TCPA y CAN-SPAM
La ley de CAN-SPAM suplementa algunas
protecciones al consumidor ya implementadas por la Ley de
Protección al Consumidor de Servicios Telefónicos (TCPA,
por sus siglas en inglés). Conforme a esta ley, la FCC y
la FTC establecieron el Registro Nacional "No Llamar."
Este registro indica los números telefónicos a los que
tienen prohibido llamar los televendedores a menos que
tengan una relación comercial establecida con la persona
a quien se llamó o de otra manera están exentos. Las
normas de la FCC prohíben el envío de mensajes de texto
indeseables a su número de teléfono celular si son
enviados usando la marcación automática, o si su número
se encuentra en el registro nacional "No Llamar."
Aún si tiene su número de teléfono
celular en el registro nacional "No Llamar," la
TCPA no lo protege de recibir mensajes comerciales
enviados a ese número si:
-
Ha dado su previo consentimiento
al remitente, o;
-
Tiene relaciones de negocio ya
establecidas con el remitente.
Para más información sobre la TCPA
y el registro nacional "No Llamar," consulte
nuestra hoja informativa para el consumidor en: www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/sp_tcpa.html.
Previa autorización expresa
Conforme a las normas de la FCC, los
mensajes comerciales por correo electrónico pueden
enviarse solamente a su dispositivo inalámbrico vía
Internet si ha dado su "previa autorización
expresa." Los remitentes de estos mensajes pueden
pedirle su autorización verbalmente o por escrito (correo
electrónico o carta). Deben indicarle el nombre de la
compañía que enviará los mensajes y, si es diferente,
el nombre de la compañía que anuncia los productos o
servicios. Todos los mensajes comerciales que le son
enviados por correo electrónico con su previa
autorización, deben permitirle revocar dicha
autorización, o "la exclusión voluntaria" para
no recibir más mensajes. Debe permitírsele la exclusión
voluntaria al igual que tuvo la opción de la "inclusión
voluntaria," incluyendo el marcar un código corto.
Los remitentes tienen 10 días para conceder la "exclusión
voluntaria."
Lista de nombres de dominios
inalámbricos
Para ayudar al cumplimiento de esta
prohibición, la FCC pide que todos los proveedores de
servicio inalámbrico proporcionen todos los nombres de
dominios del Internet que se usan para transmitir mensajes
vía electrónica a dispositivos inalámbricos. La FCC
publicó esta lista en su sitio Web en www.fcc.gov/cgb/policy/DomainNameDownload_sp.html.
Los remitentes no exentos de los mensajes comerciales por
correo electrónico tienen prohibido enviar mensajes
comerciales por correo electrónico a cualquiera de los
nombres de dominios del Internet en esta lista sin la
previa y expresa autorización del destinatario. Estos
remitentes tienen 30 días a partir de la fecha en que se
publicó el nombre del dominio en el sitio de la FCC para
suspender el envío de correos electrónicos comerciales
sin autorización a las direcciones de Internet que
contienen el nombre del dominio. Los proveedores de
servicios inalámbricos deben adicionar los nuevos nombres
de dominios a la lista de la FCC a los 30 días de su
activación.
Normas de la FTC/Su aplicación por la FCC
La FCC puede hacer cumplir las
restricciones de la FTC para cualquier mensaje comercial
enviado por correo electrónico a un dispositivo fijo,
como una computadora de escritorio, si:
-
El remitente es una compañía de
telecomunicaciones (compañía de teléfono, radio,
buscapersonas, cable o televisión), o;
-
El mensaje anuncia o promueve un
producto o servicio de una compañía de
telecomunicaciones.
Las normas de la FTC piden:
-
Identificación - Los
correos electrónicos comerciales no solicitados
enviados a cuentas de servicios fijos deben
identificar claramente que ofrecen o anuncian
productos o servicios.
-
Ofrecer una forma para
rechazar mensajes en el futuro - Los remitentes de
mensajes comerciales vía electrónica deben ofrecer
formas fácilmente accesibles y legítimas para que
los destinatarios rechacen el recibir más mensajes de
esa compañía.
-
Dirección para contestar
- Todos los correos electrónicos comerciales y
aquellos considerados para transacciones y relaciones
comerciales (sobre previas transacciones), deben
contener una dirección electrónica legítima para
contestar, así como la dirección postal del
remitente.
-
Líneas para el asunto -
Los remitentes de correos electrónicos comerciales
deben ser precisos en la línea correspondiente al
asunto de referencia. Está prohibido confundir o
hacer una descripción falsa del asunto como
estratagema para que el lector abra el mensaje.
Leyes estatales anti-spam
La ley CAN-SPAM tiene por objeto
establecer o reemplazar las leyes estatales "anti-spam,"
pero los estados pueden aplicar las secciones de la Ley
CAN-SPAM que restringen el SPAM a dispositivos fijos. Así
mismo las leyes estatales que prohíben actos fraudulentos
o engañosos y delitos por computadora siguen en vigor.
Qué debe hacer si recibe un mensaje comercial indeseado en su teléfono celular
Puede presentar una queja con la FCC
si recibe:
-
Un mensaje comercial no deseado
enviado a dispositivo inalámbrico; o
-
Publicidad enviada a un
dispositivo inalámbrico que tiene un número
telefónico en el registro nacional "No Llamar."
o
-
Cualquier mensaje de texto
enviado por marcación automática a su dispositivo
inalámbrico o un mensaje comercial no deseado enviado
a un dispositivo fijo de una compañía de
telecomunicaciones o que anuncia productos o servicios
de compañías de telecomunicaciones.
No tendrá que pagar por hacerlo. La
queja puede ser presentada electrónicamente, llenando el
formulario que se encuentra en línea en www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html.
También puede escribir al Centro para el Consumidor a fccinfo@fcc.gov;
llamar al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al
1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al
1-866-418-0232; o escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, S.W.
Washington, DC 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar toda
la información que la FCC necesita para procesar su queja
es completando el formulario en línea. Si no usa el
formulario de quejas electrónico, su queja debe indicar,
como mínimo:
-
Su nombre, dirección y número
telefónico donde se le puede localizar;
-
El número telefónico o
dirección de Internet a donde se envió el mensaje, y
si se trata de un número telefónico, si éste se
encuentra en el registro nacional "No llamar";
-
La fecha y hora en que recibió
el mensaje;
-
Si el mensaje anunciaba o
promovía un producto o servicio comercial;
-
Cualquier información que pueda
ayudar a identificar al remitente o individuo o
compañía cuyos productos o servicios se publicitaban
o promovían, y si esta información se proporcionaba
en el mensaje;
-
Si el mensaje proporcionada
cualquier información de contactos para permitirle la
exclusión voluntaria para no recibir mensajes en el
futuro;
-
Si usted le dio permiso al
remitente de enviarle mensajes; y
-
Una descripción de cualquiera de
las acciones que tomó para NO recibir mensajes del
remitente o individuo o compañía cuyos productos o
servicios se publicitaban y cuando tomó dichas
acciones.
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Qué Debe Hacer al Recibir
Mensajes Comerciales por Correo Electrónico en Sus
Dispositivos Fijos, Como Su Computadora de Casa
Para los correos electrónicos
comerciales que reciba en sus dispositivos fijos, puede
presentar una queja con la FTC. Para presentar su queja u
obtener información sobre asuntos de correos
electrónicos en general, visite www.ftc.gov/bcp/conline/edcams/spam/espanol.htm
o llame al 1-877-382-4357 mensaje de voz; o 1-866-653-4261
TTY.
Qué Debe Hacer para Evitar el SPAM en Mi Dispositivo Inalámbrico en Particular y el SPAM en General
Puede reducir la cantidad de SPAM que
recibe haciendo lo siguiente:
-
Ponga su número de teléfono
celular en el Registro Nacional "No Llamar"
y distribúyalo en forma moderada.
-
No haga público su número
telefónico celular o su dirección de correo
electrónico. Esto incluye los grupos de noticias,
salas de charla, sitios Web o directorios de
asociaciones.
-
Si abre un mensaje indeseado,
responda el mensaje pidiendo la suspensión o la
exclusión voluntaria de envío de mensajes.
-
Verifique la política de
privacidad al proporcionar su número telefónico o
dirección de correo electrónico a cualquier sitio
Web. Investigue si la política permite a la
compañía vender su información.
-
Contacte a su proveedor de
servicio celular o de Internet sobre mensajes
indeseados.
-
Antes de transmitir información
personal a través de un sitio Web, asegúrese de leer
y entender la forma de la transmisión completa.
Algunos sitios le permiten la exclusión voluntaria
para recibir correos electrónicos de sus socios, pero
es posible que tenga que quitar la marca de algún
cuadro preseleccionado si desea hacerlo.
-
Es posible que requiera usar dos
direcciones de correo electrónico, una para mensajes
personales y la otra para grupos de noticias y salas
de charla. También considere usar un servicio de
correo electrónico temporal que cree una dirección
de correo electrónico separada que reenvíe los
mensajes a su cuenta permanente. Si alguna de estas
cuentas temporales comienza a recibir "spam,"
puede cancelarla sin afectar su dirección permanente
de correo electrónico.
-
Trate de usar una dirección
larga y única para su correo electrónico. La
selección de sus direcciones puede influir en la
cantidad de "spam" que pueda recibir. Un
nombre común como "mjones" podrá recibir
más "spam" que un nombre más inusual como
da110x110. Claro que es más difícil de recordar una
dirección que no es común.
-
Utilice un filtro para su correo
electrónico. Algunos proveedores ofrecen una
herramienta que filtra el posible "spam" o
lo canaliza a una carpeta de correo masivo. Es
recomendable que considere las capacidades para
filtrar mensajes que ofrece el Proveedor de Servicio
de Internet (ISP, por sus siglas en inglés) al
seleccionarlo.
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