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La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus
siglas en inglés) ha detectado un fraude con las llamadas de larga distancia
que podría hacer que los consumidores sin darse cuenta, reciban cargos más
elevados por llamadas de larga distancia en sus facturas telefónicas.
El fraude funciona de la siguiente manera:
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Usted recibe un correo electrónico, un correo de voz
o un radio mensaje diciendo que llame a un número con un código de área
de tres dígitos como "809", "284" o "876"
(u otros) para recibir un premio, averiguar sobre algún familiar enfermo,
tener conversaciones sexuales, etc.
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Usted supone que está haciendo una llamada de larga
distancia local, ya que estos números como el "809",
"284" y "876" (y otros códigos de área de tres
dígitos involucrados en el fraude) parecen ser códigos de área típicos
de los Estados Unidos.
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Cuando usted marca el código de área
"809", "284" o "876" (u otro número de tres
dígitos) más el número, de hecho está llamando a un teléfono fuera de
los Estados Unidos, que con frecuencia es Canadá o el Caribe, y se le
están aplicando tarifas correspondientes a una llamada internacional. (En
este caso, el "809" corresponde a la República Dominicana, el
284 a las Islas Vírgenes Británicas, y el "876" a
Jamaica.)
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Usted no se da cuenta de estos cargos más elevados
por llamadas internacionales, hasta que recibe su cuenta de teléfono.
Para minimizar el riesgo de que esto le suceda a usted
-
Antes de llamar verifique los códigos de área.
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Si usted no hace llamadas internacionales, pida a su
compañía de teléfono local que bloquee todas las llamadas
internacionales que salgan de su línea.
Presentación de quejas
Si le envían una factura como resultado de este tipo de
fraude, primero trate de solucionar el problema con su compañía de teléfono.
Si el problema no se soluciona, usted puede presentar una queja con la FCC. No
tendrá que pagar por hacerlo. La queja puede ser presentada electrónicamente,
llenando el formulario en línea de la FCC que se encuentra en www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html.
También puede escribir al Centro para el Consumidor a fccinfo@fcc.gov; llamar
al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322)
TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o escribir a:
Federal Communications Commission
Consumer &
Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445
12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar información que la FCC
necesita para procesar su queja es completando el formulario en línea. Cuando
abre la página del formulario se le harán una serie de preguntas que lo
llevarán a la sección específica del formulario que necesita completar. Si
no usa el formulario de quejas electrónico, su queja debe indicar, como
mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de correo
electrónico y un número de teléfono para localizarlo;
-
los números de teléfono y de la cuenta que son objeto
de su queja;
-
los nombres y teléfonos de todas las compañías
telefónicas u otras compañías involucradas en su queja;
-
el monto de los cargos que se disputan, ya sea que usted
pagó, o que recibió un reembolso o ajuste de su recibo, la cantidad de
cualquier ajuste o reembolso que haya recibido, una explicación si los cargos
en disputa están relacionados con servicios además de los servicios de
teléfono de su residencia o negocio; y
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Los detalles de su queja y de cualquier información
relevante adicional.
Presentación de una queja con la Comisión Federal de
Comercio (FTC, por sus siglas en inglés)
Si piensa que es víctima de este tipo de fraude, puede
presentar una queja la Comisión Federal de Comercio en https://www.ftccomplaintassistant.gov.
También puede llamarles al número sin cargo 1-877-382-4357 (voz) o al
1-866-653-4261 (TTY), o escribirles a:
Federal Trade Commission
CRC - 240
600 Pennsylvania Ave.,
NW
Washington, DC 20580.
Para más información
Para más información sobre éste o cualquier otro tema
de telecomunicaciones, visite el sitio Web de la Oficina de Asuntos
Gubernamentales y del Consumidor en www.fcc.gov/cgb, o comuníquese con el
Centro para el Consumidor usando la información proporcionada arriba en la
sección de presentación de quejas.
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Federal Communications Commission · Consumer
& Governmental Affairs Bureau · 445 12th St. S.W. ·
Washington, DC 20554 |
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1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) ·
TTY: 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) · Fax: 1-866-418-0232 · www.fcc.gov/cgb/
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Federal Communications Commission
