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A partir del 31 de diciembre de 2008, las personas con
dispacidad auditiva y del habla que usan los Servicios de Retransmisión de
Video (VRS, por sus siglas en inglés) o de Retransmisión de Protocolo de
Internet (Retransmisión IP) - dos formas de Servicios de Retransmisión vía
Internet (TRS, por sus siglas en inglés)- podrán obtener números telefónicos
de diez dígitos. El requisito de la numeración de diez dígitos fue
autorizado por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en
inglés) junto con los requisitos para atender las llamadas al 911 para los
proveedores de VRS y Retransmisión IP.
Las llamadas de TRS hechas a través de la red de
telefonía tradicional pasan automáticamente a quien se llamó señales que
ayudan a identificar la ubicación del que llama. Como resultado, los
proveedores de servicios de retransmisión sabrán la ubicación del que llama
y por ende podrán dirigir la llamada al personal de emergencia
correspondiente para que conteste. Este direccionamiento actualmente no es
posible con las formas de TRS vía Internet, ya que las llamadas no pasan la
información de ubicación. La FCC ha autorizado normas para estas situaciones
pidiendo que los proveedores de VRS y de Retransmisión IP obtengan la
información de ubicación de los usuarios obteniendo números telefónicos de
diez dígitos. Las normas nuevas aseguran que los usuarios de VRS y de
Retransmisión IP tengan el servicio de emergencias del 911comparable al que
se obtiene por un teléfono tradicional.
¿Qué es el TRS vía Internet?
El TRS permite que una persona con discapacidad
auditiva o del habla tenga acceso al sistema telefónico para llamar a
usuarios de teléfono de voz. Por ejemplo, un usuario de TRS “llama” a un
proveedor de retransmisión mediante un dispositivo de texto (por ejemplo, un
teléfono de texto o TTY) y es conectado con un asistente de comunicaciones (CA,
por sus siglas en inglés) quién, a su vez, hace una llamada de teléfono de
voz a la persona que desea llamar el usuario de TRS. El CA repite oralmente
a la parte que se llamó el texto que ha escrito el usuario de TRS, y le
escribe al usuario lo que la otra parte que interviene en la llamada ha
dicho. En esta forma, el CA “retransmite” el mensaje entre ambas partes.
Con el TRS vía Internet, las llamadas se hacen por
medio del Internet y un dispositivo habilitado para el IP, en lugar de usar
la red de telefonía. Las dos formas más comunes de TRS vía Internet son el
VRS y la Retransmisión de IP. Un tercer tipo de TRS vía Internet, es el
Servicio Telefónico Subtitulado de IP (IP CTS, por sus siglas en inglés), el
cual no está sujeto a los nuevos requisitos y la numeración de diez dígitos.
VRS - Esta forma de TRS vía Internet permite a las
personas cuya lengua principal es el Lenguaje de Señas Americano (ASL, por
sus siglas en inglés) comunicarse con el CA en ASL usando un equipo de video
conferencias y una conexión de Internet de banda ancha. El CA interpreta
oralmente el lenguaje de señas a la parte que se llamó, y retransmite el
mensaje de la conversación en señas. Para más información sobre el VRS
visite:
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/videorelay.html.
Retransmisión de IP – Este servicio permite que una
persona se comunique en texto usando un dispositivo habilitado para IP (como
una computadora personal) y el Internet, más que un TTY y la red pública
conmutada. Para más información sobre la Retransmisión de IP visite:
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/iprelay.html.
IP CTS – Este sistema le permite a una persona que
puede hablar y que tiene cierta capacidad auditiva residual escuchar
simultáneamente lo que se dice en el teléfono y leer los subtítulos de lo
que la otra persona está diciendo. Una conexión de Internet transmite los
subtítulos entre el proveedor de la retransmisión y el usuario. Para más
información sobre el IP CTS visite:
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/ipcaptioned.html.
Beneficios de los números de diez dígitos
A partir del 31 de diciembre de 2008, los usuarios de
VRS y de Retransmisión de IP podrán obtener números telefónicos de diez
dígitos registrándose con un proveedor de VRS o de Retransmisión de IP (su
proveedor “predeterminado”). Con un número de diez dígitos, los usuarios de
estos servicios podrán:
-
hacer una llamada de emergencia a través de su
proveedor preferido de VRS o de Retransmisión de IP la cual se
retransmitirá automáticamente al punto de respuesta de seguridad publica
o “centro de llamadas del 911” apropiado junto con el número de diez
dígitos y la información de ubicación, de tal forma que la ayuda de
emergencia pueda enviarse.
-
recibir una llamada de un usuario de teléfono de
voz cuando el que llama marca el número de diez dígitos del usuario de
VRS o de Retransmisión de IP. (El que llama no necesita saber la
dirección de IP del usuario de VRS o Retransmisión de IP para hacer la
llamada).
-
hacer una llamada directamente a, o recibir una
llamada directamente de, otra persona que esté usando el equipo de VRS o
de Retransmisión de IP marcando un número de diez dígitos.
Los usuarios de VRS o de Retransmisión de IP podrán
cambiar de proveedor en cualquier momento, y conservar el mismo número
telefónico. Los proveedores no podrán imponer restricciones o condiciones
cuando los usuarios soliciten la portabilidad de su número al nuevo
proveedor. Para más información sobre la portabilidad de su número local,
vea la hoja informativa del consumidor de la FCC en
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/numbport.html. Además, los
consumidores pueden hacer una llamada a través de cualquier proveedor (como
puede ser un proveedor diferente a su proveedor designado) haciendo clic en
el URL o dirección de otro proveedor. Las personas con discapacidad auditiva
pueden también hacer sus llamadas con otro proveedor (diferente a su
proveedor designado) marcando el número 800 del proveedor que desean que
atienda su llamada.
Nuevos procedimientos para atender llamadas de
emergencia
Las nuevas normas de la FCC exigen que los proveedores
de VRS y de Retransmisión de IP:
-
obtengan de sus usuarios la ubicación físicas donde
se usará primero el servicio cuando los usuarios se registren para los
números de diez dígitos;
-
ofrezcan a los usuarios una forma fácil de
actualizar su información si la ubicación cambia, sin costo o equipo
adicional;
-
dirijan todas las llamadas de emergencia al
personal adecuado y transmitan el número del cual se hizo la llamada y
la ubicación registrada del que llamó, el nombre del proveedor de VRS o
de Retransmisión de IP, y el número de identificación del CA del
proveedor del servicio de retransmisión.
-
publiquen un resumen de estos nuevos
procedimientos, enfatizando la necesidad de mantener actualizada la
información de ubicación, en sus sitios Web y en cualquier material
promocional que incluya las llamadas de emergencia; y
-
obtengan y mantengan registros de los acuses de
recibo de sus usuarios registrados de que han recibido y entendido el
resumen del proveedor.
Procedimientos provisionales para atender llamadas
de emergencia
Hasta que estos nuevos procedimientos estén vigentes el
31 de diciembre de 2008, la FCC ha autorizado procedimientos provisionales
los cuales exigen como mínimo, que todos los proveedores de TRS vía
Internet, incluyendo los proveedores de IP CTS, transfieran en forma
automática e inmediata una llamada de emergencia al centro de llamadas del
911 apropiado o aseguren que el personal de emergencias sea notificado de la
misma. Nota: Para el IP CTS, los procedimientos provisionales
continuarán hasta que se resuelvan las limitaciones técnicas y reguladoras
actuales. Los proveedores de IP CTS no tienen que suministrar números de
diez dígitos ni pasar la información de ubicación automáticamente al
personal de emergencias.
Los procedimientos provisionales exigen que los
proveedores de TRS vía Internet:
-
den prioridad a las llamadas de emergencia que
entran sobre las llamadas que no son de emergencia;
-
pidan el nombre y ubicación del que llama al
iniciar el proceso de la llamada del TRS vía Internet para actualizar su
información de ubicación;
-
envíen al personal de emergencia al inicio del
enlace de salida de la llamada, mínimo, el nombre del usuario del TRS
vía Internet y la ubicación de la emergencia, el nombre del proveedor,
los números de regreso y de identificación del CA y
-
restablezcan contacto entre la persona que llamó y
el personal de emergencia u otra autoridad si cualquiera de las partes
involucradas en la llamada se desconecta.
Finalmente, hasta el 31 de diciembre de 2008, un
proveedor de TRS vía Internet debe incluir un aviso en su sitio Web o en su
material promocional explicando cualquier circunstancia en la cual se tienen
limitaciones al atender una llamada de emergencia por TRS vía Internet con
respecto a la llamada tradicional de voz para emergencias.
Consejos para llamadas de emergencia para los
usuarios del VRS y de Retransmisión de IP
-
Esté seguro que está familiarizado con los
procedimientos de su proveedor para actualizar su ubicación física
registrada y actualizar rápidamente la información si ésta cambia.
-
Conozca las limitaciones de su servicio y tenga un
plan para hacer llamadas de emergencia en el caso de que se interrumpa
la corriente eléctrica o el Internet. Es posible que quiera conservar un
TTY y una línea telefónica tradicional o instalar un respaldo de
corriente eléctrica. La marcación al 911 de un TTY o un teléfono
tradicional sigue siendo el método más rápido y confiable para
comunicarse con personal de emergencias.
-
Informe a sus hijos, niñeras y visitantes sobre el
uso de su servicio TRS y las limitaciones si las tiene, al hacer
llamadas de emergencia.
Presentación de una queja con la FCC
Si tiene un problema para completar la llamada al 911
usando un proveedor de TRS vía Internet, notifíquele a su proveedor. Puede
también presentar una queja con la FCC. No tendrá que pagar por hacerlo. La
forma más fácil de proporcionar información que la FCC necesita para
procesar su queja es completando el formulario en línea que se encuentra en
el sitio Web de la FCC en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. Se le harán una serie de
preguntas que lo llevarán al formulario correcto y la sección del formulario
para que proporcione toda la información que necesita la FCC para procesar
su queja. También puede escribir al Centro para el Consumidor a
fccinfo@fcc.gov; llamar al 1-888-CALL-FCC
(1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY; enviarla por
fax al 1-866-418-0232; o escribir a:
Federal Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar información que la FCC
necesita para procesar su queja es completando el formulario en línea. Si no
usa el formulario de quejas electrónico, su queja debe indicar, como mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de correo
electrónico y un número de teléfono donde localizarlo;
-
si presenta la queja en nombre de otra persona, dar
el nombre, dirección, dirección de correo electrónico, teléfono donde se
localiza durante el día esa persona y cuál es su relación con ella;
-
formato o método de respuesta preferido (carta,
fax, teléfono de voz, correo electrónico, TRS, TTY, texto ASCII,
grabación de audio o Braille);
-
que su queja se relaciona con el TRS;
-
el nombre, dirección y número de teléfono (si lo
sabe) de la compañía o compañías involucradas en su queja; y
-
Una breve descripción de su queja y la resolución
que está buscando y una descripción completa del equipo o servicio del
cual se queja, incluyendo la fecha de compra, uso o intento de uso
Para más información
Para más información sobre TRS, VRS, IP Relay, o IP CTS,
o conocer más sobre los programas de la FCC para promover el acceso a los
servicios de telecomunicaciones para las personas con discapacidades visite
el sitio Web del Despacho de los Derechos de los Discapacitados en
www.fcc.gov/cgb/dro. Para más información sobre éste
u otro tema sobre telecomunicaciones, visite el sitio Web de la Oficina de
Asuntos Gubernamentales y del Consumidor en www.fcc.gov/cgb,
o contacte al Centro del Consumidor usando la información proporcionada en
la sección de presentación de quejas.
10/02/08
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Federal Communications Commission · Consumer
& Governmental Affairs Bureau · 445 12th St. S.W. ·
Washington, DC 20554 |
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1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) ·
TTY: 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) · Fax: 1-866-418-0232 · www.fcc.gov/cgb/
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Federal Communications Commission
