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Antecedentes
Los teléfonos celulares funcionan mediante
ondas de radio que usan un sistema de estaciones base para la
comunicación (algunas veces conocidos como “sitios de células")
que envían y reciben llamadas y las retransmiten a otras redes,
como es la Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN, por sus
siglas en inglés). Ya que los teléfonos celulares se comunican
por ondas de radio, la seguridad en su funcionamiento depende de
varios factores como es la proximidad del teléfono a la estación
base con la cual se comunica, los obstáculos físicos e
interferencias o ruidos. El ruido se refiere a señales
electrónicas indeseadas que se introducen por los componentes
del circuito o disturbios naturales que hacen que la
comunicación se distorsione. Por ejemplo, como cualquier
transmisión de radio, las llamadas de teléfonos celulares pueden
verse afectadas por condiciones climáticas severas, edificios
muy altos u otros objetos que interfieran entre su teléfono y la
estación base más cercana o antena que usa su proveedor.
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Antenas/Redes
Varios factores pueden prevenir el
inicio o terminación de una llamada de un teléfono celular.
Aún cuando una operadora publica mapas que muestran la
cobertura en cierta área geográfica, es posible que el
abonado no pueda completar una llamada por las
limitaciones de topografía (los alrededores),
capacidad (el número de personas que se están
comunicando con el mismo sitio de la célula en un momento
determinado) y arquitectura de la red (ubicación de
las antenas). Una llamada normalmente se interrumpe cuando
usted se está viajando y existen muy pocos (o ningún)
sitios de células en el área donde se encuentra. La
llamada también puede interrumpirse debido a un
debilitamiento de la señal del sitio de la célula que
lleva su llamada y/o el fallo de la llamada en progreso
para ser manejada por otro sitio de la célula. Por ejemplo,
la señal de comunicación entre su teléfono celular y el
sitio de la célula puede disminuir significativamente y
con ello terminar su llamada conforme usted conduce en un
túnel o camina dentro de un edificio. La estructura
bloquea la señal. Los lugares donde no puede enviar o
recibir llamadas debido a estas limitaciones se conocen
con frecuencia como "zonas muertas", "agujeros de
cobertura", "puntos muertos" o "áreas de obstrucción".
Cuando muchas personas usan la red
del proveedor del servicio celular al mismo tiempo y su
capacidad se sobrecarga, otros clientes que tratan de
conectarse pueden escuchar una “señal de ocupado”
en lugar de poder completar sus llamadas.
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Investigación de mapas de cobertura y
otros asuntos relacionados
Antes de seleccionar a un proveedor o plan de
telefonía celular, es importante que investigue a varios
proveedores para poder determinar la extensión del área de
cobertura que le interesa más. Puede investigar esto en varias
formas:
-
Pregunte a sus vecinos, colegas y amigos.
Visite los sitios de Internet (como
www.deadcellzones.com) que indican puntos muertos
específicos (presentados por personas). La información se
encuentra organizada por compañía y ubicación.
-
Pruebe el plan y cobertura del área de los
proveedores de telefonía celular si es posible. Algunos
proveedores de este servicio ofrecen períodos de prueba durante
los cuales puede probar el teléfono antes de comprometerse a
firmar un contrato de servicio y luego pagar una cantidad
importante por cancelación del mismo. Esté consciente que si
cancela el contrato durante un período de prueba o en cualquier
otro momento, la mayoría de las compañías que proporcionan el
servicio celular no le reembolsarán ninguno de los cargos por
activación o uso. Durante el período de prueba podría probar el
teléfono en las áreas donde estima usarlo con más frecuencia
para determinar si la cobertura real cubre sus necesidades.
-
Verifique el mapa de cobertura del
proveedor en su sitio Web y/o en las tiendas donde venden sus
productos. Estos mapas con frecuencia muestran una cobertura muy
general para regiones completas. Los mapas normalmente llevan
una leyenda de exención de responsabilidad especificando que son
sólo para fines informativos y que la cobertura real puede
variar. Pueden existir muchos agujeros donde el proveedor del
servicio no tiene sitios de células o donde la topografía causa
zonas muertas. Con excepción de algunos mapas, en general éstos
no indican la potencia de la señal o las zonas muertas. Además,
estos mapas de cobertura no tienen la función de mostrar si
existe cobertura en las áreas de obstrucción como edificios,
túneles y estacionamientos subterráneos. Aunque los proveedores
de servicio celular con frecuencia tienen soluciones para el
servicio en los edificios de estas áreas, normalmente no
muestran la falta de cobertura.
No existe garantía alguna de que su teléfono
funcionará en un área, aún si se encuentra incluida en el mapa de
cobertura publicada por el proveedor. El solo hecho que un
proveedor de telefonía celular anuncie su servicio en un área
determinada, no significa que puedan existir diversas razones por
las cuales el servicio no es seguro en todos los lugares.
A pesar de que los proveedores intentan
diseñar sus redes para eliminar la interrupción de llamadas, las
señales de ocupado, y las zonas muertas, no hay ninguna red
perfecta, de tal forma que es posible que ocurran interrupciones
en las áreas de cobertura general. Es posible que los mapas no
tengan información específica y/o actualizada ya que la cobertura
con frecuencia está cambiando.
Roaming
“Roaming” es el término que describe cuando
se pueden hacer y recibir llamadas de un teléfono fuera del área
de llamadas locales según su plan de servicio. Esto sucede
cuando un abonado de un proveedor de telefonía celular usa las
instalaciones de un segundo proveedor. Ya que el abonado
normalmente no tiene previamente un convenio con el segundo
proveedor para manejar las llamadas, su proveedor puede tener un
“convenio de roaming” con el segundo proveedor. Según ese
convenio, el segundo proveedor acepta manejar las llamadas
hechas por los abonados del primer proveedor y viceversa. Cuando
su teléfono está en “roaming”, aparece una luz indicadora que
puede mostrarle la palabra “roam”. En ocasiones su teléfono no
indicará este servicio aún si se encuentra en un área de “roaming”.
Además, algunos softwares de teléfonos necesitan actualizarse
cada mes. Esto se puede hacer con frecuencia presionando unos
cuantos botones de su teléfono. Al mantener el software
actualizado, puede incrementar la confiabilidad del teléfono y
reducir los cargos incorrectos por "roaming".
Contacte a su proveedor para más
información sobre las áreas de “roaming”, las tarifas y equipos
de software correspondientes. Si la señal de su teléfono o del
proveedor de servicio de la antena más próxima es demasiado
débil, el “roaming” puede ocurrir en forma automática, aún si
está usando su teléfono dentro del área de llamadas de su zona
de servicio.
Un teléfono puede estar en “modo roaming”
si existe un alto volumen de llamadas en el área. Por ejemplo,
puede estar rodeado de sitios de su proveedor, pero cada uno de
los sitios puede estar funcionando al máximo de su capacidad o
están fuera del rango. En lugar de que su llamada se bloquee o
interrumpa, su teléfono podría usar otro sitio (“roam”) del
proveedor, algunas veces con un costo adicional para usted. Los
cargos por el servicio de “roaming” se hacen en base a minuto de
llamada y los determina su proveedor de servicio.
Muchas compañías de telefonía celular han
eliminado estos cargos en sus planes de servicio nacional. Todas
las principales compañías de telefonía celular y muchas otras
ofrecen ahora planes de servicios que permiten a los
consumidores comprar un “paquete” de minutos por mes para usar a
nivel nacional sin incurrir en cargos de “roaming”. Tenga en
cuenta que muchos proveedores definen el término "nacional" en
distintas formas. Por ejemplo, para algunos significa en
cualquier parte del país, para otros significa en cualquier
lugar dentro de la red de servicio del proveedor. Verifique con
su proveedor los planes que tienen disponibles sin incurrir en
cargos de "roaming” u otras opciones que puedan ofrecerle al
respecto.
Situaciones de emergencia
Algunas personas compran teléfonos celulares
sólo para emergencias; los consideran medios vitales para
obtener ayuda durante emergencias personales u otro tipo de
emergencias. Recuerde que durante emergencias de gran
repercusión, el volumen de las llamadas en ciertas áreas
geográficas puede incrementar en forma significativa y es
posible que no pueda hacer una llamada celular. Cuando el
volumen es alto y la capacidad limitada, considere enviar un
mensaje de texto. Los mensajes de texto requieren mucha menor
capacidad de tal forma que pueden pasar aún si no pasan las
llamadas de voz.
Investigando la mejor cobertura para
usted
-
Determine para qué usará el teléfono
celular (llamadas de larga distancia, emergencia, uso
diario, fines de semana) para encontrar el plan que mejor
satisfaga sus necesidades.
-
Investigue las áreas de cobertura de
los proveedores para determinar si ofrecen el servicio en
las áreas donde piensa usar el teléfono con más frecuencia.
Tenga en cuenta que las áreas de cobertura que se muestran
en los mapas no significan que la señal del proveedor en
esas áreas es fuerte o que está disponible, y que es posible
que existan zonas muertas. Recuerde que la mayoría de los
mapas de cobertura tienen la leyenda de exención
especificando que tienen sólo una función informativa
general y que la cobertura real puede variar.
-
Pregunte a sus vecinos, colegas y
amigos que tienen patrones similares de llamadas acerca de
sus experiencias con los diferentes proveedores y planes.
-
Busque en el Internet sitios Web que
informen sobre las zonas muertas, particularmente en las
áreas donde piensa usar su celular regularmente.
-
Ya que la cobertura depende también del
tipo de aparato que use, considere el tipo de modo que cubre
sus necesidades mejor, modo único, modo dual o trimodo. Los
teléfonos con “modo único” pueden conectarse a una red
digital o analógica, pero no a ambas. Los teléfonos de “modo
dual” pueden usarse en una red analógica y en un tipo de red
digital. Los teléfonos "trimodo" pueden usarse en una red
analógica y dos tipos de redes digitales. Las redes
digitales permiten que las compañías de telefonía celular
ofrezcan funciones avanzadas como es el acceso a Internet.
-
Compare los planes y precios de varios
distribuidores y proveedores de servicios celulares antes de
tomar una decisión sobre lo que mejor satisfaga sus
necesidades.
-
Aproveche los períodos de prueba que
ofrecen algunos proveedores. Una prueba es un período corto
en el que puede usar el teléfono sin pagar una cantidad
importante para cancelar su contrato de servicio.
-
Considere la opción de un plan
prepagado que le permita cambiar de proveedor más fácilmente
si no está satisfecho con el servicio. Si firma un contrato
por un plazo largo y no está satisfecho, es posible que
tenga que pagar una cuota significativa por cancelación.
-
Cuando tenga un problema, llame a su
proveedor de servicio celular. Si el problema se relaciona
con el teléfono, sería conveniente ir a una de las tiendas
del proveedor en lugar de un agente independiente. El
personal de la tienda del proveedor es posible que esté
mejor capacitado para solucionar su problema.
-
Para tener la probabilidad de que su
teléfono celular funcionará en caso de emergencia, mantenga
siempre la batería cargada.
Presentación de quejas
Si tiene preguntas o quejas sobre algún
plan de telefonía celular en particular, el manejo de llamadas
por un proveedor específico, las cuotas que han cargado o
asuntos de servicios similares, primero trate de resolver el
problema con su proveedor. Si el problema no se soluciona, usted
puede presentar una queja con la FCC. No tendrá que pagar por
hacerlo. La queja puede ser presentada electrónicamente,
llenando el formulario que se encuentra en línea en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede
escribir al Centro para el Consumidor a
fccinfo@fcc.gov; llamar al
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o
escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar toda la
información que la FCC necesita para procesar su queja es
completando el formulario en línea. Si no usa el formulario de
quejas electrónico, su queja debe indicar, como mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de
correo electrónico y un número de teléfono para localizarlo;
-
los números de teléfono y de la cuenta que
son objeto de su queja;
-
los nombres y teléfonos de todas las
compañías telefónicas u otras compañías involucradas en su queja;
-
el monto de los cargos que se disputan, ya
sea que usted pagó, o que recibió un reembolso o ajuste de su
recibo, la cantidad de cualquier ajuste o reembolso que haya
recibido, una explicación si los cargos en disputa están
relacionados con servicios además de los servicios de teléfono
de su residencia o negocio; y
-
Los detalles de su queja y de cualquier
información relevante adicional.
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Para más
información
Para más información
sobre otros temas de telecomunicaciones, visite el sitio
Web de la Oficina de Asuntos Gubernamentales y del
Consumidor en www.fcc.gov/cgb, o
comuníquese con el Centro para el Consumidor usando la
información proporcionada arriba en la sección de
presentación de quejas. |
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Federal Communications Commission
