Usted puede ser uno de los muchos clientes que ha
recibido correos electrónicos advirtiéndole que su teléfono celular está por
ser atacado con llamadas de telemercadeo indeseadas. Esté tranquilo ya que
estas llamadas a teléfonos celulares siempre son y han sido ilegales en la
mayoría de los casos.
¿Por qué la confusión?
La confusión parece venir de recientes discusiones en la
industria de telefonía celular sobre la creación del directorio telefónico
para celulares 411, muy similar al directorio tradicional 411 de teléfonos
fijos. Numerosas compañas a través de mensajes electrónicos parecen sugerir
que si su número de celular aparece en la lista del directorio 411, estará
disponible a los televendedores y comenzará a recibir sus llamadas. Además,
algunas de estas campañas sugieren que existe otro registro “no llamar” para
teléfonos celulares, al cual deberá llamar para que su número celular esté
protegido por las normas del registro. Esta información es incorrecta.
Estos son los hechos:
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Actualmente, el directorio 411 de teléfonos celulares
se encuentra en su fase conceptual.
-
Aún si se creara el directorio 411, la mayoría de las
llamadas de televendedores a teléfonos celulares continuarían siendo
ilegales. Por ejemplo, es ilegal que una persona llame (excepto para casos
de emergencia o con el previo consentimiento expreso) usando el sistema de
marcación automática o cualquier mensaje de voz artificial o pregrabada a
cualquier número telefónico asignado a un servicio de buscapersonas,
teléfono celular o cualquier otro servicio que es pagado por la persona que
recibe la llamada. Esta prohibición se aplica independientemente de que el
número se encuentra en el registro nacional “no llamar”.
Contrario a lo que dicen algunas campañas de mensajes
electrónicos, el gobierno federal no mantiene y no está desarrollando un
registro separado “no llamar” para los números de teléfonos celulares. La
Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) y la
Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) establecieron
el registro nacional “no llamar” para que los consumidores pudieran tener un
menor número de llamadas de telemercadeo indeseadas en sus teléfonos
residenciales y celulares personales. Los abonados de teléfonos celulares
personales siempre han podido agregar sus números telefónicos al registro
nacional “no llamar”, ya sea en línea
www.donotcall.gov o llamando sin costo al 1-888-382-1222 del número
telefónico que desean registrar. Las normas del registro “no llamar” exigen
a las personas que no están exentas de las normas que suspendan las llamadas
de telemercadeo 30 días después de que se registró su número. Contrario a la
información de ciertos mensajes electrónicos, no hay una fecha límite
para registrar un número en el registro nacional “no llamar”. Ya no hay
necesidad de volver a registrar un número – quedará en el registro nacional
“no llamar” hasta que usted cancele su registro o suspenda el servicio.
Cómo quejarse
Si recibe una llamada de telemercadeo indeseada que
considera viola las normas del registro “no llamar”, puede presentar una
queja a la FCC. No tendrá que pagar por hacerlo. La queja puede ser
presentada electrónicamente, llenando el formulario que se encuentra en
línea en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede
hacerlo con el Centro del Consumidor de la FCC por correo electrónico a
fccinfo@fcc.gov; llamando al
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322)
TTY; enviando un fax al 1-866-418-0232; o escribiendo a:
Federal Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar toda la información que
la FCC necesita para procesar su queja es completando el formulario en línea.
Si no usa el formulario de quejas electrónico, su queja debe indicar, como
mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de correo
electrónico y un número de teléfono para localizarlo;
-
el número telefónico donde recibió la llamada y si
el número está en el registro nacional “no llamar”;
-
la fecha y hora de la llamada;
-
si la llamada era para publicitar o vender alguna
propiedad, bien o servicio;
-
cualquier información (incluyendo el número de
identificador de llamada) que ayude a identificar a la persona o
compañía de la cual se publicitan o venden las propiedades, bienes o
servicios y si alguna de esta información fue proporcionada durante la
llamada;
-
si usted o cualquier miembro de la familia dio
autorización para recibir la llamada;
-
si usted tiene una relación de negocio establecida
(EBR, por sus siglas en inglés) con el que llamó (específicamente, si
usted o alguien más en su casa hizo alguna compra de propiedades, bienes
o servicios de la persona o empresa que llamó o hizo alguna consulta o
llenó alguna solicitud con la persona o empresa antes de recibir la
llamada); y
-
si usted o alguien más en su casa previamente
solicitó al que llamó o a la persona o empresa cuyas propiedades, bienes
o servicios fueron publicitados o vendidos NO llamar y cuando
hizo la solicitud.
Para más información
Para saber más sobre el registro nacional “no llamar” y
las normas que lo rigen, visite el sitio Web de la FCC en
www.fcc.gov/cgb/donotcall/welcomeSpanish.html, o el sitio Web de la FTC en
www.donotcall.gov. Puede también contactar al Centro del Consumidor de
la FCC usando la información de contactos proporcionada para presentar una
queja.
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Federal Communications Commission · Consumer
& Governmental Affairs Bureau · 445 12th St. S.W. ·
Washington, DC 20554 |
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) ·
TTY: 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) · Fax: 1-866-418-0232 · www.fcc.gov/cgb/
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