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Antecedentes
Los números gratuitos son los que empiezan
con uno de los siguientes códigos de tres dígitos: 800, 888,
877, u 866. Los números gratuitos permiten a la persona que hace
la llamada comunicarse con empresas y/o individuos sin pagar la
llamada. El cargo por llamar a un número gratuito lo paga quien
recibe la llamada (el abonado del número gratuito) y no quien la
inicia. Los números gratuitos pueden ser llamados directamente a
su línea de teléfono personal o de negocios.
Los números gratuitos son muy comunes y han
demostrado ser muy exitosos para los negocios, particularmente
en las áreas de servicio al cliente y telemercadeo. El servicio
de número gratuito proporciona a los clientes potenciales y
demás clientes un medio “gratuito” y conveniente de ponerse en
contacto con empresas.
Los números gratuitos también están creciendo
en popularidad para uso personal. Por ejemplo, los padres pueden
conseguir números gratuitos para dar a los jóvenes que se
encuentran en las universidades, permitiéndoles llamar a casa
cuando quieran sin tener que hacer una llamada con cobro
revertido o pagar por la llamada.
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Códigos gratuitos – 800, 888, 877, 866…
En la actualidad, hay cuatro códigos gratuitos: 800, 888,
877, y 866. Aunque los códigos 800, 888, 877, y 866 son todos códigos gratuitos,
no son intercambiables. 1-800-234-5678 no es lo mismo que 1-888-234-5678. Las
llamadas a cada número gratuito se conectan a través de un número de teléfono
local específico.
Directorio de asistencia gratuito
El directorio de asistencia gratuito para algunos teléfonos
gratuitos se puede conseguir llamando al 1-800-555-1212. El servicio es
gratuito. No están publicados todos los números gratuitos – sólo los de los
abonados que deciden publicarlos. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC,
por sus siglas en inglés) planea cómo promover la competencia entre proveedores
múltiples de directorios de asistencia, incluyendo aquellos para números
gratuitos. Mientras tanto, los números 1-888-555-XXXX no están siendo asignados
a abonados. |
¿Cómo se asignan los números gratuitos?
Los números gratuitos se determinan por orden
de asignación. Los proveedores de servicio gratuito (a veces
llamados “Organizaciones Responsables” o “RespOrgs”) tienen acceso
a la base de datos SMS/800, que contiene información referente a
la situación de todos los números gratuitos. Las “RespOrgs” son
certificadas por el administrador de la base de datos SMS/800, que
también administra el servicio gratuito.
Comuníquese con un proveedor de servicios
gratuitos si quiere obtener un número gratuito. Los proveedores de
servicios gratuitos pueden acceder a la base de datos y reservar
un número para los abonados. Hay cientos de proveedores de
servicios gratuitos en los Estados Unidos. Usted puede encontrar
una lista de todos los proveedores de servicios gratuitos en el
sitio Web del SMS/800,
www.sms800.com, o puede llamar a la Recepción de Ayuda del SMS/800
al 1-888-SMS-3300.
¿Cuál es la función de la FCC?
La FCC regula o establece los reglamentos que
rigen cómo se pueden utilizar o conseguir los números gratuitos.
La FCC requiere que los números gratuitos tengan portabilidad, o
sea que un abonado a un número gratuito pueda “trasladar” su
número cuando cambia de proveedores de servicio gratuito. Los
reglamentos de la FCC señalan los criterios que determinan la
situación de cada número gratuito, y prohíben el “almacenamiento”
y “acaparamiento” de números gratuitos.
La FCC, sin embargo, no se involucra en la
asignación diaria de números gratuitos, no tiene acceso directo a
la base de datos de números gratuitos, y no puede proveer ninguna
información sobre la situación de un número gratuito o sobre un
pedido para un número gratuito. Una organización de normalización
de la industria telefónica establece criterios para los números
gratuitos, y las directrices deben cumplir con los requisitos de
la FCC.
¿Qué es un número “Vanity” y cómo puedo
conseguir uno?
Un número “vanity” es un número de teléfono
gratuito que también deletrea el nombre de una persona o compañía
o una palabra o acrónimo elegido por un abonado, así como 1-800-FLOWERS
o 1-888-NEW-CARS. Para saber si un número gratuito específico está
disponible, comuníquese con cualquier proveedor de servicio
gratuito.
“Almacenamiento/Acaparamiento” de números
gratuitos
El “Almacenamiento” por parte de los
proveedores de servicios gratuitos está prohibido por los
reglamentos de la FCC. Un proveedor de servicios gratuitos no
puede reservar un número gratuito legalmente sin tener un abonado
para el cual ese número esté siendo reservado. Los proveedores de
servicios gratuitos que almacenen números pueden ser multados.
El “Acaparamiento” por parte de los abonados
también está prohibido y es ilegal. Un abonado no puede adquirir
más números gratuitos que los que tiene intención de utilizar.
Acaparamiento también incluye “compraventa” de números – es ilegal
que los abonados vendan un número gratuito a cambio de pago.
Presentación de quejas
Si tiene algún problema con alguna compañía
que ofrezca servicios o número gratuitos, primero trate de
solucionar el problema con esa compañía de teléfonos o la que le
facture. Si el problema no se soluciona, usted puede presentar
una queja con la FCC. No tendrá que pagar por hacerlo. La queja
puede ser presentada electrónicamente, llenando el formulario
que se encuentra en línea en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede
escribir al Centro para el Consumidor a
fccinfo@fcc.gov; llamar al
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o
escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar la
información que la FCC necesita para evaluar su queja es a través
del Formulario 2000B. Si no usa dicho formulario, su queja debe
indicar, como mínimo:
-
nombre, dirección, su dirección de correo
electrónico y un número de teléfono para localizarlo;
-
número de teléfono o de cuenta involucrado
en la queja;
-
nombres y números de teléfono de los
empleados de la compañía con los cuales habló en su intento de
solucionar la queja,
-
el monto de los cargos que se disputan, ya
sea que usted pagó, o que recibió un reembolso o ajuste de su
recibo, la cantidad de cualquier ajuste o reembolso que haya
recibido, una explicación si los cargos en disputa están
relacionados con servicios además de los servicios de teléfono
de su residencia o negocio; y
-
Los detalles de su queja y de cualquier
información relevante adicional.
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Para más información
Para más información sobre éste o cualquier otro tema de
telecomunicaciones, visite el sitio Web de la Oficina de Asuntos Gubernamentales
y del Consumidor en www.fcc.gov/cgb, o comuníquese con el
Centro para el Consumidor usando la información proporcionada arriba en la
sección de presentación de quejas. |
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Federal Communications Commission
