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Los consumidores han informado a la Comisión Federal de
Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) que han recibido cargos por
llamadas internacionales realizadas al usar los proveedores de servicio de
Internet local (doméstico) para acceder a sitios Web. La FCC está vigilando
esta situación. Hay algunas precauciones que puede tomar para minimizar la
probabilidad de ser una víctima de esto.
Cómo funciona
Algunos sitios Web promueven la descarga de programas
para ver cierto material. El usuario sin saber, al descargar el software éste
le desconecta el módem de su computadora y luego lo reconecta usando un
número de larga distancia internacional. Algunos anuncios "pop-ups"
de sitios Web pueden también instalar programas tipo espía que inician la
misma acción en el módem de una computadora, aún sin la aceptación del
usuario. El resultado es: el módem puede realmente hacer una llamada a
lugares tan remotos como Chad, Madagascar u otros países y luego el usuario
recibe los cargos respectivos.
IMPORTANTE: No descargue programas del
Internet sin leer las cláusulas de exención de responsabilidad. Algunos
sitios Web pueden anunciarse como "gratuitos y sin censura" u
ofrecen información que se puede descargar. Sin embargo debe aparecer una
ventana repentina con una cláusula de exención. La cláusula normalmente
estipula los cargos posibles o el desvío del sitio Web. Puede decir, "usted
será desconectado del número local de acceso a Internet y reconectado a una
localidad internacional (la cual puede ser Chad, Madagascar, Vanuatu o
cualquier otro país). Es importante que los consumidores lean la cláusula de
exención para informarse de los cargos antes de hacer clic aceptando
éstos. Si aún así optan por descargar el programa, los consumidores deben
estar preparados para recibir cargos altos en su recibo por llamadas
internacionales. Es posible que aparezcan también cargos de una compañía
que no es de telecomunicaciones la cual proporciona el servicio de
facturación al sitio Web en cuestión.
Para minimizar el riesgo de que esto pase: 1) Las
personas deben pedir a su compañía de telefonía local el BLOQUEO
INTERNACIONAL en la línea de la computadora. 2) Las personas que tienen
acceso a Internet de banda ancha deben considerar el deshabilitar sus módems.
3) Las personas deben aprovechar los mecanismos de seguridad como
"firewall", programas antivirus y antiespía y asegurarse que han
descargado las últimas actualizaciones de sus sistemas operativos y
aplicaciones de Internet.
Presentación de quejas con la FCC
Si tiene que pasar por esta situación, usted puede
presentar una queja con la FCC. No tendrá que pagar por hacerlo. La queja
puede ser presentada electrónicamente, llenando el formulario que se
encuentra en línea en www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html.
También puede escribir al Centro para el Consumidor a fccinfo@fcc.gov;
llamar al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o escribir a:
Federal Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar información que la FCC
necesita para procesar su queja es completando el formulario en línea. Cuando
abre la página del formulario se le harán una serie de preguntas que lo
llevarán a la sección específica del formulario que necesita completar. Si
no usa el formulario de quejas electrónico, su queja debe indicar, como
mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de correo
electrónico y un número de teléfono para localizarlo;
-
los números de teléfono y de la cuenta que son
objeto de su queja;
-
los nombres y teléfonos de todas las compañías
telefónicas u otras compañías involucradas en su queja;
-
el monto de los cargos que se disputan, ya sea que
usted pagó, o que recibió un reembolso o ajuste de su recibo, la
cantidad de cualquier ajuste o reembolso que haya recibido, una
explicación si los cargos en disputa están relacionados con servicios
además de los servicios de teléfono de su residencia o negocio; y
-
Los detalles de su queja y de cualquier información
relevante adicional.
Presentación de una queja con la Comisión Federal de
Comercio (FTC, por sus siglas en inglés)
Si piensa que es víctima de este tipo de fraude, puede
presentar una queja la Comisión Federal de Comercio en https://www.ftccomplaintassistant.gov.
También puede llamarles al número sin cargo 1-877-382-4357 (voz) o al
1-866-653-4261 (TTY), o escribirles a:
Federal Trade Commission
CRC - 240
600 Pennsylvania Ave., NW
Washington, DC 20580
Para más información
Para más información sobre éste o cualquier otro tema
de telecomunicaciones, visite el sitio Web de la Oficina de Asuntos
Gubernamentales y del Consumidor en www.fcc.gov/cgb, o
comuníquese con el Centro para el Consumidor usando la información
proporcionada arriba en la sección de presentación de quejas.
07/01/08
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Federal Communications Commission · Consumer
& Governmental Affairs Bureau · 445 12th St. S.W. ·
Washington, DC 20554 |
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1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) ·
TTY: 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) · Fax: 1-866-418-0232 · www.fcc.gov/cgb/
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