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Los teléfonos de texto o teletipo (TTY o TDD, por sus
siglas en inglés) son utilizados por personas con discapacidad auditiva o
del habla, para enviar y recibir mensajes de texto a través de las redes
telefónicas. Anteriormente, los equipos de TTY eran generalmente compatibles
con las redes de telecomunicaciones de telefonía fija y las redes celulares
análogicas, pero no con los servicios celulares digitales. Desde el 1º de
julio de 2002, como resultado de las normas de la FCC para asegurar que los
usuarios de los TTY puedan completar las llamadas de emergencia al 911, los
proveedores de servicios celulares han mejorado sus redes digitales para que
sean compatibles con estos dispositivos. En general los consumidores ahora
pueden usar los TTY para completar sus llamadas con sus teléfonos celulares
digitales, incluyendo las llamadas al 911, si el teléfono en sí es
compatible con el TTY. Para saber más sobre estos teléfonos y su
compatibilidad, comuníquese con su proveedor de servicio celular o tienda.
En ciertas zonas limitadas, la FCC ha concedido tiempo adicional a
determinadas compañías de servicios celulares para introducir en sus
sistemas esta tecnología. Es posible que dichos proveedores de servicio
celular no puedan proporcionar servicios compatibles con el TTY en esas
áreas. Si desea consultar una lista de áreas específicas y proveedores de
servicio celular a los que se les ha concedido tiempo adicional, visite el
sitio Web del Despacho de Derechos de Discapacitados en
www.fcc.gov/cgb/dro/e911_appendix_a.html. También puede verificar con su
proveedor de telefonía celular.
Presentación de quejas
Si tiene problemas para completar su llamada al 911
usando un TTY, usted puede presentar una queja con la FCC. No tendrá que
pagar por hacerlo. La queja puede ser presentada electrónicamente, llenando
el formulario que se encuentra en línea en www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html.
También puede escribir al Centro para el Consumidor a
fccinfo@fcc.gov; llamar al 1-888-CALL-FCC
(1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY; enviarla por
fax al 1-866-418-0232; o escribir a:
Federal Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
455 12th Street, SW
Washington, DC 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar toda la información que
la FCC necesita para procesar su queja es completando el formulario en
línea. Si no usa el formulario de quejas electrónico, su queja debe indicar,
como mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de correo
electrónico y un número de teléfono para localizarlo;
-
si presenta la queja en nombre de otra persona, dar
el nombre, dirección, dirección de correo electrónico, teléfono donde se
localiza durante el día esa persona y cuál es su relación con ella;
-
formato o método de respuesta preferido (carta,
fax, teléfono de voz, correo electrónico, TRS, TTY, texto ASCII,
grabación de audio o Braille);
-
que su queja se relaciona con el TTY;
-
el nombre, dirección y número de teléfono (si lo
sabe) de la compañía o compañías involucradas en su queja; y
-
Una breve descripción de su queja y la resolución
que está buscando y una descripción completa del equipo o servicio del
cual se queja, incluyendo la fecha de compra, uso o intento de uso.
Para más información
Para más información sobre dispositivos TTY y teléfonos
celulares digitales, visite el sitio Web de la FCC en
www.fcc.gov/cgb/dro/e911tty.html. Para más información sobre los
servicios celulares al 922, visite
www.fcc.gov/911/enhanced o consulte nuestro boletín informativo para el
consumidor en
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/wireless911srvc.html. Para más
información sobre otros temas de telecomunicaciones, visite el sitio Web de
la Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor en
www.fcc.gov/cgb, o contacte al Centro del Consumidor usando la
información proporcionada en la sección de presentación de quejas.
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Federal Communications Commission · Consumer
& Governmental Affairs Bureau · 445 12th St. S.W. ·
Washington, DC 20554 |
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1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) ·
TTY: 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) · Fax: 1-866-418-0232 · www.fcc.gov/cgb/
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