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Antecedentes
La Ley de Compatibilidad de Audífonos de
1988 (Ley HAC) exige que la Comisión Federal de Comunicaciones
(FCC, por sus siglas en inglés) asegure que todos los
teléfonos fabricados o importados para usarse en los Estados
Unidos después de agosto de 1989, y todos los teléfonos
“esenciales”, sean compatibles con audífonos. Los teléfonos
“esenciales” se definen como “aquellos que funcionan con
monedas, los que se proporcionan para emergencias y otros
teléfonos que necesitan frecuentemente las personas que utilizan
audífonos.” Éstos pueden incluir teléfonos en el lugar de
trabajo, en lugares confinados (como hospitales y asilos para
ancianos) y teléfonos en hoteles y moteles. Los teléfonos
seguros, aprobados por el gobierno de los EE.UU. para transmitir
conversaciones clasificadas o sensitivas, y los teléfonos que se
usan con los servicios de radio privados y servicios móviles
públicos, están exentos de la Ley HAC.
¿Qué es lo que permite la compatibilidad de
los audífonos?
Los audífonos funcionan en uno de dos modos
siguientes- de acoplamiento acústico o de acoplamiento de
telebobina. Cuando funcionan en el modo de acoplamiento acústico
reciben y amplifican todos los sonidos que rodean al usuario;
tanto los sonidos deseados, como es la señal de audio
telefónica, como el ruido molesto del ambiente. Los que
funcionan en modo de acoplamiento de telebobina evitan el ruido
indeseado apagando el micrófono y recibiendo únicamente las
señales de los campos magnéticos generados por los teléfonos
compatibles con la telebobina. En los EE.UU. aproximadamente 25
a 30 por ciento de los audífonos contienen telebobinas que son
usadas en general por personas con problemas agudos de audición.
Una telebobina es un pedazo de alambre
pequeño enrollado firmemente dentro del audífono que, cuando se
activa, recoge la señal de voz del campo electromagnético que se
filtra de los teléfonos compatibles. Ya que un micrófono de un
audífono recoge todos los sonidos, la telebobina sólo recoge una
señal electromagnética del teléfono.
Por tanto, los usuarios de audífonos
equipados con la telebobina pueden comunicarse eficientemente por
teléfono sin eco y sin la amplificación de ruidos indeseables al
fondo. Las telebobinas sólo se pueden instalar en dos tipos de
audífonos: los que se colocan “en el oído” y “detrás del oído
externo. Los audífonos más pequeños no son suficientemente grandes
para dar cabida a la telebobina.
Muchas personas han informado escuchar eco (o
chillidos) cuando colocan el auricular del teléfono cerca de su
audífono. Cuando se coloca correctamente, las telebobinas pueden
eliminar este eco ya que el micrófono del audífono está apagado y
el audífono sólo amplifica la señal que viene de la telebobina.
Algunos usuarios de audífonos necesitan colocar el audífono
ligeramente detrás del oído más que directamente sobre el oído
para obtener una señal más nítida.
Un teléfono que es compatible con los
audífonos tiene un dispositivo interno que permite el uso
eficiente de audífonos. Por tanto, los teléfonos pueden ser usados
por personas qu usan audífonos.
¿Cuáles son los requisitos de la FCC para
la compatibilidad de audífonos para teléfonos fijos?
Las normas de la FCC exigen que los
teléfonos sujetos a la Ley HAC: (1) produzcan un campo magnético
con fuerza y calidad suficientes para permitir el uso de
audífonos que tengan telebobinas; y (2) proporcionen un nivel de
volumen adecuado. Además, la Agencia también establece
parámetros técnicos para asegurar que los teléfonos sean
compatibles con los audífonos.
Las normas de la FCC piden también que los
teléfonos puedan tener control de incremento de volumen para las
personas con discapacidad auditiva, ya sea que usen o no
audífonos. Los teléfonos que permiten niveles de volumen alto
deben de regresar automáticamente a un volumen menor cada vez que
el teléfono se cuelgue. Los fabricantes de aparatos telefónicos
pueden solicitar una exención que permita que los teléfonos se
queden con el ajuste de volumen alto bajo ciertas condiciones. Si
necesita tener un volumen mayor a 18 decibeles (dB) que es el
límite de volumen que permite la FCC, deberá reajustar el volumen
cada vez que use el teléfono, aún siendo usted el usuario
principal del teléfono.
¿Hay requisitos para identificar los
teléfonos?
Los fabricantes de teléfonos tienen que
identificar claramente los teléfonos y los empaques que
contienen los aparatos que son compatibles con audífonos. Además
deberán proporcionar información en el empaque o el manual;
además pide que los proveedores de servicio informen sobre las
evaluaciones de desempeño de los teléfonos de este tipo.
Presentación de quejas
Si tiene un problema al usar un audífono
con un teléfono fijo que supuestamente es compatible con su
audífono, trate primero de resolver el asunto con el fabricante
del equipo o su proveedor de servicio. Si el problema no se
soluciona, usted puede presentar una queja con la FCC. No tendrá
que pagar por hacerlo.
La queja puede ser presentada
electrónicamente, llenando el formulario en línea que se encuentra
en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede
presentarla en el Centro para el Consumidor escribiendo a
fccinfo@fcc.gov; llamar al
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o
escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, S.W.
Washington, DC 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar toda la
información que la FCC necesita para procesar su queja es
completando el formulario en línea. Cuando abre la página del
formulario se le harán una serie de preguntas que lo llevarán a
la sección específica del formulario que necesita completar. Si
no usa el formulario de quejas electrónico, su queja debe
indicar, como mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de
correo electrónico y un número de teléfono donde localizarlo;
-
si presenta la queja en nombre de otra
persona, dar el nombre, dirección, dirección de correo
electrónico, teléfono donde se localiza durante el día esa
persona y cuál es su relación con ella;
-
formato o método de respuesta preferido
(carta, fax, teléfono de voz, correo electrónico, TRS, TTY,
texto ASCII, grabación de audio o Braille);
-
que su queja se relaciona con la
compatibilidad de audífonos para un teléfono fijo;
-
la marca y número de modelo del equipo o
aparato objeto de su queja;
-
el nombre, dirección y número de teléfono
(si lo sabe) de la compañía o compañías involucradas en su
queja; y
-
Una breve descripción de su queja y la
resolución que está buscando y una descripción completa del
equipo o servicio del cual se queja, incluyendo la fecha de
compra, uso o intento de uso.
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Para más información
Para más información sobre teléfonos celulares compatibles
con audífonos, vea nuestra hoja informativa del consumidor en
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/hac_wireless.html. Para más
información sobre los programas de la FCC para promover el acceso a los
servicios de telecomunicaciones para discapacitados, visite el sitio Web del
Despacho de los Derechos de los Discapacitados en
www.fcc.gov/cgb/dro/welcomeSpanish.html.
Finalmente, para más información sobre éste u otro tema sobre
telecomunicaciones, visite el sitio Web de la Oficina de Asuntos Gubernamentales
y del Consumidor en www.fcc.gov/cgb/spanish/, o
contacte al Centro del Consumidor usando la información proporcionada en la
sección de presentación de quejas. |
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Federal Communications Commission
