|
Antecedentes
El servicio de retransmisión de
telecomunicaciones (TRS, por sus siglas en inglés) permite que
las personas con discapacidad auditiva o del habla puedan hacer
y recibir llamadas telefónicas. Un asistente de comunicaciones (CA,
por sus siglas en inglés) retransmite la llamada en ambos
sentidos entre la persona discapacitada para hablar o escuchar y
un usuario del teléfono de voz. Por ejemplo, una persona con
discapacidad auditiva puede comunicarse en texto con el CA,
mientras que el CA se comunica por voz con la otra parte que
participa en la llamada. El CA repite con su voz lo que el
usuario ha mecanografiado y luego mecanografía al usuario del
TRS lo que ha dicho el usuario del teléfono de voz.
Existen varios tipos de TRS que los
consumidores pueden usar dependiendo de la naturaleza de su
discapacidad y si son capaces de escuchar algo y de hablar. Los
tipos de TRS incluyen el TRS tradicional el cual utiliza un
teléfono de texto o dispositivo TTY y una línea telefónica, el
servicio de voz a voz (STS, por sus siglas en inglés), y el
servicio de teléfono subtitulado, así como las formas de TRS que
usan Internet, específicamente la retransmisión de IP y el
servicio de retransmisión de video (VRS, por sus siglas en
inglés) El servicio telefónico subtitulado de protocolo de
Internet (IP, por sus siglas en inglés) es una de las formas más
recientes de TRS. Si desea información sobre los diferentes
tipos de TRS, consulte nuestra hoja informativa para el
consumidor en www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/sp_trs.html.
La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC,
por sus siglas en inglés) recientemente reglamentó que todas las
llamadas del servicio telefónico subtitulado de IP podrían
compensarse del fondo interestatal de TRS. Al igual que todas
las llamadas de TRS, los usuarios no pagan los costos de
retransmisión asociados con el servicio telefónico subtitulado
de IP. La FCC no exige que se tenga el servicio telefónico
subtitulado de IP y dado la forma como funciona el servicio, lo
exime de ciertos estándares mínimos obligatorios para el TRS,
como el servicio de emergencia 911, llamadas tripartitas y
marcación rápida.
Cómo funciona el servicio telefónico
subtitulado de IP
El servicio telefónico subtitulado de IP es
esencialmente una combinación de otras dos formas de TRS, el
servicio telefónico subtitulado y la retransmisión de IP. El
servicio telefónico subtitulado usa un teléfono especial que
tiene una pantalla de texto donde aparece la conversación de la
otra parte en forma de subtítulos. Permite que la persona con
discapacidad auditiva, pero que desea usar su propia voz, hable
directamente con una persona y luego escuche, lo más que pueda,
a la otra parte y simultáneamente lea los subtítulos de lo que
la otra persona está diciendo. A diferencia del TRS tradicional
que usa un texto mecanografiado, el CA repite (oralmente) lo que
se dice y la tecnología de reconocimiento de voz transcribe
automáticamente la voz del CA en un texto el cual se transmite
directamente a la pantalla de texto del teléfono del usuario.
La retransmisión de IP es una forma de TRS
de texto. EL CA repite oralmente el texto que ha escrito el
usuario de retransmisión de IP, y escribe al usuario lo que ha
dicho la otra persona que interviene en la llamada. A diferencia
del TRS tradicional, sin embargo, la primera parte de una
llamada – el texto – va de la computadora u otro dispositivo
habilitado para la Web del que llama, al centro de retransmisión
de IP vía Internet, más bien que a la red telefónica regular.
Para iniciar una llamada, el usuario ingresa a la página Web de
un proveedor de retransmisión de IP. Al igual que el TRS
tradicional, la segunda parte de la llamada de retransmisión de
IP, que va del CA a la persona que se llamó, usa la red de
telefonía de voz. Para más información sobre la retransmisión de
IP, consulte la hoja informativa para el consumidor en
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/iprelay.html.
El servicio telefónico subtitulado de IP usa
el Internet, en vez de la red telefónica, para proveer el
subtitulado de lo que la otra parte está diciendo. A pesar de
que este servicio puede proporcionarse en varias formas, el
usuario (quien generalmente puede hablar y tiene algo de
audición residual) puede hacer llamadas voz a voz a otra persona
en un teléfono estándar usando la red normal de teléfonos. La
respuesta de la persona a quien se llamó se envía del teléfono
del usuario a la computadora personal o equipo similar que la
encamina al proveedor de servicio telefónico subtitulado de IP
vía Internet. El proveedor posteriormente devuelve el texto de
lo que se habló a la computadora del usuario. Como resultado, el
usuario puede tanto oír, hasta donde sea posible la respuesta de
la persona a la que se llamó por la red telefónica normal, como
leer simultáneamente el texto encaminado vía Internet a la
computadora o equipo similar del usuario.
Beneficios del servicio telefónico
subtitulado de IP
El servicio telefónico subtitulado de IP
permite que los consumidores usen una computadora o equipo
similar en lugar de un teléfono de subtitulado especializado,
para hacer llamadas telefónicas subtituladas.
Como resultado, el servicio puede ser más
accesible a los consumidores. Además, aprovecha la mayor
disponibilidad de computadoras y conexiones de Internet en los
lugares de trabajo que permiten a las personas con discapacidad
auditiva usar más eficientemente el teléfono en sus trabajos.
Además, el subtitulado se puede ver más grande, con diferentes
tipos de letra y color en el monitor de la computadora,
acomodando así a un grupo mayor de usuarios discapacitados,
incluyendo a las personas con discapacidad auditiva y que
también tienen una visión baja.
Presentación de quejas
Si tiene un problema con el servicio de
teléfono subtitulado de IP, primero trate de solucionar el
problema con su proveedor. Si el problema no se soluciona, usted
puede presentar una queja con la FCC. No tendrá que pagar por
hacerlo. Puede presentar la queja usando el formulario en línea
que se encuentra en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede
escribir al Centro para el Consumidor a
fccinfo@fcc.gov; llamar al
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o
escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar toda la
información que la FCC necesita para procesar su queja es
completando el formulario en línea. Si no usa el formulario de
quejas electrónico, su queja debe indicar, como mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de
correo electrónico y un número de teléfono donde
localizarlo;
-
si presenta la queja en nombre de otra
persona, dar el nombre, dirección, dirección de correo
electrónico, teléfono donde se localiza durante el día esa
persona y cuál es su relación con ella;
-
formato o método de respuesta preferido
(carta, fax, teléfono de voz, correo electrónico, TRS, TTY,
texto ASCII, grabación de audio o Braille);
-
que su queja se relaciona con el TRS;
-
el nombre, dirección y número de
teléfono (si lo sabe) de la compañía o compañías
involucradas en su queja; y
-
una breve descripción de su queja y la
resolución que está buscando y una descripción completa del
equipo o servicio del cual se queja, incluyendo la fecha de
compra, uso o intento de uso.
|
Para más información
Para más información
sobre el Servicio Telefónico Subtitulado de IP o TRS o
para aprender más sobre los programas de la FCC para
promover el acceso a los servicios de telecomunicaciones
para discapacitados, visite el sitio Web del Despacho de
los Derechos de los Discapacitados en
www.fcc.gov/cgb/dro/welcomeSpanish.html. Para más
información sobre otros temas de telecomunicaciones,
visite el sitio Web de la Oficina de Asuntos
Gubernamentales y del Consumidor en
www.fcc.gov/cgb o comuníquese con el
Centro para el Consumidor usando la información
proporcionada arriba en la sección de presentación de
quejas. |
|
Federal Communications Commission
