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Antecedentes
El identificador de llamadas conocido en
inglés como “Caller ID” le permite identificar a la persona que
llama antes de contestar el teléfono. Es un servicio opcional
que ofrecen las compañías telefónicas por un cargo mensual
adicional. El número y/o el nombre de la persona que llama
aparecen en su teléfono (si su teléfono tiene esta función) o en
una unidad con pantalla que ha de comprar por separado. El
número y/o el nombre aparecerán en la unidad o en su teléfono en
cuanto éste suene. Cuando usted es el que llama, este servicio
le permite identificarse con la persona a la que está llamando.
Este servicio es susceptible de fraude. Al
usar una práctica conocida como “cambio de Caller ID o
spoofing,” las partes desacreditadas pueden deliberadamente
falsificar el número que aparece en su identificador para
esconder la identidad y origen de la llamada. Actualmente el
Congreso está considerando nuevas leyes que castiguen estas
prácticas y permita que las autoridades puedan tomar medidas
contra este tipo de defraudadores.
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Normas de la FCC para Identificadores de Llamadas para
televendedores
Las normas de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC,
por sus siglas en inglés) prohíben a los televendedores bloquear la información
del identificador de llamadas exigiéndoles que muestren los números telefónicos
precisos. Estas normas exigen que los televendedores:
-
Transmitan o muestren su número telefónico, y si es
posible, su nombre o el nombre y número de teléfono de la compañía para la
cual venden productos o servicios.
-
Muestren un número telefónico al cual pueda llamar en
horas laborales para pedir que ya no le llamen. Esta norma aplica aún para
las empresas con las cuales ya tiene una relación comercial establecida.
En caso de violación a estas normas, la FCC puede imponer
una multa. Si el violador no tiene una licencia de la Comisión, primero se le
tendrá que avisar y se podrá multar al televendedor únicamente por las
violaciones cometidas después de la advertencia. |
Normas para bloqueo y desbloqueo de su
número telefónico
El reglamento de la Comisión Federal de
Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) sobre el
identificador de llamadas protege la privacidad de la persona
llamada y de la persona que llama requiriendo que las compañías
telefónicas ofrezcan procesos gratis, simples, y uniformes de
bloqueo y desbloqueo de cada línea. Este reglamento le permite
decidir desbloquear o bloquear su número de teléfono para
cualquier llamada interestatal (de estado a estado) que haga.
(La FCC no regula el bloqueo o desbloqueo de llamadas dentro de
un mismo estado.)
-
Bloqueo por llamada – Para
evitar que su número de teléfono y su nombre aparezcan en la
unidad de identificador de llamadas del receptor, marque
*67 antes de marcar el número de teléfono. Su número no
será transmitido al receptor de la llamada. Usted debe
marcar de nuevo *67 cada vez que haga una nueva
llamada.
-
Bloqueo por línea – Algunos
estados permiten a los clientes seleccionar el bloqueo por
línea. Con esta opción, su número de teléfono será bloqueado
en cada llamada que haga por una línea bloqueada – a menos
que use la opción de desbloqueo de la línea. Si usted quiere
que su número sea transmitido al receptor de la llamada,
marque *82 antes de marcar el número al que llama.
Tiene que marcar de nuevo *82 cada vez que haga una
llamada.
-
Bloqueo de su nombre – Algunos
servicios de identificador de llamadas también transmiten el
nombre de la persona que hace la llamada. Si usted quiere
bloquear su número de teléfono, las normas de la FCC
requieren que la compañía también bloquee su nombre
-
Llamadas gratis con marcación 800
– Cuando usted marca un número gratis, el receptor es quien
paga por la llamada. El que recibe la llamada puede
identificar su número de teléfono utilizando una tecnología
de red telefónica llamada Identificación Automática de
Números (ANI, por sus siglas en inglés). El solicitar
privacidad cuando usted llama a números 800, 888, 877, y 866
puede o no prevenir la transmisión de su número de teléfono.
Las normas de la FCC, sin embargo previenen que las partes
que poseen números telefónicos gratis vuelvan a usar o
vender los números de teléfono identificados a través de la
ANI sin el consentimiento del abonado.
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Servicios de emergencia – Las
compañías telefónicas pueden transmitir los números de los
abonados que solicitan privacidad si la llamada proviene de
una línea de emergencia de una agencia pública o
conjuntamente con los servicios de la línea 911 o de control
de envenenamiento.
Consejos Prácticos para el Consumidor
Mire antes de marcar:
-
Para bloquear su número de teléfono en
cualquier llamada, marque *67 antes de marcar el
número de teléfono.
-
Para desbloquear su número en cualquier
llamada (si tiene una línea bloqueada), marque *82
antes de marcar el número de teléfono.
Presentación de quejas
Si tiene un identificador de llamadas y
recibe una llamada de un televendedor sin la información
requerida en su identificador, si sospecha que se ha falsificado
la información mostrada en su identificador o considera que se
han violado las normas de protección a la privacidad de su
número telefónico, puede presentar una queja con la FCC. No
tendrá que pagar por hacerlo. La queja puede ser presentada
electrónicamente, llenando el formulario que se encuentra en
línea en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede
escribir al Centro para el Consumidor a
fccinfo@fcc.gov; llamar al
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o
escribir a:
Federal
Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs
Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th
Street, SW
Washington, DC 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar toda la
información que la FCC necesita para procesar su queja es
completando el formulario en línea. Si no usa el formulario de
quejas electrónico, su queja debe indicar, como mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de
correo electrónico y un número de teléfono para localizarlo;
-
los números de teléfono y nombres de
las compañías involucradas en su queja;
-
el tipo de servicio del cual se queja;
-
el número de teléfono o número de
cuenta de cualquier servicio objeto de la queja;
-
la fecha de cualquier recibo del cual
se queja, la cantidad de los cargos en disputa, y la
cantidad de cualquier reembolso que haya recibido;
-
una breve descripción del evento o
acción objeto de su queja; y
-
la resolución que está buscando, como
es un crédito o reembolso o una aclaración del cargo o
cargos.
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Para Más Información
Para más información sobre otros
temas de telecomunicaciones, visite el sitio Web de la
Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor en
www.fcc.gov/cgb, o contacte al
Centro del Consumidor usando la información
proporcionada en la sección de presentación de quejas.
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Federal Communications Commission
