Antecedentes
De conformidad con las normas de portabilidad
de números locales (LNP, por sus siglas en inglés) de la
Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en
inglés), usted puede cambiar de proveedor de servicio telefónico
incluyendo los proveedores de telefonía por Internet (VoIP, por
sus siglas en inglés) y conservar su número telefónico existente
siempre y cuando permanezca dentro de la misma área geográfica.
Sin embargo, si se cambia de un área geográfica a otra, es
posible que no pueda conservar su número telefónico. Por lo
tanto, los abonados que permanezcan en la misma área geográfica
podrán cambiar ahora de una compañía de telefonía celular, fija
o de VoIP a cualquier otra y aún poder conservar sus números de
teléfonos actuales.
Cómo iniciar el proceso
Si desea cambiar de compañía telefónica:
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No suspenda su servicio con su compañía actual
antes de iniciar con la nueva compañía con la que desearía tener el
servicio.
-
Contacte a la nueva compañía la cual iniciará el
proceso de portabilidad de su número telefónico contactando a su actual
proveedor. Esté preparado para dar a la nueva compañía su número telefónico
de 10 dígitos, número de cuenta, código postal de cinco dígitos y código de
aprobación, si aplica.
-
Esté consciente que al rescindir su servicio con una
compañía de telefonía celular, es probable que tenga que pagar una cuota
por terminación anticipada de su contrato. También, al cancelar su
servicio con cualquier compañía, normalmente se le pedirá que pague
cualquier adeudo que tenga. Revise su factura o contrato para determinar las
cuotas o cargos que se aplican. Una vez que solicite el servicio de la nueva
compañía, es posible que la compañía anterior no niegue transferir su
número telefónico, aún si le debe dinero por un saldo adeudado o cuota
por terminación del contrato.
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Puede solicitar el servicio de otra compañía en
cualquier momento.
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Cuotas y cargos
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Las compañías telefónicas pueden hacer un
cargo para recuperar sus costos de portabilidad de números
telefónicos. Las cuotas pueden variar de una compañía a otra, y
algunas compañías es posible que no hagan ningún cargo. .
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Las compañías telefónicas no pueden negarse
a transferir un número telefónico si un consumidor no ha pagado
una cuota de portabilidad.
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Cuando se considere cambiar de proveedor,
los consumidores deben preguntarle a la nueva compañía si hace
un cargo por la portabilidad del número y si estos cargos pueden
evitarse.
Periodo para la portabilidad
Su nueva compañía telefónica normalmente
puede darle una idea de cuánto tomará el proceso. Para que el
proceso sea lo más rápido posible, la FCC ha aclarado que las
compañías no deben obstruir o retrasar la portabilidad de los
números pidiéndole demasiada información personal antes de
llevar la portabilidad de su número actual. Además, ha aclarado
que la validación para portar un número simple no debe requerir
más de la siguiente información: (1) número telefónico de 10
dígitos; (2) número de cuenta del cliente; (3) código postal de
5 dígitos; y (4) código de aprobación, si aplica.
La FCC también está considerando imponer
otros requisitos para hacer más eficiente el LNP, incluyendo
acortar los períodos del proceso para números simples.
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Para la transferencia de un número
celular a celular, su número telefónico deberá estar
funcionando en unas cuantas horas de haber solicitado el
cambio de proveedor.
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La transferencia de un número de
teléfono fijo a uno celular puede tomar varios días
hábiles para completarse. Pregunte a su compañía nueva
de telefonía celular si puede continuar usando su número de
teléfono fijo actual durante el proceso de transferencia.
Puede haber un período de “servicio mixto”, cuando tiene
esencialmente dos teléfonos con el mismo número durante el
período de ajuste.
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Si se realiza la portabilidad de un
teléfono fijo a uno celular, su compañía de telefonía
fija de larga distancia no se mudará con usted. Su
servicio de larga distancia generalmente lo proveerá su
compañía nueva de telefonía celular, pero deberá verificar
esto con la compañía antes de cambiar de proveedor de
servicio.
Nota: Ciertas compañías
pequeñas de telefonía fija no están obligadas a cumplir con los
requisitos de portabilidad si han recibido una exención de su
comisión estatal de servicios públicos. Los clientes que deseen
transferir un número de teléfono fijo a uno celular y se les
dice que no pueden hacerlo, deben contactar a su comisión
estatal de servicios públicos para saber si su operadora de
telefonía fija tiene una exención. Podrá encontrar un directorio
de las comisiones estatales de servicios públicos en
www.naruc.org/commissions.cfm.
Servicios de emergencia
En algunas áreas, los operadores del 911
reciben en forma automática el número telefónico o localidad de
una llamada celular, pero en muchas áreas no es el caso. La
tecnología que dará esa información – el 911 Mejorado o “E-911”
– actualmente se está implementando, pero todavía no está
disponible al usar muchos teléfonos celulares y en muchas
regiones del país.
Como se indicó anteriormente, durante el
proceso de portabilidad de la compañía anterior a la nueva,
puede haber un período de “servicio mixto” al tener dos
teléfonos con el mismo número. Durante este período, su servicio
E911 puede verse afectado. Es posible que pueda hacer la
llamada, pero que el operador de E911 no pueda devolverle la
llamada si ésta se desconecta. Por este motivo, antes de
realizar la portabilidad de un número de teléfono fijo o
celular, pregunte a su nuevo proveedor de servicio el
tiempo que tomará el proceso de portabilidad y cómo se verán
afectados los servicios del 911.
Teléfonos y servicios especiales
En algunos casos los teléfonos celulares de
diferentes compañías de telefonía celular no son compatibles. Si
cambia de compañía, es posible que necesite comprar un teléfono
nuevo, aún si conserva el mismo número telefónico. Si tiene
dudas sobre la compra de un nuevo aparato, pregunte a su
nuevo proveedor de telefonía celular si puede funcionar o no
su teléfono actual con su red.
También, tenga en cuenta que en algunas
áreas dado que los consumidores con números transferidos usan
“roaming” fuera de sus áreas de servicio celular normal, es
posible que sólo puedan enviar y recibir. Es posible que otros
servicios como el identificador de llamadas no funcionen
adecuadamente.
Presentación de quejas
Si tiene problemas con la portabilidad de su
número telefónico de un proveedor de servicio al otro, primero
trate de solucionar el problema directamente con su proveedor.
Si el problema no se soluciona, usted puede presentar una queja
con la FCC. No tendrá que pagar por hacerlo. La queja puede ser
presentada usando el formulario en línea que se encuentra en el
sitio Web de la FCC en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede
escribir al Centro para el Consumidor a
fccinfo@fcc.gov; llamar al
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o
escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar toda la
información que la FCC necesita para procesar su queja es
completando el formulario en línea. Cuando abre la página del
formulario se le harán una serie de preguntas que lo llevarán a
la sección específica del formulario que necesita completar. Si
no usa el formulario de quejas electrónico, su queja debe
indicar, como mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de
correo electrónico y un número de teléfono para localizarlo;
-
los números de teléfono y de la cuenta que
son objeto de su queja;
-
los nombres y teléfonos de todas las
compañías telefónicas u otras compañías involucradas en su
queja;
-
el monto de los cargos que se disputan, ya
sea que usted pagó, o que recibió un reembolso o ajuste de su
recibo, la cantidad de cualquier ajuste o reembolso que haya
recibido, una explicación si los cargos en disputa están
relacionados con servicios además de los servicios de teléfono
de su residencia o negocio; y
-
Los detalles de su queja y de cualquier
información relevante adicional.
Para más información
Para más información sobre la
portabilidad de números telefónicos, visite el sitio Web
de la FCC en
www.fcc.gov/cgb/NumberPortability (en inglés). Para
más información sobre éste o cualquier otro tema de
telecomunicaciones, visite el sitio Web de la Oficina de
Asuntos Gubernamentales y del Consumidor en
www.fcc.gov/cgb, o comuníquese con el
Centro para el Consumidor usando la información
proporcionada arriba en la sección de presentación de
quejas. |
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