichas
circunstancias. El VRS es un tipo de llamada telefónica.
Velocidad de respuesta y
requisitos de 24 horas/7días para el VRS
La FCC ha autorizado varias normas
para mejorar el servicio de VRS. Los requisitos de
velocidad de respuesta se establecieron durante 2006 y
tuvieron vigencia completa el 1° de enero de 2007. Ahora
los proveedores de VRS deben contestar el 80 por ciento de
todas las llamdas de VRS en 120 segundos. También deben
ofrecer el servicio de 24 horas al día y siete días de la
semana.
Presentación de quejas con la FCC
Si tiene un problema con este
servicio, primero trate de solucionar el problema con su
proveedor. Si el problema no se soluciona, usted puede
presentar una queja con la FCC. No tendrá que pagar por
hacerlo. La queja puede ser presentada electrónicamente,
llenando el formulario que se encuentra en línea en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede escribir al Centro para
el Consumidor a
fccinfo@fcc.gov; llamar al 1-888-CALL-FCC
(1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322)
TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar toda
la información que la FCC necesita para procesar su
queja es completando el formulario en línea. Si no usa
el formulario de quejas electrónico, su queja debe
indicar, como mínimo:
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su nombre, dirección, su dirección
de correo electrónico y un número de teléfono para
localizarlo;
-
si presenta la queja en nombre de
otra persona, dar el nombre, dirección, dirección de
correo electrónico, teléfono donde se localiza durante
el día esa persona y cuál es su relación con ella;
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formato o método de respuesta
preferido (carta, fax, teléfono de voz, correo
electrónico, TRS, TTY, texto ASCII, grabación de audio o
Braille);
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que su queja se relaciona con el
TRS;
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el nombre, dirección y número de
teléfono (si lo sabe) de la compañía o compañías
involucradas en su queja; y
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Una breve descripción de su queja y
la resolución que está buscando y una descripción
completa del equipo o servicio del cual se queja,
incluyendo la fecha de compra, uso o intento de uso
Para más
información
Para más información sobre el VRS,
TRS o aprender más sobre otros programas para promover
el acceso a los servicios de telecomunicaciones para
discapacitados, visite el sitio Web del Despacho de los
Derechos de los Discapacitados en
www.fcc.gov/cgb/dro/welcomeSpanish.html. Para más
información sobre éste o cualquier otro tema de
telecomunicaciones, visite el sitio Web de la Oficina de
Asuntos Gubernamentales y del Consumidor en
www.fcc.gov/cgb o o comuníquese con
el Centro del Consumidor de la FCC usando la información
proporcionada en la sección de presentación de quejas. |
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