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Antecedentes
Debido a las quejas sobre el gran abuso de
llamadas a los números 900, o servicios de "pago por llamada",
la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en
inglés) por primera vez autorizó normas que regulan dichos
servicios en 1991. Posteriormente fortaleció las normas con
relación a los servicios de "pago por llamada" y
autorizó otras normas para los servicios informativos que se
ofrecen al usar los números 800 y otros números gratuitos.
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¿Qué es un servicio de “pago por
llamada”?
El servicio de "pago por llamada",
que se ofrece sólo usando un número 900, es cualquier
servicio que:
-
Proporciona información de audio o
de entretenimiento;
-
Proporciona acceso a una
conversación de voz simultánea;
-
Incluye el suministro de un
producto, donde los cargos se asignan al completar la
llamada; o
-
Para el cual el que llama paga un
cargo por llamada o por tiempo mayor al cargo por la
transmisión de la llamada.
Otros servicios informativos que se
ofrecen a través de números diferentes al 900 (por ejemplo,
usando un número 800 u otro número gratuito) incluyen
ciertos servicios de directorios o servicios para los cuales
los cargos se asignan sólo después de ingresar un prepago
o convenio de subscripción. Es importante observar que,
dadas estas definiciones, no todas las llamadas a números
800 son gratuitas. |
Llamadas telefónicas a números
gratuitos
Las llamadas que se realizan usando el 800 u
otros prefijos como el 888, 877 y 866 se entienden que son
gratuitas. Dichas llamadas, sin embargo, algunas veces pueden
conectarse a un servicio que le cobrará por el acceso a la
información. Si marca un número 800, 888, 877 u 866, el
proveedor del servicio informativo que recibe su llamada no puede
conectarle automáticamente a un servicio de un número 900 y no
puede llamarle de nuevo por cobrar. Sólo se le cobrará una
tarifa después de llamar a un número 800 de información si:
-
ha celebrado un contrato escrito con la
compañía que ofrece los servicios informativos del número
800 que incluye:
-
la cantidad que se le cobrará por
cada llamada;
-
el nombre, dirección y número
telefónico del proveedor del servicio informativo; y
-
un PIN único u otro dispositivo de
seguridad que evite cargos no autorizados a su cuenta.
-
se le hace el cargo por la información
mediante una tarjeta de crédito, prepagada, de débito, cargo
o telefónica. Antes de que se le cobre una llamada usando un
número 800, el proveedor del servicio debe dar un mensaje
introductorio que le diga:
-
que hay un cargo por la llamada;
-
el costo total por el servicio del
proveedor por minuto y otros cargos;
-
los cargos que se le harán a su
tarjeta de crédito, prepagada, de débito, cargo o
telefónica y pidiéndole su número de tarjeta de
crédito;
-
que los cargos por la llamada
comenzarán al final del mensaje introductorio; y
-
que usted puede colgar durante o al
final del mensaje introductorio sin que se le cobre por la
llamada.
No se requiere de un convenio por escrito
para las llamadas a números 800 que hacen cargos por usar
dispositivos para los servicios de telecomunicaciones que usan las
personas con discapacidad auditiva o del habla. En forma similar,
no se requiere de un convenio escrito para los servicios de
directorio que ofrece una compañía de teléfonos o para la
compra de bienes y servicios que no califican como servicios
informativos.
Su recibo telefónico
Los cargos por servicios informativos
usando el pago por llamada a números 900 y los 800 deben
detallarse en una sección de su factura claramente separada de
los cargos por llamadas locales y de larga distancia. Para cada
llamada hecha a un servicio de pago por llamada, debe aparecer
información sobre el tipo de servicio, el cargo, la fecha y
hora y duración de la llamada. Los proveedores deben notificar
a sus clientes por lo menos un ciclo de facturación antes de
hacer cualquier cambio en sus tarifas o condiciones del servicio.
Su compañía de teléfono no puede
desconectar su servicio de llamadas locales o de larga distancia
por no haber pagado las llamadas a un número 900 u 800 cuyos
cargos están en disputa. Sin embargo, puede bloquear su acceso
a llamadas usando números 900 si no ha pagado los cargos que
legítimamente le corresponden.
Bloqueo de llamadas a números 900
En la mayoría de las áreas, usted puede
solicitarle a su compañía telefónica de llamadas locales el
bloqueo de llamadas a números 900 de su teléfono y su
operadora debe hacerlo sin ningún cargo. Debe solicitarlo antes
de 60 días de iniciar su nuevo servicio. La compañía puede
cobrarle una tarifa única razonable si le solicita el bloqueo
después de este período. Si desea desbloquear esta marcación,
puede solicitarlo a su compañía por escrito.
Presentación de quejas
Si tiene una queja con relación a servicios
a números 900 u 800, primero trate de solucionar el problema con
su compañía de teléfono. Si el problema no se soluciona, usted
puede presentar una queja con la FCC. No tendrá que pagar por
hacerlo.
La queja puede ser presentada
electrónicamente, llenando el formulario en línea de la FCC que
se encuentra en www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html.
También puede escribir al Centro para el Consumidor a fccinfo@fcc.gov;
llamar al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o
escribir a:
Federal Communications Commission
Consumer &
Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints
Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar información
que la FCC necesita para procesar su queja es completando el
formulario en línea. Cuando abre la página del formulario se le
harán una serie de preguntas que lo llevarán a la sección
específica del formulario que necesita completar. Si no usa el
formulario de quejas electrónico, su queja debe indicar, como
mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de
correo electrónico y un número de teléfono para localizarlo;
-
los números de teléfono y de la cuenta
que son objeto de su queja;
-
los nombres y teléfonos de todas las
compañías telefónicas u otras compañías involucradas en
su queja;
-
el monto de los cargos que se disputan,
ya sea que usted pagó, o que recibió un reembolso o ajuste
de su recibo, la cantidad de cualquier ajuste o reembolso que
haya recibido, una explicación si los cargos en disputa
están relacionados con servicios además de los servicios de
teléfono de su residencia o negocio; y
-
Los detalles de su queja y de cualquier
información relevante adicional.
Presentación de su queja con la
Comisión Federal de Comercio (FTC)
La FCC puede procesar su queja sobre los
proveedores de servicios informativos que son también compañías
telefónicas sujetas a su jurisdicción. Muchos de estos
proveedores, sin embargo, no son compañías telefónicas. Si
tiene alguna queja sobre un proveedor de servicio informativo que
sabe que no es una compañía telefónica, puede presentar su
queja con la Comisión Federal de Comercio.
Puede presentar una queja la FTC en línea en
https://www.ftccomplaintassistant.gov.
También puede llamarles al número sin cargo 1-877-382-4357 (voz)
o al 1-866-653-4261 (TTY), o escribirles a:
Federal Trade Commission
CRC-240
600 Pennsylvania Ave., NW
Washington, DC 20580.
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Para más
información
Para más información
sobre éste u otros temas relacionados con las
telecomunicaciones, visite el sitio Web de la Oficina de
Asuntos Gubernamentales y del Consumidor en
www.fcc.gov/cgb, o comuníquese con
el Centro para el Consumidor usando la información de
contactos proporcionada arriba en la sección de
presentación de quejas. |
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Federal Communications Commission
