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Las llamadas telefónicas hechas al 911 no
intencionales de teléfonos celulares, saturan las líneas
telefónicas que envían las llamadas a los puntos individuales de
respuesta de seguridad pública (PSAP, por sus siglas en inglés)
los cuales atienden las llamadas al 911 y ponen en riesgo su
capacidad para responder a emergencias reales. Vamos a
explicarle cómo ocurre el problema y lo que puede hacer para
evitar llamar accidentalmente al 911.
Muchos de los teléfonos celulares antiguos están
equipados con un sistema que automáticamente marca el 911 en casos de
emergencia. Por ejemplo, al oprimir una tecla (normalmente la "9"), por unos
cuantos segundos. La persona que usa el teléfono es posible que no se dé
cuenta que tiene este sistema o que ha sido reactivado por el fabricante o
la tienda. El marcar accidentalmente al 911 puede ocurrir aún más
frecuentemente con los teléfonos del tipo de carátula abierta que pueden
golpear contra otros objetos en una cartera, portafolio o bolsillo del
pantalón. Los teléfonos celulares nuevos generalmente no tienen la
función de marcado automático al 911 o requieren que el usuario la active.
Las llamadas accidentales al 911 son un problema
importante para las dependencias de seguridad pública que gastan tiempo y
recursos para determinar si las llamadas al 911 son reales o accidentales.
El operador de la línea del 911 debe permanecer en la línea para hacer esta
determinación. Si no hay nadie en la línea, el operador cuelga y llama de
nuevo al usuario para verificar si la llamada original fue accidental o
real. Sin embargo, si no responde nadie, el operador puede decidir intentar
nuevamente hablar a este teléfono o aún mandar los servicios de emergencia
al lugar donde se originó la llamada. Estos esfuerzos no sólo causan una
pérdida de recursos, sino que también desvían al poco personal disponible de
seguridad pública de otras llamadas que reportan emergencias reales.
Cómo evitar las llamadas accidentales
al 9-1-1
Usted puede ayudar a eliminar los problemas de llamadas
accidentales al 911:
-
Bloqueando el teclado mediante una combinación de
bloqueo. Algunas de estas combinaciones pueden programarse para activarse
en forma automática, y evitar que un teléfono responda cuando se oprimen
las teclas, a menos que el usuario lo active con una combinación de unas
cuantas teclas.
-
Apagando el sistema de automarcación al 9-1-1. Para
verificar que su teléfono tiene esta función y cómo apagarla, verifique
en el manual del usuario o en el sitio Web del fabricante, o llame a su
proveedor de servicio.
-
Evite programar su teléfono celular para la
marcación automática o más rápida al 9-1-1.
La mayoría de los principales fabricantes de teléfonos
celulares y operadoras de telefonía celular están tomando medidas para
ayudar a resolver este problema. Por ejemplo, todas las operadoras de este
servicio han pedido que los fabricantes de teléfonos celulares no ofrezcan
el sistema de marcación automática al 911 en los teléfonos nuevos o que la
apaguen antes de su envío.
Para más información Para más información
sobre otros temas de comunicaciones, visite el sitio Web de la
Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor en
www.fcc.gov/cgb, o comuníquese con el Centro
para el Consumidor de la FCC enviando un correo electrónico a
fccinfo@fcc.gov; lllamando
al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; por fax al 1-866-418-0232; o por correo a:
Federal Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554.
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