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Antecedentes
La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC,
por sus siglas en inglés) pide a los proveedores del Servicio de
Retransmisión (TRS, por sus siglas en inglés) que puedan manejar
todas las llamadas que normalmente transmiten las compañías
telefónicas, incluyendo las llamadas que se pagan con monedas
(llamadas hechas desde teléfonos públicos que funcionan con
monedas). Existe un programa que le ayudará a usted y a otras
personas para llamadas de retransmisión desde un teléfono
público que fue creado por las compañías telefónicas de larga
distancia y locales, los proveedores de TRS, proveedores
independientes de servicio de teléfonos públicos y
organizaciones que representan a personas con discapacidad
auditiva y del habla.
El TRS y su funcionamiento
El TRS es un servicio que permite a las
personas con discapacidad auditiva o del habla comunicarse
telefónicamente con personas que no tienen estas discapacidades.
Esta comunicación se logra a través de los centros de TRS usando
ayudantes en comunicaciones (CA, por sus siglas en inglés)
capacitados quienes retransmiten las conversaciones usando
dispositivos de texto, voz o video. Para más información sobre
los diferentes tipos de TRS, consulte la hoja informativa del
consumidor en
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/sp_trs.html.
El TRS está disponible las 24 horas del
día, los siete días de la semana sin costo adicional para los
que llaman. Puede acceder a su servicio local de retransmisión
llamando al 711, que es un número gratuito para este servicio o
al número de siete dígitos del centro de TRS que puede encontrar
en las páginas de la Guía del Consumidor de su directorio
telefónico local.
Programa de Retransmisión de teléfonos
públicos
Este programa cubre las llamadas de larga
distancia y locales. Usted puede hacer llamadas de larga
distancia y locales desde cualquier teléfono público que
funciona con monedas a través del TRS. Para una llamada local,
no necesita usar monedas, ni una tarjeta telefónica o prepagada.
Sólo marque 711 para la mayoría de los teléfonos públicos y dé
el número local al que desea llamar. Puede hacer llamadas de
larga distancia haciendo el cargo a su tarjeta telefónica
incluyendo una tarjeta prepagada o llamando por cobrar. Los
cargos para las tarjetas telefónicas pueden variar, por tanto
verifique con su proveedor las tarifas que aplican. Para más
información sobre las tarjetas telefónicas prepagadas vea las
hojas informativas para el consumidor de la FCC en
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/sp_prepaidcards.html.
Cómo conseguir una tarjeta telefónica o
tarjeta prepagada
Si desea información sobre la forma de
obtener una tarjeta telefónica o prepagada, llame a su proveedor
de TRS, la oficina de su compañía de telefonía local, su
compañía de servicio de larga distancia o, bien, a un centro
para personas con necesidades especiales. Los números del TTY y
de teléfono de voz para estas oficinas o servicios los puede
encontrar en las páginas de la Guía del Consumidor de su
directorio telefónico local. Puede también obtener las tarjetas
prepagadas en tiendas, gasolineras, almacenes de alimentos,
puestos de periódicos y otros lugares públicos.
La FCC no regula las tarjetas prepagadas ni
las tarifas de uso, de tal forma que debe verificar con el
proveedor y buscar cuales tienen el mejor precio.
Presentación de quejas
Si tiene una queja sobre la falta o mal
funcionamiento de este servicio, trate primero de resolverlo con
su proveedor. Si el problema no se soluciona, usted puede
presentar una queja con la FCC. No tendrá que pagar por hacerlo.
La queja puede ser presentada electrónicamente, llenando el
formulario que se encuentra en línea en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede
escribir al Centro para el Consumidor a
fccinfo@fcc.gov; llamar al
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o
escribir a:
Federal Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaint Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar toda la
información que la FCC necesita para procesar su queja es
completando el formulario en línea. Si no usa el formulario de
quejas electrónico, su queja debe indicar, como mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de
correo electrónico y un número de teléfono donde
localizarlo;
-
si presenta la queja en nombre de otra
persona, dar el nombre, dirección, dirección de correo
electrónico, teléfono donde se localiza durante el día la
persona y cuál es su relación con ella;
-
formato o método de respuesta preferido
(carta, fax, teléfono de voz, correo electrónico, TRS, TTY,
texto ASCII, grabación de audio o Braille);
-
que su queja es sobre el acceso al TRS;
-
el nombre, dirección y número de
teléfono (si lo sabe) de la compañía o compañías
involucradas en su queja; y
-
Una breve descripción de su queja
y la resolución que está buscando y una descripción completa
del equipo o servicio del cual se queja, incluyendo la fecha
de compra, uso o intento de uso.
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Para más información
Para más información sobre los
programas de la FCC que promueven el acceso a los
servicios para personas discapacitadas, visite el sitio
Web del Despacho de Derechos de los Discapacitados de la
FCC
www.fcc.gov/dro/welcomeSpanish.html. Para más
información sobre éste o cualquier otro tema de
telecomunicaciones, visite el sitio Web de la Oficina de
Asuntos Gubernamentales y del Consumidor en
www.fcc.gov/cgb, o comuníquese con
el Centro para el Consumidor usando la información
proporcionada arriba en la sección de presentación de
quejas. |
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Federal Communications Commission
