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La FCC conoce del fraude en las llamadas telefónicas que
se originan en México y que aparentemente van dirigidas a personas en las
comunidades hispanas o con apellidos españoles.
Los consumidores informan que han sido engañados al
aceptar llamadas por cobrar de un miembro de la familia particular cuando, de
hecho, la llamada ha sido hecha por un extraño. El consumidor recibe cargos
elevados por llamadas fraudulentas que duran unos cuantos minutos o menos - o
por llamadas inexistentes.
Parece que este fraude prevalece en las comunidades que
hablan el español en California, Texas, Florida, New York e Illinois.
Cómo funciona
Un operador llama al número telefónico de la residencia
del consumidor y le dice que tiene una llamada por cobrar de un miembro de la
familia que tiene una emergencia o un mensaje importante. El operador tiene
toda la información pertinente - el apellido de la familia, nombre del esposo,
de la esposa, etc. El operador le da al consumidor el nombre “del familiar que
habla”. El consumidor acepta la llamada por operador, asumiendo que es una
emergencia o mensaje reales. Al aceptar la llamada, el consumidor es entonces
conectado con un completo extraño que da información ajena a la familia del
consumidor. Al darse cuenta que la llamada es un fraude, el consumidor
inmediatamente cuelga, pero aún así recibe el cargo por la llamada.
En algunos casos, el consumidor no tiene siquiera la
oportunidad de responder “sí“ o “no” para aceptar o rechazar la llamada; el
operador hace la conexión de la llamada automáticamente sin esperar a que la
persona responda en forma afirmativa. Otras veces, el consumidor de hecho
rechaza la llamada y aún así recibe el cargo de una llamada por cobrar que
nunca aceptó a una tarifa muy elevada.
Cómo evitar este fraude
Los consumidores deben usar el reconocimiento de voz como
una herramienta para identificar a la persona que hace la llamada por cobrar.
Específicamente, los consumidores deben pedirle al operador que sea la persona
que llama quien se identifique con su nombre, en lugar de que se permita al
operador decir el nombre de la persona que hace la llamada. Así también, los
consumidores deben revisar cuidadosamente que su recibo telefónico mensual
esté correcto e informarle a su compañía de teléfonos si existen cargos
erróneos.
Presentación de quejas con la FCC
Los consumidores que son víctimas de este tipo de fraude
pueden presentar una queja con la FCC. No tendrá que pagar por hacerlo. La
queja puede ser presentada electrónicamente llenando el formulario en línea
que se encuentra en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede escribir al Centro para el
Consumidor a fccinfo@fcc.gov; llamar al
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz, o al 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY;
enviarla por fax al 1-666-418-0232; o escribir a:
Federal Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar toda la información que
la FCC necesita para procesar su queja es completando el formulario en línea.
Cuando abre la página del formulario se le harán una serie de preguntas que lo
llevarán a la sección específica del formulario que necesita completar. Si no
usa el formulario de quejas electrónico, su queja debe indicar como mínimo:
-
Su nombre, dirección, correo electrónico y número de
teléfono para localizarlo;
-
Los números de teléfono y de la cuenta que son objeto
de su queja;
-
Los nombres y teléfonos de todas las compañías
telefónicas u otras compañías involucradas en su queja;
-
El monto de los cargos que se disputan, ya sea que
usted pagó, o que recibió un reembolso o ajuste de su recibo, la cantidad de
cualquier ajuste o reembolso que haya recibido, una explicación si los
cargos en disputa están relacionados con servicios además de los servicios
de teléfono de su residencia o negocio; y
-
Los detalles de su queja y de cualquier información
pertinente adicional.
Presentación de una queja con la Comisión Federal de
Comercio (FTC)
Si piensa que es víctima de un fraude en llamadas
internacionales, puede presentar su queja con la FTC en línea en
https://www.ftccomplaintassistant.gov. También puede presentarla llamando
al número gratuito 1-877-382-4357 (voz) o al 1-866-653-4261 (TTY), o
escribiendo a:
Federal Trade Commission
CRC – 240
600 Pennsylvania Ave., NW
Washington, DC 20580.
Para más información
Para más información sobre éste o cualquier otro tema de
telecomunicaciones, visite el sitio Web de la Oficina de Asuntos
Gubernamentales y del Consumidor en www.fcc.gov/cgb o
comuníquese con el Centro para el Consumidor usando la información
proporcionada arriba en la sección de presentación de quejas.
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Federal Communications Commission · Consumer
& Governmental Affairs Bureau · 445 12th St. S.W. ·
Washington, DC 20554 |
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1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) ·
TTY: 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) · Fax: 1-866-418-0232 · www.fcc.gov/cgb/
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Federal Communications Commission
