|
La información que recopila su compañía
de teléfono
Sus compañías de servicio telefónico local,
de larga distancia y celular, así como los de telefonía por
Internet (VoIP) recopilan información diversa como los números a
los que llama, cuándo hizo las llamadas, así como servicios
particulares que utilizó como redirección de llamadas o correo de
voz. Estas compañías recopilan esta información del cliente,
también llamada Información Privada del Cliente de la Red (CPNI,
por sus siglas en inglés), de tal forma que puedan darle los
servicios que ha solicitado y enviarle las facturas por dichos
servicios.
Protección de su información
Tanto el Congreso como la Comisión Federal de
Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) han impuesto
requisitos a las compañías de teléfonos y proveedoras de VoIP
sobre cómo pueden usar esta información personal y qué deben hacer
para proteger su divulgación. Así también han fortalecido estas
normas para combatir una práctica que se conoce como “pretexting”
o simular ser un cliente o policía para obtener registros de
llamadas telefónicas. En algunos casos, los intermediarios de
datos ofrecen registros de llamadas para vender en el internet. El
Congreso ha aprobado una ley que considera esta acción como penal,
castigándose con multa o cárcel por hasta 10 años al obtener
registros de una compañía telefónica o proveedora de VoIP mediante:
declaraciones falsas o fraudulentas, documentación fraudulenta o
acceso a registros sin la previa autorización del cliente mediante
el Internet u otras actividades fraudulentas en línea. La ley
prohíbe también la venta o transferencia de registros telefónicos
confidenciales no autorizados o la compra o recibo de dicha
información sabiendo que fue obtenida en forma fraudulenta o sin
autorización.
Tanto el Congreso como la FCC legislaron una
ley que impone un deber general sobre las compañías telefónicas y
proveedoras de VoIP para proteger la confidencial de su
información de cliente. Éstas pueden usar, divulgar o permitir el
acceso a su información en estos casos: (1) como lo exige la ley;
(2) con su aprobación; y (3) al proporcionar el servicio del cual
se obtuvo la información del cliente.
Divulgación de su información si lo
solicita
La FCC le prohíbe a su compañía de teléfonos
o proveedora de VoIP divulgar su información de cliente cuando se
comunique a menos que proporcione una contraseña. Si no da la
contraseña, entonces ellos no podrán darle esta información
excepto si la mandan por correo a su dirección o si le llaman a
usted a su teléfono registrado. Su operadora debe proporcionarle
una contraseña de protección para su cuenta en línea. Si se
presenta en persona con una identificación válida a la tienda u
oficina, su compañía puede darle toda su la información. Su
compañía debe notificarle de inmediato cuando crea o cambie la
contraseña., un respaldo en caso de olvidarla, una cuenta en línea,
o una dirección de registro. Finalmente, su compañía debe divulgar
su información de cliente a cualquier persona que designe si hace
la solicitud por escrito.
Uso de su información de cliente para
mercadeo
Su compañía de teléfonos o proveedora de VoIP
puede utilizar su información de cliente sin su aprobación para
comercializar mejoras en los servicios que ya está usando. Por
ejemplo, si compra el servicio telefónico básico de llamadas
locales de una compañía telefónica, no necesita tener su
aprobación para usar su información de cliente para intentar
venderle un servicio de correo de voz o de identificador de
llamadas.
Si su compañía telefónica o proveedora de
VoIP usa la información que usted le ha proporcionado para otro
tipo de propósito comercial, debe obtener su aprobación para
hacerlo. Puede solicitarle su aprobación en forma verbal, escrita
o electrónica. La solicitud debe contener aclaraciones específicas
sobre cómo usará su información. La compañía puede solicitar su
aprobación usando uno de los dos métodos siguientes:
1) “Opción de exclusión” – Su
compañía telefónica le envía un aviso diciéndole que piensa
obtener su autorización para usar su información con fines de
mercadeo, a menos que le diga que no lo haga (normalmente en un
período de 30 días).
2) “Opción de inclusión” – Su
compañía telefónica le envía un aviso solicitándole que
expresamente le dé su autorización para usar su información para
fines de mercadeo.
Su compañía telefónica o proveedora de VoIP
debe obtener su aprobación de “Opción de exclusión” u “Opción de
inclusión” antes de compartir su información dentro de la compañía
para venderle servicios que todavía no adquiere; por ejemplo, para
venderle el servicio de larga distancia si sólo se ha suscrito al
servicio de llamadas locales. Su compañía debe obtener su
aprobación para la “opción de inclusión” para divulgar su
información para el mercadeo de servicios con sus socios en
operaciones conjuntas y contratistas independientes. Si su
compañía telefónica o proveedora de VoIP divulga su información a
socios en operaciones conjuntas o contratistas independientes,
debe establecer acuerdos con ellos para mantener esta información
confidencial.
Requisitos adicionales
La FCC exige que su compañía de teléfonos o
proveedora de VoIP le informe a usted y oficiales de policía como
la Oficina Federal de Investigaciones (FBI, por sus siglas en
inglés) si la Información de cliente se ha divulgado sin su
permiso. Su compañía debe tomar medidas razonables para descubrir
y protegerle de la práctica “pretexting”. También debe conservar
registros precisos de todos los casos en que divulga esta
información a terceras partes y si ha aprobado o no el uso de su
información de cliente para fines de mercadeo. Las campañas de
mercadeo que usan esta información deben revisarse a detalle en la
empresa. Los empleados deben capacitarse en el uso adecuado de la
información del cliente. Finalmente, las compañías telefónicas y
proveedoras de VoIP deben presentar a la FCC un certificado anual,
con la salvedad que cumplen con estas normas, incluyendo la
explicación de cualquier acción tomada contra los intermediarios
de datos y un resumen de todas las quejas que reciben de los
clientes, relacionadas con la divulgación de información no
autorizada.
Cómo ayudar a prevenir la divulgación de
información no autorizada
-
Pídale a su compañía de teléfonos o
proveedora de VoIP información sobre la forma como protege la
confidencialidad de su información.
-
Lea detenidamente su recibo telefónico y
otros avisos que recibe de su operadora. Determine si su
compañía pide su permiso de “opción de inclusión o exclusión”
para usar o compartir su información para fines de mercadeo.
-
Aclare a su compañía de teléfonos o
proveedora de VoIP la opción que ha elegido sobre cómo pueden
usar o compartir su información la cual estará vigente hasta que
les informe que ha decidido hacer un cambio.
-
Si usa una contraseña para contactar a su
compañía de teléfonos o proveedora de VoIP para obtener
información de cliente, evite usar información delicada como es
su número de seguro social.
Recuerde: Estas normas conciernen a
todas las compañías telefónicas: de servicio local, larga
distancia, celular y VoIP. Dé a conocer a cada compañía sus
elecciones respecto a la divulgación de su información.
Presentación de quejas
Si sospecha que se ha divulgado su
información de cliente sin su permiso o bien se ha hecho en
forma ilegal, contacte de inmediato a su compañía de teléfonos o
proveedora de VoIP para informarle de su preocupación. También
puede presentar su queja con la FCC, sin ningún costo.La queja
puede ser presentada electrónicamente, llenando el formulario
que se encuentra en línea en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede
escribir al Centro para el Consumidor a
fccinfo@fcc.gov; llamar al
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o
escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar toda la
información que la FCC necesita para procesar su queja es
completando el formulario en línea. Si no usa el formulario de
quejas electrónico, su queja debe indicar, como mínimo:
-
Su nombre, dirección, correo electrónico y
número telefónico donde se le pueda localizar;
-
los números de teléfono y de la cuenta que
son objeto de su queja;
-
los nombres y teléfonos de todas las
compañías telefónicas u otras compañías involucradas en su queja;
y
-
los detalles de su queja y de cualquier
información relevante adicional.
|
Para más información
Para más información sobre éste u otros temas relacionados
con las telecomunicaciones, visite el sitio Web de la Oficina de Asuntos
Gubernamentales y del Consumidor en www.fcc.gov/cgb, o
contacte al Centro del Consumidor usando la información de contactos
proporcionada arriba en la sección de presentación de quejas. |
|
Federal Communications Commission
